在接受服务过程中客户期望得到

@房卖628：服务质量的质量特性有哪些? -
屠炊18995479934…… 文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特性.被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛,有一个和谐的人际关系.在这样的条件下来满足被服务者的物质需求,这就是文明性. 服务质量是一个复杂的话题,需要从五个方面来定义:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性.服务质量的评估是在服务传递过程中进行的.顾客对服务质量的满意可以定义为:将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较.当感知超出期望时,服务被认为具有特别质量,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,服务注定是不可接受的;当期望与感知一致时,质量是满意的.如下图所示,服务期望受到口碑、个人需要和过去经历的影响.

@房卖628：评价服务质量特性有哪些?
屠炊18995479934…… 服务质量的特性.顾客的需求可分为精神需求和物质需求两部分,评价服务质量时,从被服务者的物质需求和精神需求来看,可以归纳为以下6个方面的质量特性: ▲功能...

@房卖628：4S店汽车售后流程有哪些? -
屠炊18995479934…… 以下是在中国汽车人才网 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的,希望对你有所帮助 汽车4S店售后流程是汽车4S店工作的一大重要组成部分,主要是指从客户到店一直到交车,修后关怀的详细流程,包括车间派车,维修,质检的流程....

@房卖628：顾客感知服务质量的主要观点有哪些. -
屠炊18995479934…… 一是服务质量是由顾客感知的质量,二是感知服务质量是顾客对服务质量的期望和体验进行衡量的结果,三是顾客体验到的服务质量是由技术质量和功能质量两部分构成的.

@房卖628：如何超越顾客期望 详细 -
屠炊18995479934…… 如何超越顾客的期望值 一、什么是顾客期望 设定顾客期望值就是要告诉你的顾客,哪些是他可以得到的,哪些是他根本无法得到的.最终一个目就是为了能够跟顾客达成协议,这个协议应该是建立在双赢的基础上. 如果你为顾客设定的期望值...