售后客服安抚情绪话术
@帅虹5100：安抚客户的话术是什么?
叶卖19338277332…… 多用“是,恩,一定,对不起”等词,不要在电话里和客户争论,也不要解释,没用(如果一定要解释,就要用最简短,明了的话说清楚,让他一定就明白).他不会听你解释,他只是要抱怨,你就耐心听他抱怨,不时回答几个是,表示在认真听,然后表示会认真处理善后.
@帅虹5100：游戏客服安抚投诉想找麻烦的用户 用怎样的语言好一些? -
叶卖19338277332…… 我偷偷的告诉你一个方法,身份调换大法!你现在以一个故意找茬的客户的身份打电话给10086,看10086是怎么回答,直接偷学过来就OK
@帅虹5100：4S店客服回访话术? -
叶卖19338277332…… 首先你应给明白身为一名客户回访员的职责?这个相信你们公司里面的墙上也贴着呢...其次,打电话的时候一定要面带微笑,即使客户看不到你的笑容,但是你愉快的声音也带给了客户的服务质量.最后就是话术的总结,说话一定要干净利落!...
@帅虹5100：移动话务员沟通技巧 -
叶卖19338277332…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...
@帅虹5100：求客服沟通技巧! -
叶卖19338277332…… 客服比较重要的是能够帮助客户解决问题.问题解决了,客户肯定会开心的,对你的工作也会满意.如果问题解决不了,那就跟客户解释清楚,告诉客户可以怎么解决,或者可以找谁能够解决.
@帅虹5100：客服工作员工受了用户的责骂值班长如何进行情绪安抚 -
叶卖19338277332…… 现在太多素质不够高的人,难怪中国一而再再而三的强调素质教育,叹···失败··! 到底孰是孰非,这里是无从分辨,不过,一个巴掌拍不响是咱中国的古话了,相信一定有它的道理吧.作为值班长相信在工作水平和自身素质都是上一个档次.所以在用户面前做到一碗水端平最好,站在公司的立场上结合相关规定给用户用讲解清楚,帮自己手下一把.客户走后,也就是私下对自己手下不足之处给予纠正,错误地方给予批评. 总而言之,不要当着客户的面批评自己的工作人员,毕竟在客户眼里你们都是代表者一个公司.也尽量不要批评客户,毕竟部分客户的素质不一定和你一样好,出现辱骂,大声争吵都会影响到你们公司的形象的.以理服人算是上策吧.上述纯属个人意见哈,不足之处还望各位高手指教
@帅虹5100：求购售后服务的话术 -
叶卖19338277332…… 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
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