供电所降低投诉工单措施
@石习6960：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
敖种17576266952…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@石习6960：降低客户投诉等方面有没有新的服务举措 -
敖种17576266952…… 客户服务部为了有效降低升级投诉率,通过设立专岗,对预警工单,投诉至集团公司工单的问题进行倒查分析,从中发现问题反馈到相关部门,以便减少此类问题的投诉,并对先期处理中存在问题及时提醒纠正;通过对于各县分公司处理中存在沟通困难等问题,客服部及时协助与相关部门沟通,及时处理客户问题,指导分公司处理,提高客户满意度,客服部通过多种途径对先期处理进行管控,从多方面管控达到有效降低升级投诉.
@石习6960：电力企业正确处理客户投诉的办法和步骤是什么? -
敖种17576266952…… 第—篇 增强客户满意的核心理论依据 第一章 顾客满意综述 第一节 顾客满意概述 第二节 投诉处理与顾客满意理论 第二章 顾客满意基础 第一节 为客户提供超值服务 第二节 向客户遵守承诺 第三节 注意客户服务细节 第四节 服务个性化与标准化 ...
@石习6960：供电营业厅优质服务必免投诉有哪些技巧 -
敖种17576266952…… 1、态度好,面带微笑,不与用户争吵;2、在你岗位上落地国家标准《供电服务规范》;3、站在用户角度思考和回答问题,站在供电企业的角度办理问题;4、提高自身技术水平,许多时候我们说为用户服务,其实我们根本没有服务的技能和水平;5、自己的环节快些办,不能办的耐心说明,将问题推向下一环;6、多请求汇报,接近自己的领导并取得信任.
@石习6960：防止供电服务质量事件和供电服务过错发生,谈谈自己的看法 -
敖种17576266952…… 大家都知道,事故通报是安全生产管理的一个有效而常用方法,我想不妨将这种方法移植到县公司月度供电质量分析会中来,作为一项议程,对当月投诉举报案例进行必要的通报,或许对控制县公司投诉率、提升县公司优质服务水平有一定的益...
@石习6960：如何提高供电服务水平 -
敖种17576266952…… 随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企...
@石习6960：怎样做才能降低投诉工单? -
敖种17576266952…… 细心点就好
敖种17576266952…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@石习6960：降低客户投诉等方面有没有新的服务举措 -
敖种17576266952…… 客户服务部为了有效降低升级投诉率,通过设立专岗,对预警工单,投诉至集团公司工单的问题进行倒查分析,从中发现问题反馈到相关部门,以便减少此类问题的投诉,并对先期处理中存在问题及时提醒纠正;通过对于各县分公司处理中存在沟通困难等问题,客服部及时协助与相关部门沟通,及时处理客户问题,指导分公司处理,提高客户满意度,客服部通过多种途径对先期处理进行管控,从多方面管控达到有效降低升级投诉.
@石习6960：电力企业正确处理客户投诉的办法和步骤是什么? -
敖种17576266952…… 第—篇 增强客户满意的核心理论依据 第一章 顾客满意综述 第一节 顾客满意概述 第二节 投诉处理与顾客满意理论 第二章 顾客满意基础 第一节 为客户提供超值服务 第二节 向客户遵守承诺 第三节 注意客户服务细节 第四节 服务个性化与标准化 ...
@石习6960：供电营业厅优质服务必免投诉有哪些技巧 -
敖种17576266952…… 1、态度好,面带微笑,不与用户争吵;2、在你岗位上落地国家标准《供电服务规范》;3、站在用户角度思考和回答问题,站在供电企业的角度办理问题;4、提高自身技术水平,许多时候我们说为用户服务,其实我们根本没有服务的技能和水平;5、自己的环节快些办,不能办的耐心说明,将问题推向下一环;6、多请求汇报,接近自己的领导并取得信任.
@石习6960：防止供电服务质量事件和供电服务过错发生,谈谈自己的看法 -
敖种17576266952…… 大家都知道,事故通报是安全生产管理的一个有效而常用方法,我想不妨将这种方法移植到县公司月度供电质量分析会中来,作为一项议程,对当月投诉举报案例进行必要的通报,或许对控制县公司投诉率、提升县公司优质服务水平有一定的益...
@石习6960：如何提高供电服务水平 -
敖种17576266952…… 随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企...
@石习6960：怎样做才能降低投诉工单? -
敖种17576266952…… 细心点就好
