客服安抚情绪话术
@吉怎5601：安抚客户的话术是什么?
韦狄19586234334…… 多用“是,恩,一定,对不起”等词,不要在电话里和客户争论,也不要解释,没用(如果一定要解释,就要用最简短,明了的话说清楚,让他一定就明白).他不会听你解释,他只是要抱怨,你就耐心听他抱怨,不时回答几个是,表示在认真听,然后表示会认真处理善后.
@吉怎5601：移动话务员沟通技巧 -
韦狄19586234334…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...
@吉怎5601：当您遇到一位情绪化客户,第一句话 -
韦狄19586234334…… 这个时候请求同事帮助.1、请同事帮忙接待普通客户.2、看VIP客户是否紧急,如果很紧急,请同事帮忙接待.如果不紧急,请VIP稍等一下.3、不论情绪化顾客是不是VIP,如果这个时候你忽略他,那么他的破坏力是很大的.他有可能当场就闹起来,影响当时在场的任何一个顾客.换有可能回家后到处说你们公司的不好处,潜在顾客因为这样也不来了.所以,先安抚情绪化顾客,事情可以当场解决就解决.解决不了,情绪安抚好了再接待VIP.然后是普通顾客.
@吉怎5601：如何安抚客户的暴怒情绪 -
韦狄19586234334…… 别人的想法不是特别重要,你自己认为自己做的对就好,但是也不能伤害自己伤害别人.
@吉怎5601：客服工作员工受了用户的责骂值班长如何进行情绪安抚 -
韦狄19586234334…… 现在太多素质不够高的人,难怪中国一而再再而三的强调素质教育,叹···失败··! 到底孰是孰非,这里是无从分辨,不过,一个巴掌拍不响是咱中国的古话了,相信一定有它的道理吧.作为值班长相信在工作水平和自身素质都是上一个档次.所以在用户面前做到一碗水端平最好,站在公司的立场上结合相关规定给用户用讲解清楚,帮自己手下一把.客户走后,也就是私下对自己手下不足之处给予纠正,错误地方给予批评. 总而言之,不要当着客户的面批评自己的工作人员,毕竟在客户眼里你们都是代表者一个公司.也尽量不要批评客户,毕竟部分客户的素质不一定和你一样好,出现辱骂,大声争吵都会影响到你们公司的形象的.以理服人算是上策吧.上述纯属个人意见哈,不足之处还望各位高手指教
@吉怎5601：如何安抚顾客不满情绪 -
韦狄19586234334…… 顾客抱怨的几种类型 抱怨分为建设性抱怨、引起注意的抱怨和专业抱怨三种类型. 建设性抱怨(suggestive complaint) 这种抱怨是善意的,提出问题,同时也提出改进意见.这种顾客大多能成为忠诚顾客. 引起注意的抱怨(arise attention) ...
韦狄19586234334…… 多用“是,恩,一定,对不起”等词,不要在电话里和客户争论,也不要解释,没用(如果一定要解释,就要用最简短,明了的话说清楚,让他一定就明白).他不会听你解释,他只是要抱怨,你就耐心听他抱怨,不时回答几个是,表示在认真听,然后表示会认真处理善后.
@吉怎5601：移动话务员沟通技巧 -
韦狄19586234334…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...
@吉怎5601：当您遇到一位情绪化客户,第一句话 -
韦狄19586234334…… 这个时候请求同事帮助.1、请同事帮忙接待普通客户.2、看VIP客户是否紧急,如果很紧急,请同事帮忙接待.如果不紧急,请VIP稍等一下.3、不论情绪化顾客是不是VIP,如果这个时候你忽略他,那么他的破坏力是很大的.他有可能当场就闹起来,影响当时在场的任何一个顾客.换有可能回家后到处说你们公司的不好处,潜在顾客因为这样也不来了.所以,先安抚情绪化顾客,事情可以当场解决就解决.解决不了,情绪安抚好了再接待VIP.然后是普通顾客.
@吉怎5601：如何安抚客户的暴怒情绪 -
韦狄19586234334…… 别人的想法不是特别重要,你自己认为自己做的对就好,但是也不能伤害自己伤害别人.
@吉怎5601：客服工作员工受了用户的责骂值班长如何进行情绪安抚 -
韦狄19586234334…… 现在太多素质不够高的人,难怪中国一而再再而三的强调素质教育,叹···失败··! 到底孰是孰非,这里是无从分辨,不过,一个巴掌拍不响是咱中国的古话了,相信一定有它的道理吧.作为值班长相信在工作水平和自身素质都是上一个档次.所以在用户面前做到一碗水端平最好,站在公司的立场上结合相关规定给用户用讲解清楚,帮自己手下一把.客户走后,也就是私下对自己手下不足之处给予纠正,错误地方给予批评. 总而言之,不要当着客户的面批评自己的工作人员,毕竟在客户眼里你们都是代表者一个公司.也尽量不要批评客户,毕竟部分客户的素质不一定和你一样好,出现辱骂,大声争吵都会影响到你们公司的形象的.以理服人算是上策吧.上述纯属个人意见哈,不足之处还望各位高手指教
@吉怎5601：如何安抚顾客不满情绪 -
韦狄19586234334…… 顾客抱怨的几种类型 抱怨分为建设性抱怨、引起注意的抱怨和专业抱怨三种类型. 建设性抱怨(suggestive complaint) 这种抱怨是善意的,提出问题,同时也提出改进意见.这种顾客大多能成为忠诚顾客. 引起注意的抱怨(arise attention) ...
