售前客服的主要内容
@裘疮1399：电子商务客服售前的职责与工作内容 -
邬秦19415476401…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@裘疮1399：淘宝客服是做什么的 -
邬秦19415476401…… 售前客服主要是回答买家对于产品的一下问题,让买家多了解产品特性;售后客服主要是负责处理售后问题,比如退换货,产品质量问题,纠纷,中差评等等;还有的客服是负责上架产品,负责店铺的日常事务,谢谢.
@裘疮1399：销售前中后的客户服务的内容有哪些? -
邬秦19415476401…… 客服服务的内容主要从售前、售中、售后服务三方面来分析.(一) 售前服务的内容售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心里的特点,在向客户销售之前,采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣,激发客户的购...
@裘疮1399：请问房地产客服工作时间和工作内容是做什么呢????(急) -
邬秦19415476401…… 房地产的客服分几种情况1.售前客服(说白了就是打电话让别人买房的)2.售后的客服(维护问题的)上班时间的话一般就是倒班或者八小时工作制
@裘疮1399：CRM售前支持顾问是做什么的 -
邬秦19415476401…… CRM是一个客户关系管理系统,其主要作用是帮助企业优化管理流程、提升销售业绩提升员工工作效率.CRM售前支持顾问,也就是为CRM系统的销售做准备的,可以理解为售前客服,其主要工作内容有:1.负责面对客户进行CRM客户关系管理软件售前咨询,产品介绍和演示; 2.参与客户的前期需求沟通,配合销售开展售前的技术支持工作; 3.负责客户前期策划中的立项、可研与初步设计报告编制; 4.负责客户产品试用准备、了解、培训等工作;这个岗位要求应聘者具备一定的专业技能:如计算机软硬件,还要有良好的沟通技巧和逻辑分析能力,以最快地速度理解用户的需求,并迅速给出需求文档.之后还要配合技术和产品部做需求分析和可行性分析.
@裘疮1399：淘宝客服工作职责 -
邬秦19415476401…… 1、产品信息,要很熟悉.了解鞋子的款式,尺码,颜色,质量,注意事项.是否有货.在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格) 2、帮助顾客一些小问题.不能试穿,顾客不知道...
@裘疮1399：客服主要干什么?
邬秦19415476401…… 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
@裘疮1399：客服专员具体职责是什么? -
邬秦19415476401…… 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...
@裘疮1399：客服,这个客服具体都做些什么,面试 -
邬秦19415476401…… 客服人员面试技巧 1.回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了.也可加重语尾发音,说得...
邬秦19415476401…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@裘疮1399：淘宝客服是做什么的 -
邬秦19415476401…… 售前客服主要是回答买家对于产品的一下问题,让买家多了解产品特性;售后客服主要是负责处理售后问题,比如退换货,产品质量问题,纠纷,中差评等等;还有的客服是负责上架产品,负责店铺的日常事务,谢谢.
@裘疮1399：销售前中后的客户服务的内容有哪些? -
邬秦19415476401…… 客服服务的内容主要从售前、售中、售后服务三方面来分析.(一) 售前服务的内容售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心里的特点,在向客户销售之前,采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣,激发客户的购...
@裘疮1399：请问房地产客服工作时间和工作内容是做什么呢????(急) -
邬秦19415476401…… 房地产的客服分几种情况1.售前客服(说白了就是打电话让别人买房的)2.售后的客服(维护问题的)上班时间的话一般就是倒班或者八小时工作制
@裘疮1399：CRM售前支持顾问是做什么的 -
邬秦19415476401…… CRM是一个客户关系管理系统,其主要作用是帮助企业优化管理流程、提升销售业绩提升员工工作效率.CRM售前支持顾问,也就是为CRM系统的销售做准备的,可以理解为售前客服,其主要工作内容有:1.负责面对客户进行CRM客户关系管理软件售前咨询,产品介绍和演示; 2.参与客户的前期需求沟通,配合销售开展售前的技术支持工作; 3.负责客户前期策划中的立项、可研与初步设计报告编制; 4.负责客户产品试用准备、了解、培训等工作;这个岗位要求应聘者具备一定的专业技能:如计算机软硬件,还要有良好的沟通技巧和逻辑分析能力,以最快地速度理解用户的需求,并迅速给出需求文档.之后还要配合技术和产品部做需求分析和可行性分析.
@裘疮1399：淘宝客服工作职责 -
邬秦19415476401…… 1、产品信息,要很熟悉.了解鞋子的款式,尺码,颜色,质量,注意事项.是否有货.在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格) 2、帮助顾客一些小问题.不能试穿,顾客不知道...
@裘疮1399：客服主要干什么?
邬秦19415476401…… 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
@裘疮1399：客服专员具体职责是什么? -
邬秦19415476401…… 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...
@裘疮1399：客服,这个客服具体都做些什么,面试 -
邬秦19415476401…… 客服人员面试技巧 1.回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了.也可加重语尾发音,说得...
