客服存在的不足及改进措施
@诸蚁3332：客服工作总结与计划怎么写 -
宗辉15771978487…… 主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向......转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等.总结是应用写作的...
@诸蚁3332：如何提高客户服务质量? -
宗辉15771978487…… 客户服务质量是指企业“当前”所提供产品(或服务)的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果客户对企业提供的服务(感知)与他对这家企业的服务期望接近,他的满意程度就会较高,因此他对这家企业的服务...
@诸蚁3332：我在服务工作的不足和如何改?我在服务工作的不足和如何改进
宗辉15771978487…… 首先要对自己的不足有足够的认识 然后结合本行业和公司的情况进行相互比对 可以比对上级领导或通过其他的一些学习的途径...
@诸蚁3332：我是呼叫中心的一名质检员,要写一篇关于提升服务代表态度问题的提升计划书,可否帮个忙?非常感谢!!急 -
宗辉15771978487…… 第一:写现在客服存在的问题. 第二改进方案:其中包括,质检标准的修改,加大服务态度的监听力度及处罚力度,增加服务态度优良的奖励力度. 第三:服务态度、礼仪的培训. 第四:行政管理氛围的调整,如:过去只表扬业绩好的,现在倾向表扬服务态度好的. 第五:相应绩效的调整(这个应该不归质检管,但可提出相应建议,自己根据情况取舍吧)服务态度打分加入到当月绩效考核. 希望对你有帮助.
@诸蚁3332：改善客服质量及服务有那些经典的方法?
宗辉15771978487…… 总体可以归纳8条出来,也许可以帮助公司改善自身的客户服务质量. 1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话,向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求,看他们如何应对. 2、每天给关键的管理团队成员发送一份客服报告,重点标出问题环节. 3、客服部门的经理每月应与下面的主管召开一次正式会议,讨论当月客服质量与趋势. 4、持续提供培训. 5、密切监控自动话务台,并随时确保客户按“0”键即可获得人工服务. 6、为所有关键任务设置最低绩效标准,要求客服人员至少达到这个标准. 7、客服人员服务顾客的态度最重要. 8、制定流程与体系,确保重复出现的问题更快、更好地得到解决
@诸蚁3332：客服专员月工作总结怎么总结呀, -
宗辉15771978487…… 1、当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.客服专员月工作总...
@诸蚁3332：如何物业提升客服满意度 -
宗辉15771978487…… 第一:物业服务公司应该履行的义务一定要都要做到; 第二:在做好本职工作的基础上,还要做好增值服务;比如:帮业主拎个菜,做好入户维修,美化好环境,逢年过家做好节日气氛,搞好节日活动....总之一句话,就是业主有需求,就应该帮助,但是需要业主花钱的还是要花钱的 第三:比如现在某物业公司,经常搞些业主集体活动,围绕着业主开展各类活动,已经在基本物业服务的基础上,更加注重业主感受的服务.
@诸蚁3332：客服2010年度工作总结和2011年工作计划 -
宗辉15771978487…… 个人? 公司? 类型? 职业? 职责? 什么都没有怎么帮你 附 总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验...
@诸蚁3332：如何对待工作中的短板与投诉求答案 -
宗辉15771978487…… 一、端正态度去反思、改善: 1、那就是“对客户负责,认真倾听客户的声音,全面查找自身存在的问题,切实加强整改,保证客户满意”.而不是视客户投诉为洪水猛兽,客户投诉了就认为这个客户不好,这个客户在找我们的茬,在思想上和...
@诸蚁3332：如何写好客服部门工作总结 -
宗辉15771978487…… 如何写好部门工作总结客服部经理最重要的是领导好部门的一班人.至于总结,那跟常规总结也没多大区别的.主要是成绩,简单写问题,简单写今后努力方向或工作打算.工作总结的写法如下 总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次...
宗辉15771978487…… 主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向......转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等.总结是应用写作的...
@诸蚁3332：如何提高客户服务质量? -
宗辉15771978487…… 客户服务质量是指企业“当前”所提供产品(或服务)的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果客户对企业提供的服务(感知)与他对这家企业的服务期望接近,他的满意程度就会较高,因此他对这家企业的服务...
@诸蚁3332：我在服务工作的不足和如何改?我在服务工作的不足和如何改进
宗辉15771978487…… 首先要对自己的不足有足够的认识 然后结合本行业和公司的情况进行相互比对 可以比对上级领导或通过其他的一些学习的途径...
@诸蚁3332：我是呼叫中心的一名质检员,要写一篇关于提升服务代表态度问题的提升计划书,可否帮个忙?非常感谢!!急 -
宗辉15771978487…… 第一:写现在客服存在的问题. 第二改进方案:其中包括,质检标准的修改,加大服务态度的监听力度及处罚力度,增加服务态度优良的奖励力度. 第三:服务态度、礼仪的培训. 第四:行政管理氛围的调整,如:过去只表扬业绩好的,现在倾向表扬服务态度好的. 第五:相应绩效的调整(这个应该不归质检管,但可提出相应建议,自己根据情况取舍吧)服务态度打分加入到当月绩效考核. 希望对你有帮助.
@诸蚁3332：改善客服质量及服务有那些经典的方法?
宗辉15771978487…… 总体可以归纳8条出来,也许可以帮助公司改善自身的客户服务质量. 1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话,向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求,看他们如何应对. 2、每天给关键的管理团队成员发送一份客服报告,重点标出问题环节. 3、客服部门的经理每月应与下面的主管召开一次正式会议,讨论当月客服质量与趋势. 4、持续提供培训. 5、密切监控自动话务台,并随时确保客户按“0”键即可获得人工服务. 6、为所有关键任务设置最低绩效标准,要求客服人员至少达到这个标准. 7、客服人员服务顾客的态度最重要. 8、制定流程与体系,确保重复出现的问题更快、更好地得到解决
@诸蚁3332：客服专员月工作总结怎么总结呀, -
宗辉15771978487…… 1、当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.客服专员月工作总...
@诸蚁3332：如何物业提升客服满意度 -
宗辉15771978487…… 第一:物业服务公司应该履行的义务一定要都要做到; 第二:在做好本职工作的基础上,还要做好增值服务;比如:帮业主拎个菜,做好入户维修,美化好环境,逢年过家做好节日气氛,搞好节日活动....总之一句话,就是业主有需求,就应该帮助,但是需要业主花钱的还是要花钱的 第三:比如现在某物业公司,经常搞些业主集体活动,围绕着业主开展各类活动,已经在基本物业服务的基础上,更加注重业主感受的服务.
@诸蚁3332：客服2010年度工作总结和2011年工作计划 -
宗辉15771978487…… 个人? 公司? 类型? 职业? 职责? 什么都没有怎么帮你 附 总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验...
@诸蚁3332：如何对待工作中的短板与投诉求答案 -
宗辉15771978487…… 一、端正态度去反思、改善: 1、那就是“对客户负责,认真倾听客户的声音,全面查找自身存在的问题,切实加强整改,保证客户满意”.而不是视客户投诉为洪水猛兽,客户投诉了就认为这个客户不好,这个客户在找我们的茬,在思想上和...
@诸蚁3332：如何写好客服部门工作总结 -
宗辉15771978487…… 如何写好部门工作总结客服部经理最重要的是领导好部门的一班人.至于总结,那跟常规总结也没多大区别的.主要是成绩,简单写问题,简单写今后努力方向或工作打算.工作总结的写法如下 总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次...
