客服让顾客退款的还话术
@柏绿5875：假设你是某电子商务公司的客服人员,有位客户因拍下了该公司的商品却迟迟收不到货而要求退款.请结合网络礼仪的内容,给该客户做出100个字以上的回复. -
霍季19820626078…… 首先在顾客付款的情况下,你们公司发货了,就要给顾客发货单号,并且查看到什么地方了,同时也拨打物流电话,查询什么时候能到,然后告诉顾客实际情况 ,说点抱歉,对不起,已经催促的话,对方会理解的,前提是你必须要做自己亲自拨打电话弄明白事情的原因,
@柏绿5875：针对客户的退款及投诉,客服人员应如何处理? -
霍季19820626078…… 针对客户的退款及投诉,客服人员首先应该联系客户问一下客户的态度,如果商品有质量问题的话,应该尽快给客户退款,同时向客户道歉.
@柏绿5875：退货后客服如何挽回顾客的心 -
霍季19820626078…… 退货,就意味着顾客对卖家的东西不满意,那么,客服应该怎样将顾客对产品的不满意消除,反过来对店铺很满意呢?1.妥善处理好售后退货问题首先,不管是不是自己产品的问题,客服都应给予道...
@柏绿5875：淘宝客服话术怎样整理 -
霍季19820626078…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@柏绿5875：客户要求退货 -
霍季19820626078…… 首先经理会先了解情况,分析完原因之后可能会做出解决办法. 1、产品本身有无质量问题. 2、什么原因造成,人为原因还是其他. 3、公司的规章制度是否允许. 4、是否符合退货要求. 5、如不符合退货要求,经理会安排客服回复客户,不能退货的原因,一定要耐心的告知清楚,以免给公司造成以外损失或流失客户,一定要说明重点是服务. 最终两个结果:一、可以退 二、不能退 可以退按照程序来做就可以了.不能退的话一定要耐心解释清楚,并说明原因,基本这种小时间很经常发生,处理方法应该以:效率高、快速、服务第一为准则!!! 祝你工作顺利、步步高升!!!!!!!!!
@柏绿5875：客户听了之前的 介绍,和交了钱完全不一样的时候,客户要求退钱如何去说服这位客服 -
霍季19820626078…… 如果是电销给你打点电话卖你的东西 只要你态度强硬点都可以退的
霍季19820626078…… 首先在顾客付款的情况下,你们公司发货了,就要给顾客发货单号,并且查看到什么地方了,同时也拨打物流电话,查询什么时候能到,然后告诉顾客实际情况 ,说点抱歉,对不起,已经催促的话,对方会理解的,前提是你必须要做自己亲自拨打电话弄明白事情的原因,
@柏绿5875：针对客户的退款及投诉,客服人员应如何处理? -
霍季19820626078…… 针对客户的退款及投诉,客服人员首先应该联系客户问一下客户的态度,如果商品有质量问题的话,应该尽快给客户退款,同时向客户道歉.
@柏绿5875：退货后客服如何挽回顾客的心 -
霍季19820626078…… 退货,就意味着顾客对卖家的东西不满意,那么,客服应该怎样将顾客对产品的不满意消除,反过来对店铺很满意呢?1.妥善处理好售后退货问题首先,不管是不是自己产品的问题,客服都应给予道...
@柏绿5875：淘宝客服话术怎样整理 -
霍季19820626078…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@柏绿5875：客户要求退货 -
霍季19820626078…… 首先经理会先了解情况,分析完原因之后可能会做出解决办法. 1、产品本身有无质量问题. 2、什么原因造成,人为原因还是其他. 3、公司的规章制度是否允许. 4、是否符合退货要求. 5、如不符合退货要求,经理会安排客服回复客户,不能退货的原因,一定要耐心的告知清楚,以免给公司造成以外损失或流失客户,一定要说明重点是服务. 最终两个结果:一、可以退 二、不能退 可以退按照程序来做就可以了.不能退的话一定要耐心解释清楚,并说明原因,基本这种小时间很经常发生,处理方法应该以:效率高、快速、服务第一为准则!!! 祝你工作顺利、步步高升!!!!!!!!!
@柏绿5875：客户听了之前的 介绍,和交了钱完全不一样的时候,客户要求退钱如何去说服这位客服 -
霍季19820626078…… 如果是电销给你打点电话卖你的东西 只要你态度强硬点都可以退的
