声誉风险应急预案

@倪符3949：银行遇到声誉事件应对反应和处理流程是怎样的 -
厍雅18410691237…… 1、窗口处理 对发生在服务窗口的涉及特定客户的具体业务纷争,由窗口服务人员负责处理. 窗口纠纷处理完毕后,由窗口的服务人员将纠纷种类报告给声誉风险监管机构备案、统计. 2、服务专线 设立服务专线,由经过专门培训的工作人员对...

@倪符3949：商业银行声誉风险发生后的解决办法 -
厍雅18410691237…… 1.查证信誉风险发生的根本 从源头上制止类似事件发生2.妥善处理善后事宜 在报纸等媒介上刊登相关说明 若有必要公开至道歉书 以求得社会公众的谅解3.严格加强员工队伍建议 提高服务水平和质量 挽回信誉损失