客户服务
@侯蝶4563：客户服务 - 搜狗百科
习翟17197537114…… 客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素.广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距.)
@侯蝶4563：什么是客户服务
习翟17197537114…… 客户服务与支持(Customer Service & Support,CSS)是客户关系管理中的重要部分.它是通过呼叫中心和互联网来实现的.这样便于产生客户的纵向及横向销售业务.客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能. 客户服务与支持的功能一般包括如下几点: (1)安装产品跟踪 (2) 服务合同管理 (3)求助电话管理 (4)退货和检修管理 (5)投诉管理和知识库 (6)客户关怀 (7)日历日程表
@侯蝶4563：客户服务的定义? -
习翟17197537114…… 客户服务不是售后服务,但实际上很多企业仅仅定义为售后服务,其实他应该包括售前、售中和售后三个部分,通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而客户认为将从您公司获得...
@侯蝶4563：客服是做什么的 -
习翟17197537114…… 广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距.) 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务...
@侯蝶4563：客户服务的具体含义是什么?
习翟17197537114…… 客户服务就是你解决掉客户遇到的问题.做客户服务要选择自己擅长的行业,这样你才能帮助客户.重要性就客户很相信你,很依赖你,满意你解决的结果.还会继续和你合作.
@侯蝶4563：所谓“客户服务”具体是做什么?
习翟17197537114…… 客户服务的概念很广:致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务!因公司经营策略 行业特点 产品特点不同各有所区别但大同小异另外部分科技形,互联网,通信服务,实际还承担着生产管理的职能即<订单受理>客户服务大致为以下几个方面 售前咨询服务(也可称为业务,部分企业划为客服) 商务合同管理 定单受理(跟单) 业务数据管理与数据分析(销售数据,客户信息档案) 咨询设诉处理 客户关系维护 服务质理管理 售后服务管理(产品退换货,维护) 呼叫中心总的来说,客户服务根据企业不同的产品,不同的经营发展策略,所实施的深度,广度都是有区别的,但大致方向不但,就是促进客户的多次购买.
@侯蝶4563：客户服务意味着什么? -
习翟17197537114…… 无论什么行业,离开了客户就失去了存在的基础,客户是任何商业模式的根基和土壤. 我们意识到:只有为客户提供高品质的服务,才能赢得客户对我们的信任,高品质的客户服务是我们良性发展的关键. 我们理解的客户服务都意味着什么呢...
@侯蝶4563：如何对客有效服务 -
习翟17197537114…… 在每一位客户经理心目中,都有一个最终要达到的目标那就是融入客户心中那座城堡,真正成为客户的朋友.但是我们客户经理要如何才能融入这座客户心城里呢?其实想要融入这座城里是不能急功近利,我们只能靠着诚心一步步为服务客户,...
@侯蝶4563：如何做好客户服务工作,具体要做哪些内容呢? -
习翟17197537114…… 要根据具体的工作岗位和工作性质来决定.总体上讲,做好客服工作的关键点有三条.一是心态.必须保持良好的心态,不生气,不急不躁.二是客户至上.这里不是说我们低人一等,而是要懂得客户是我们的服务对象,而不是客户来给我们服务的,客户是消费者.这个观念千万不要错了.三是技术,客服工作是一项技术性很强的工作,决不是简单的传统的技术工人,而是为人服务的技术,这里面是有规律的,需要认真研究才好.现在有一些学校专门从事这方面的专业教育,你可以研究一下.
习翟17197537114…… 客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素.广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距.)
@侯蝶4563：什么是客户服务
习翟17197537114…… 客户服务与支持(Customer Service & Support,CSS)是客户关系管理中的重要部分.它是通过呼叫中心和互联网来实现的.这样便于产生客户的纵向及横向销售业务.客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能. 客户服务与支持的功能一般包括如下几点: (1)安装产品跟踪 (2) 服务合同管理 (3)求助电话管理 (4)退货和检修管理 (5)投诉管理和知识库 (6)客户关怀 (7)日历日程表
@侯蝶4563：客户服务的定义? -
习翟17197537114…… 客户服务不是售后服务,但实际上很多企业仅仅定义为售后服务,其实他应该包括售前、售中和售后三个部分,通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而客户认为将从您公司获得...
@侯蝶4563：客服是做什么的 -
习翟17197537114…… 广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距.) 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务...
@侯蝶4563：客户服务的具体含义是什么?
习翟17197537114…… 客户服务就是你解决掉客户遇到的问题.做客户服务要选择自己擅长的行业,这样你才能帮助客户.重要性就客户很相信你,很依赖你,满意你解决的结果.还会继续和你合作.
@侯蝶4563：所谓“客户服务”具体是做什么?
习翟17197537114…… 客户服务的概念很广:致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务!因公司经营策略 行业特点 产品特点不同各有所区别但大同小异另外部分科技形,互联网,通信服务,实际还承担着生产管理的职能即<订单受理>客户服务大致为以下几个方面 售前咨询服务(也可称为业务,部分企业划为客服) 商务合同管理 定单受理(跟单) 业务数据管理与数据分析(销售数据,客户信息档案) 咨询设诉处理 客户关系维护 服务质理管理 售后服务管理(产品退换货,维护) 呼叫中心总的来说,客户服务根据企业不同的产品,不同的经营发展策略,所实施的深度,广度都是有区别的,但大致方向不但,就是促进客户的多次购买.
@侯蝶4563：客户服务意味着什么? -
习翟17197537114…… 无论什么行业,离开了客户就失去了存在的基础,客户是任何商业模式的根基和土壤. 我们意识到:只有为客户提供高品质的服务,才能赢得客户对我们的信任,高品质的客户服务是我们良性发展的关键. 我们理解的客户服务都意味着什么呢...
@侯蝶4563：如何对客有效服务 -
习翟17197537114…… 在每一位客户经理心目中,都有一个最终要达到的目标那就是融入客户心中那座城堡,真正成为客户的朋友.但是我们客户经理要如何才能融入这座客户心城里呢?其实想要融入这座城里是不能急功近利,我们只能靠着诚心一步步为服务客户,...
@侯蝶4563：如何做好客户服务工作,具体要做哪些内容呢? -
习翟17197537114…… 要根据具体的工作岗位和工作性质来决定.总体上讲,做好客服工作的关键点有三条.一是心态.必须保持良好的心态,不生气,不急不躁.二是客户至上.这里不是说我们低人一等,而是要懂得客户是我们的服务对象,而不是客户来给我们服务的,客户是消费者.这个观念千万不要错了.三是技术,客服工作是一项技术性很强的工作,决不是简单的传统的技术工人,而是为人服务的技术,这里面是有规律的,需要认真研究才好.现在有一些学校专门从事这方面的专业教育,你可以研究一下.
