前厅预订情景模拟
@欧范4689：求:模拟团体客房电话预订时,前厅服务员与顾客之间的对话. -
轩从15126457754…… 前台会询问顾客以下信息: 入住日期,时间,人数,国籍,民族,房间类型,数量,团体性别比例(自然单间),用餐需求,接送需求,会议需求以及其他特殊需求等,然后评估后报价.
@欧范4689：酒店前厅预订的主要内容有哪些? -
轩从15126457754…… 前厅电话预订全景对话示例:前台接待员:您好,这里是XX酒店前厅,有什么可以帮到您的吗?客人:你好,我想要预订一个房间.前台接待员:当然可以,先生/女士.请问您想要预订哪...
@欧范4689：求:散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话. (预订的流程、服务员应当说什么?) -
轩从15126457754…… 客人到前台接待员首先要礼貌热情微笑的询问客人是否已经预定过了,如果确定是散客这时接待员要察言观色,(是夫妻,是情侣,是家人,是朋友)要分清楚,问客人需要什么样的房间看看其同行的是什么样的人.谈房价一般采用从高往低,...
@欧范4689：急求酒店订房的英语情景对话 -
轩从15126457754…… A: Hello! this is ...speaking . What can i do for you? b: Hello, i want to book a room . a: ok, the date please ? b: Feb.3 to Feb. 6 a: Waite a moment please Ok Feb.3 to Feb. 6 4 days Your name please ? b: TOM JAMES a: Ok Mr James your room is ...
@欧范4689：求酒店前厅预订的对话.是当面预定. -
轩从15126457754…… -I need a room tonight. -We still have stardard rooms,deluxe rooms and other suites.Which type would you like to have? -Stardard.What's the rate? -$400,including breakfast. -Okey,I'd like this one.Please give me a twin bed room.
@欧范4689：案例分析:某酒店前厅部上午班预订员为一个客人做了两间普通套房当天入住的普通预订.可是到了约定抵店时 -
轩从15126457754…… 给预约的客人打电话,询问到达时间!如果不能确定也要留下客房给预留的客人.
@欧范4689：怎么让学生学懂客房预订 第一节预订的渠道和种类
轩从15126457754…… 可以在课堂教学中组织小组活动:小组讨论、小组代表发言交流、情景模拟等.如“你会怎样预订一周后、两天后或当天下午将抵达的目的地的酒店?” “你希望酒店怎样答复你?” “你希望你的预订得到怎样的保证?” “酒店提供服务的同时怎样保证企业利益的最大化?”等等.
@欧范4689：酒店里,客人想要入住一间已被别人提前预订的房间,你做为前台接待,应该如何人客人满意 -
轩从15126457754…… 首先很坦白的和客户说,这个房间已经有人预订了,如果您需要这样的房间,我们可以安排同样类型的房间或者比这个房间房型更好的房间让您入住,如果没有这样的房间了,客人还是只要那间,就说入住其它房间可以为您打折,或者送点点心等相关物品或者服务,看客人是否满意,如果还是不满意,那你只能说不好意思,没有这样的房间了,就问客人怎么办.
@欧范4689：一道酒店分析题. 前厅部如何处理客房预定中的失约行为? -
轩从15126457754…… 1. 向宾客表示诚意道歉,如是有一定身份的宾客,最好由当班主管与宾客沟通; 2. 积极为宾客解决住宿问题: 1)联系附近同档次酒店,落实宾客所需的客房; 2)派车或由客服人员陪同送去入住; 3)如是保证类预定,负责其一天的房费(包括高于预定的差价); 4)视必要,为其报销1—2次通讯费用; 3. 善后处理 1)如第二天有房安排,积极争取将宾客接回酒店,使本酒店有弥补的机会; 2)适当提高接待规格(如房内放置鲜花水果); 3)记入客史档案,避免对同一宾客再次发生同样情况; 4)检查酒店预订政策和预订工作,如因超额预订导致,适当减少超额预订比例. 希望能帮到你.
@欧范4689：请从该案例分析一下餐厅接受团队预订时应注意的事项 -
轩从15126457754…… 就是预定员工作的主动性 我建议预订员不管客人有没有异常情况,都应该提前半小时或者给客人一个电话,通过侧面了解一下情况 餐厅是不是要进行一下调整 一个电话可能可以搞定很多的事情
轩从15126457754…… 前台会询问顾客以下信息: 入住日期,时间,人数,国籍,民族,房间类型,数量,团体性别比例(自然单间),用餐需求,接送需求,会议需求以及其他特殊需求等,然后评估后报价.
@欧范4689：酒店前厅预订的主要内容有哪些? -
轩从15126457754…… 前厅电话预订全景对话示例:前台接待员:您好,这里是XX酒店前厅,有什么可以帮到您的吗?客人:你好,我想要预订一个房间.前台接待员:当然可以,先生/女士.请问您想要预订哪...
@欧范4689：求:散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话. (预订的流程、服务员应当说什么?) -
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轩从15126457754…… A: Hello! this is ...speaking . What can i do for you? b: Hello, i want to book a room . a: ok, the date please ? b: Feb.3 to Feb. 6 a: Waite a moment please Ok Feb.3 to Feb. 6 4 days Your name please ? b: TOM JAMES a: Ok Mr James your room is ...
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轩从15126457754…… -I need a room tonight. -We still have stardard rooms,deluxe rooms and other suites.Which type would you like to have? -Stardard.What's the rate? -$400,including breakfast. -Okey,I'd like this one.Please give me a twin bed room.
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@欧范4689：怎么让学生学懂客房预订 第一节预订的渠道和种类
轩从15126457754…… 可以在课堂教学中组织小组活动:小组讨论、小组代表发言交流、情景模拟等.如“你会怎样预订一周后、两天后或当天下午将抵达的目的地的酒店?” “你希望酒店怎样答复你?” “你希望你的预订得到怎样的保证?” “酒店提供服务的同时怎样保证企业利益的最大化?”等等.
@欧范4689：酒店里,客人想要入住一间已被别人提前预订的房间,你做为前台接待,应该如何人客人满意 -
轩从15126457754…… 首先很坦白的和客户说,这个房间已经有人预订了,如果您需要这样的房间,我们可以安排同样类型的房间或者比这个房间房型更好的房间让您入住,如果没有这样的房间了,客人还是只要那间,就说入住其它房间可以为您打折,或者送点点心等相关物品或者服务,看客人是否满意,如果还是不满意,那你只能说不好意思,没有这样的房间了,就问客人怎么办.
@欧范4689：一道酒店分析题. 前厅部如何处理客房预定中的失约行为? -
轩从15126457754…… 1. 向宾客表示诚意道歉,如是有一定身份的宾客,最好由当班主管与宾客沟通; 2. 积极为宾客解决住宿问题: 1)联系附近同档次酒店,落实宾客所需的客房; 2)派车或由客服人员陪同送去入住; 3)如是保证类预定,负责其一天的房费(包括高于预定的差价); 4)视必要,为其报销1—2次通讯费用; 3. 善后处理 1)如第二天有房安排,积极争取将宾客接回酒店,使本酒店有弥补的机会; 2)适当提高接待规格(如房内放置鲜花水果); 3)记入客史档案,避免对同一宾客再次发生同样情况; 4)检查酒店预订政策和预订工作,如因超额预订导致,适当减少超额预订比例. 希望能帮到你.
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轩从15126457754…… 就是预定员工作的主动性 我建议预订员不管客人有没有异常情况,都应该提前半小时或者给客人一个电话,通过侧面了解一下情况 餐厅是不是要进行一下调整 一个电话可能可以搞定很多的事情
