客户价值的三大要素
@南娣1446：顾客价值的含义及顾客满意的三大因素 -
倪秒17285928266…… 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价...
@南娣1446：顾客价值的含义及顾客满意的三大因素我要写的试卷里的 - 作业帮
倪秒17285928266…… [答案] 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客...
@南娣1446：如何设计商业模式? -
倪秒17285928266…… 比如丰田汽车,不是一个单独的丰田汽车,它是由数千家研发外包公司,数万家4S店销售网点、服务网点共同构成的.所以别的企业要和丰田汽车竞争,面对的是它背后的这套庞然大物的系统,它的整个价值链才是真正无法逾越、难以挑战的...
@南娣1446：客户价值与客户购买产品和服务的成本与价值的比较? -
倪秒17285928266…… 客户价值的确定综合客户的购买力,潜在的影响了及带动力! 客户价值由客户购买产品或服务的成本与价值的比较而得出的大小由客户总价值与客户总成本两者决定. 1.价值构成 (1)产品价值.产品价值由产品的功能、特性、技术含量、品质...
@南娣1446：做销售的,怎么对客户进行分类,有什么方法推荐? -
倪秒17285928266…… 客户分类方式最常用有两种: 一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类,比如潜在客户、目标客户、成交客户、忠诚客户,针对不同阶段的客户做出相应的营销以及服务; 二是根据客户价值区分,比如交易额度小、购买次数少的为普通客户,交易额度大、购买次数多的为高价值客户,按照不同价值贡献区分,可以设立白银客户、黄金客户、钻石客户等等.那些价值贡献度低,服务输出过高的客户,可以判定为垃圾客户,对于这种客户需要减少资源配比和时间投入,必要的话其至可以清除.而那些高价值客户则可以加大资源配比和时间投入去维护.
@南娣1446：什么样的客户是优质客户 -
倪秒17285928266…… 客户有优劣之分.有些客户的确非常值得打交道,有些则是在完全浪费时间.要把时间多花在优质客户身上,第一步就是要清楚的定义出优质客户的要素,然后你的任务就是尽量多地找出符合这些要素的人来.第一个要素,对你的产品与服务有...
@南娣1446：什么叫顾客价值理论 -
倪秒17285928266…… 顾客价值理论的创新之处就在於是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响. 当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识,信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权. 因此,企业只有在设计,生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客,维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地. 所以顾客价值被视为竞争优势的新来源.
@南娣1446：如何提高顾客让度价值,影响顾客满意度三要素,如何 -
倪秒17285928266…… 1.建立企业核心价值观和经营理念 企业价值观,是指企业在经营发展过程中所坚持的基本宗旨和信念,是企业全体员共同认可的关于企业存在价值和意义的终极判断. 2.提高顾客让渡价值 所谓顾客让渡价值,就是企业提供给顾客的总价值与顾客购买发生的总成本之间的差额,即顾客让渡价值等于顾客总价值减去顾客总成本. 3.建立顾客满意的管理制度,提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务 超值服务＂以顾客为导向＂,向用户提供最满意的产品、最满意的服务.它是贯穿科研、生产、销售全过程的.顾客满意的管理制度包括售前服务制度、售中服务制度和售后服务制度三个方面构成的服务制度体系.这三个制度相互关联、互为条件,共同来完成创造顾客高度满意的任务.
@南娣1446：客户价值管理的客户价值管理的步骤 -
倪秒17285928266…… 完整的客户价值管理包括三个步骤:1、所需数据采集.2、客户价值分析.判断客户的不同价值和等级.3、决策.根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施.(1) 掌握不同客户价值,将有限的资源定位于正确的客户.对于高价值客户应预先采取留住客户的行动,将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户,持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户,避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务.(2) 关注客户价值的变化.根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变,从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度,以维持和提高价值.(3) 恰当的市场活动决策.比如决定吸引高价值客户的最好方法和途径.
倪秒17285928266…… 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价...
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倪秒17285928266…… [答案] 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客...
@南娣1446：如何设计商业模式? -
倪秒17285928266…… 比如丰田汽车,不是一个单独的丰田汽车,它是由数千家研发外包公司,数万家4S店销售网点、服务网点共同构成的.所以别的企业要和丰田汽车竞争,面对的是它背后的这套庞然大物的系统,它的整个价值链才是真正无法逾越、难以挑战的...
@南娣1446：客户价值与客户购买产品和服务的成本与价值的比较? -
倪秒17285928266…… 客户价值的确定综合客户的购买力,潜在的影响了及带动力! 客户价值由客户购买产品或服务的成本与价值的比较而得出的大小由客户总价值与客户总成本两者决定. 1.价值构成 (1)产品价值.产品价值由产品的功能、特性、技术含量、品质...
@南娣1446：做销售的,怎么对客户进行分类,有什么方法推荐? -
倪秒17285928266…… 客户分类方式最常用有两种: 一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类,比如潜在客户、目标客户、成交客户、忠诚客户,针对不同阶段的客户做出相应的营销以及服务; 二是根据客户价值区分,比如交易额度小、购买次数少的为普通客户,交易额度大、购买次数多的为高价值客户,按照不同价值贡献区分,可以设立白银客户、黄金客户、钻石客户等等.那些价值贡献度低,服务输出过高的客户,可以判定为垃圾客户,对于这种客户需要减少资源配比和时间投入,必要的话其至可以清除.而那些高价值客户则可以加大资源配比和时间投入去维护.
@南娣1446：什么样的客户是优质客户 -
倪秒17285928266…… 客户有优劣之分.有些客户的确非常值得打交道,有些则是在完全浪费时间.要把时间多花在优质客户身上,第一步就是要清楚的定义出优质客户的要素,然后你的任务就是尽量多地找出符合这些要素的人来.第一个要素,对你的产品与服务有...
@南娣1446：什么叫顾客价值理论 -
倪秒17285928266…… 顾客价值理论的创新之处就在於是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响. 当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识,信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权. 因此,企业只有在设计,生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客,维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地. 所以顾客价值被视为竞争优势的新来源.
@南娣1446：如何提高顾客让度价值,影响顾客满意度三要素,如何 -
倪秒17285928266…… 1.建立企业核心价值观和经营理念 企业价值观,是指企业在经营发展过程中所坚持的基本宗旨和信念,是企业全体员共同认可的关于企业存在价值和意义的终极判断. 2.提高顾客让渡价值 所谓顾客让渡价值,就是企业提供给顾客的总价值与顾客购买发生的总成本之间的差额,即顾客让渡价值等于顾客总价值减去顾客总成本. 3.建立顾客满意的管理制度,提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务 超值服务＂以顾客为导向＂,向用户提供最满意的产品、最满意的服务.它是贯穿科研、生产、销售全过程的.顾客满意的管理制度包括售前服务制度、售中服务制度和售后服务制度三个方面构成的服务制度体系.这三个制度相互关联、互为条件,共同来完成创造顾客高度满意的任务.
@南娣1446：客户价值管理的客户价值管理的步骤 -
倪秒17285928266…… 完整的客户价值管理包括三个步骤:1、所需数据采集.2、客户价值分析.判断客户的不同价值和等级.3、决策.根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施.(1) 掌握不同客户价值,将有限的资源定位于正确的客户.对于高价值客户应预先采取留住客户的行动,将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户,持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户,避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务.(2) 关注客户价值的变化.根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变,从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度,以维持和提高价值.(3) 恰当的市场活动决策.比如决定吸引高价值客户的最好方法和途径.
