客服安抚顾客情绪的话术
@权脉1403：移动话务员沟通技巧 -
吉蒋17091126793…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...
@权脉1403：如何安抚顾客不满情绪 -
吉蒋17091126793…… 顾客抱怨的几种类型 抱怨分为建设性抱怨、引起注意的抱怨和专业抱怨三种类型. 建设性抱怨(suggestive complaint) 这种抱怨是善意的,提出问题,同时也提出改进意见.这种顾客大多能成为忠诚顾客. 引起注意的抱怨(arise attention) ...
@权脉1403：当您遇到一位情绪化客户,第一句话 -
吉蒋17091126793…… 这个时候请求同事帮助.1、请同事帮忙接待普通客户.2、看VIP客户是否紧急,如果很紧急,请同事帮忙接待.如果不紧急,请VIP稍等一下.3、不论情绪化顾客是不是VIP,如果这个时候你忽略他,那么他的破坏力是很大的.他有可能当场就闹起来,影响当时在场的任何一个顾客.换有可能回家后到处说你们公司的不好处,潜在顾客因为这样也不来了.所以,先安抚情绪化顾客,事情可以当场解决就解决.解决不了,情绪安抚好了再接待VIP.然后是普通顾客.
@权脉1403：如何安抚客户的暴怒情绪 -
吉蒋17091126793…… 别人的想法不是特别重要,你自己认为自己做的对就好,但是也不能伤害自己伤害别人.
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吉蒋17091126793…… 这个时候请求同事帮助.1、请同事帮忙接待普通客户.2、看VIP客户是否紧急,如果很紧急,请同事帮忙接待.如果不紧急,请VIP稍等一下.3、不论情绪化顾客是不是VIP,如果这个时候你忽略他,那么他的破坏力是很大的.他有可能当场就闹起来,影响当时在场的任何一个顾客.换有可能回家后到处说你们公司的不好处,潜在顾客因为这样也不来了.所以,先安抚情绪化顾客,事情可以当场解决就解决.解决不了,情绪安抚好了再接待VIP.然后是普通顾客.
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吉蒋17091126793…… 别人的想法不是特别重要,你自己认为自己做的对就好,但是也不能伤害自己伤害别人.
