医院客服培训课题
@汪风4471：怎样做好医院客服的培训工作啊 -
隗矩19648223653…… 第一,先好年度培训计划:事先做培训需求调研,对需求进行分析,再做培训计划.第二,企业文化 第三,心理的 第四,专业知识 第五,服务技巧 第六,突发事件处理技巧 第七,服务礼仪 第八,统一解答词,明确权责.
@汪风4471：如何做好医疗网站咨询客服的培训工作 -
隗矩19648223653…… 医疗竞价是竞价行业最主要的构成,而医疗竞价对应的必然需要一支强有力的客服团队,医疗客服的高业务量也必然对她们的职业素养提出了更高要求,比如态度,话术,对话的效率以及转化能力,这都需要有很高的要求.怎么展开对团队的培训,可以从医疗网络客服的工作要求着手 http://jingyan.baidu.com/article/a681b0de0d85013b184346b9.html
@汪风4471：求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! -
隗矩19648223653…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@汪风4471：如何培训员工做好客户服务 -
隗矩19648223653…… 从培训角度来看,如果要提高员工的客户服务能力,建议从以下三个方面去规划实施: 培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude)三项内容. 1、K/知识:客户服务工作是一项系统的工作,必须...
@汪风4471：什么是客服培训管理? -
隗矩19648223653…… 客户服务培训是针对客户服务人员设计的.不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结.为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作.一般企业为了简洁化管理,会选择一些优质的办公软件,例如日事清,它可以非常清晰直观的展现出工作的状态,包括项目制定、分析、跟踪、反馈,工作流程可视化,多种视图跟踪进度,统计多角度分析项目,可以把客服培训工作日常化,高效化.
@汪风4471：客服怎么培训? -
隗矩19648223653…… 我认为如果是电话客服,首先应该培训普通话.展开全部如果是面对面客服首先应当培训礼仪仪表,给客户创造一个舒适的交谈环境. 更进一步应该对客服人员的语言表达能力和沟通能力进行进一步的培训.
@汪风4471：如何培训客户服务代表 -
隗矩19648223653…… 在顾客眼中,客户服务代表象征着整个公司的服务水平,他们的行为和态度直接影响着顾客对公司提供的产品、服务以及整个公司形象的判断.尽管许多公司都在尽力提高自己的客户服务水平,但是顾客在偶尔一次服务不满意后还是会对公司产...
@汪风4471：客户服务人员培训要遵循哪些原则 -
隗矩19648223653…… IN GOD WE TRUST 持者信我奉我主. 我国的一种有意思的翻译是:顾客就是上帝. 于是,客户鼓舞人员培训应遵循所有人类常识和商业管理及其常识.
@汪风4471：医院客服有什么作用 那些好处 -
隗矩19648223653…… 就是医生、护士的辅助人员,和1000号差不多,文职工作.如挂号引导、预约挂号、收费处、护士站等
隗矩19648223653…… 第一,先好年度培训计划:事先做培训需求调研,对需求进行分析,再做培训计划.第二,企业文化 第三,心理的 第四,专业知识 第五,服务技巧 第六,突发事件处理技巧 第七,服务礼仪 第八,统一解答词,明确权责.
@汪风4471：如何做好医疗网站咨询客服的培训工作 -
隗矩19648223653…… 医疗竞价是竞价行业最主要的构成,而医疗竞价对应的必然需要一支强有力的客服团队,医疗客服的高业务量也必然对她们的职业素养提出了更高要求,比如态度,话术,对话的效率以及转化能力,这都需要有很高的要求.怎么展开对团队的培训,可以从医疗网络客服的工作要求着手 http://jingyan.baidu.com/article/a681b0de0d85013b184346b9.html
@汪风4471：求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! -
隗矩19648223653…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@汪风4471：如何培训员工做好客户服务 -
隗矩19648223653…… 从培训角度来看,如果要提高员工的客户服务能力,建议从以下三个方面去规划实施: 培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude)三项内容. 1、K/知识:客户服务工作是一项系统的工作,必须...
@汪风4471：什么是客服培训管理? -
隗矩19648223653…… 客户服务培训是针对客户服务人员设计的.不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结.为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作.一般企业为了简洁化管理,会选择一些优质的办公软件,例如日事清,它可以非常清晰直观的展现出工作的状态,包括项目制定、分析、跟踪、反馈,工作流程可视化,多种视图跟踪进度,统计多角度分析项目,可以把客服培训工作日常化,高效化.
@汪风4471：客服怎么培训? -
隗矩19648223653…… 我认为如果是电话客服,首先应该培训普通话.展开全部如果是面对面客服首先应当培训礼仪仪表,给客户创造一个舒适的交谈环境. 更进一步应该对客服人员的语言表达能力和沟通能力进行进一步的培训.
@汪风4471：如何培训客户服务代表 -
隗矩19648223653…… 在顾客眼中,客户服务代表象征着整个公司的服务水平,他们的行为和态度直接影响着顾客对公司提供的产品、服务以及整个公司形象的判断.尽管许多公司都在尽力提高自己的客户服务水平,但是顾客在偶尔一次服务不满意后还是会对公司产...
@汪风4471：客户服务人员培训要遵循哪些原则 -
隗矩19648223653…… IN GOD WE TRUST 持者信我奉我主. 我国的一种有意思的翻译是:顾客就是上帝. 于是,客户鼓舞人员培训应遵循所有人类常识和商业管理及其常识.
@汪风4471：医院客服有什么作用 那些好处 -
隗矩19648223653…… 就是医生、护士的辅助人员,和1000号差不多,文职工作.如挂号引导、预约挂号、收费处、护士站等
