客服售前售后工作内容
@卢凤4422：电子商务客服售前的职责与工作内容 -
诸居19822606851…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@卢凤4422：客服专员具体职责是什么? -
诸居19822606851…… 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...
@卢凤4422：淘宝客服是干什么的 -
诸居19822606851…… 客服的工作主要可以分为售前售中售后的,售前是解答客户在购买前的一些疑问,售中主要是负责帮忙追踪物流,催物流,也帮忙联系修改收货地址,售后主要是宝贝不满意不合适,或者是有质量问题的退换货处理问题,严重的会有投诉问题处理的,很多店铺还会有中差评修改的,主要是看公司里面主要对客服的要求有哪些
@卢凤4422：客服主要干什么?
诸居19822606851…… 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
@卢凤4422：客服是做什么的 -
诸居19822606851…… 广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距.) 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务...
@卢凤4422：淘宝客服需要做什么 -
诸居19822606851…… 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下: ① 一般9:00按时倒岗,按时上线.② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大...
@卢凤4422：网店客服的工作分为? -
诸居19822606851…… 淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作. 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业62616964757a686964616fe4b893e5b19e...
@卢凤4422：如何做好客户服务工作,具体要做哪些内容呢? -
诸居19822606851…… 客服工作有很多种,有售前服务,有售后服务,有信息服务,有投诉服务.要根据具体的工作岗位和工作性质来决定.总体上讲,做好客服工作的关键点有三条.一是心态.必须保持良好的心态,不生气,不急不躁.二是客户至上.这里不是说我们低人一等,而是要懂得客户是我们的服务对象,而不是客户来给我们服务的,客户是消费者.这个观念千万不要错了.三是技术,客服工作是一项技术性很强的工作,决不是简单的传统的技术工人,而是为人服务的技术,这里面是有规律的,需要认真研究才好.现在有一些学校专门从事这方面的专业教育,你可以研究一下.
@卢凤4422：客服专员主要工作是什么? -
诸居19822606851…… 简单来说,主要负责售前(发布宝贝等)售中(接待客户,促成交易等)售后(退换货等).当然了,如果您公司规模大的话,售前售中工作归为销售客服负责,售后工作归给售后客服处理的.除了这些方面,还需要配合一下推广部门的工作,譬如发帖、发博文等.
诸居19822606851…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@卢凤4422：客服专员具体职责是什么? -
诸居19822606851…… 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...
@卢凤4422：淘宝客服是干什么的 -
诸居19822606851…… 客服的工作主要可以分为售前售中售后的,售前是解答客户在购买前的一些疑问,售中主要是负责帮忙追踪物流,催物流,也帮忙联系修改收货地址,售后主要是宝贝不满意不合适,或者是有质量问题的退换货处理问题,严重的会有投诉问题处理的,很多店铺还会有中差评修改的,主要是看公司里面主要对客服的要求有哪些
@卢凤4422：客服主要干什么?
诸居19822606851…… 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
@卢凤4422：客服是做什么的 -
诸居19822606851…… 广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距.) 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务...
@卢凤4422：淘宝客服需要做什么 -
诸居19822606851…… 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下: ① 一般9:00按时倒岗,按时上线.② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大...
@卢凤4422：网店客服的工作分为? -
诸居19822606851…… 淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作. 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业62616964757a686964616fe4b893e5b19e...
@卢凤4422：如何做好客户服务工作,具体要做哪些内容呢? -
诸居19822606851…… 客服工作有很多种,有售前服务,有售后服务,有信息服务,有投诉服务.要根据具体的工作岗位和工作性质来决定.总体上讲,做好客服工作的关键点有三条.一是心态.必须保持良好的心态,不生气,不急不躁.二是客户至上.这里不是说我们低人一等,而是要懂得客户是我们的服务对象,而不是客户来给我们服务的,客户是消费者.这个观念千万不要错了.三是技术,客服工作是一项技术性很强的工作,决不是简单的传统的技术工人,而是为人服务的技术,这里面是有规律的,需要认真研究才好.现在有一些学校专门从事这方面的专业教育,你可以研究一下.
@卢凤4422：客服专员主要工作是什么? -
诸居19822606851…… 简单来说,主要负责售前(发布宝贝等)售中(接待客户,促成交易等)售后(退换货等).当然了,如果您公司规模大的话,售前售中工作归为销售客服负责,售后工作归给售后客服处理的.除了这些方面,还需要配合一下推广部门的工作,譬如发帖、发博文等.
