医院投诉分析及整改措施

@鬱肤3999：患者投诉的主要原因及与投诉者的沟通技巧 -
逯怨13664495353…… 目的: 探讨门诊病人投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量.方法: 对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法.结果: 服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因.结论: 正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又将是医院管理非常有价值的资源,可帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动,提高医院整体医疗水平和竞争力.

@鬱肤3999：如何认识和处理病人的投诉 -
逯怨13664495353…… 我认为,一个医院的管理者,首先正确认识投诉是改进服务的基础,其次,妥善处理好投诉是非常必要的,是弥补服务缺陷的措施.分析投诉的原因寻找改进服务措施是人匀改进工作的关键之措施.1.对投诉的认识.凡是服务优秀的企业,只要...

@鬱肤3999：如何防范医疗事故,提高医疗质量 -
逯怨13664495353…… 医疗质量是医院的生命线,必须严格操作规范,定期进行业务培训,但是服务也是主要的,很多的医疗纠纷都是从服务不好或是沟通不好开始的.

@鬱肤3999：医院投诉分析怎么写?
逯怨13664495353…… 医疗事故技术鉴定工作直接关系到客观、公正地处理医疗事故争议,还关系到改进医... 下面笔者主要结合人民法院在处理医疗事故损害赔偿纠纷分析当前医疗事故技术鉴定...

@鬱肤3999：医疗事故处理和防范 -
逯怨13664495353…… 一、医疗事故处理 1.一旦发生医疗纠纷,病员及其家属有权在发生事故或事件不良后果发生后一年之内提出医疗事故或者事件的鉴定. 2.病员死亡的,其家属应当在病员死亡后或收到尸检报告单后十五天内提出医疗事故或者事件的鉴定.其中...

@鬱肤3999：医疗事故找什么单位解决? -
逯怨13664495353…… 如果协商解决 找医院的医政科或投诉科 要写书面的投诉材料 一般一个月后 医院能书面回答. 如果找卫生局 可以做医疗事故鉴定 但他们一般不管别的事情 最后就是找法院了 注意 患者一方一定要申请司法鉴定 不要申请医疗事故鉴定 后者对患者大多都十分不公平

@鬱肤3999：如何依法防范和处理医疗事故? -
逯怨13664495353…… 你可以查看一下《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》

@鬱肤3999：有关医院事故的报告及整改意见如何写 -
逯怨13664495353…… 首先将出现的问题写清,问题出现的原因,和解决问题的办法是计划的关键<<产品质量问题的整改报告>>的示范文章 一、总则 第一条 为加强公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件,保护劳动者在生产过程中的安全和健康,促进公司事业的发...