家政投诉处理的5个技巧
@耿钓2244：家政公司处理投诉技巧 -
狐封13743149565…… 一定要热情对待不急于判断谁是谁非,容易解决的马上动作,难的说明原因请人家回家耐心等待,同时留下电话,一定记住要随时将进展情况向人家通报,以让人知道你们正在努力.
@耿钓2244：如何处理客户投诉 -
狐封13743149565…… 在日常的工作中,最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触. 但其实,如果能够以冷静的心态去...
@耿钓2244：处理客户投诉的六步骤 -
狐封13743149565…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
@耿钓2244：处理投诉的四个步骤是
狐封13743149565…… 1、倾听客户意见:在处理客户投诉过程中,第一步是倾听客户的意见,让客户能够充分表达心中的不满,弄清楚客户抱怨内容,了解客户的诉求.2、记录投诉要点,判断...
@耿钓2244：如何处理客户投诉与进行服务弥补 -
狐封13743149565…… 一、处理技巧1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说.客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要.待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应...
@耿钓2244：怎样做好服务行业—正确对待客户的投诉 -
狐封13743149565…… 在国内一些服务行业听到说“没有”、“不知道”、“对不起”,这些都是很正常的事.有很多人说顾客就是上帝,但真正把顾客当作上帝对待的又有几个呢?那么如何正确对待我们的“上帝”,如何处理“上帝”给我们的反馈意见,即投诉呢...
@耿钓2244：如何处理好客户投诉 -
狐封13743149565…… 转载以下资料供参考 如何处理顾客投诉 ① 作好接受投诉客人的心理准备; 1) 树立“客人永远是对的”信念; 2) 要掌握投诉客人的心态;(见上宾客心理分析) ② 设法使客人消气; 2) 先让客人把话讲完,切勿乱解释或随便打断客人的讲...
@耿钓2244：家政服务如何投诉?如果家政雇主没有履行工资,或者对家政服务存在纠
狐封13743149565…… 当然首先要到家政服务公司解决,最好通过协商解决;如果这条行不通,就打12315可以通过消费者热线举报;要是还是不行,那只能走法律程序了,不过很麻烦的.
@耿钓2244：如何处理顾客投诉 -
狐封13743149565…… 这个案例的症结在于:1.未获得在住顾客的允许下进入房间,从法律角度来说可以算非法入室.2.对于丢失物品的顾客,不应当再允许其进入房间寻找物品,因为房间已经入住,经历了员工打扫、新顾客入住两个阶段,一般来说不可能在房间里找到所丢失的物品了.同时也没有证据证明其是在酒店丢失的物品.因此:1.将情况直接跟新住顾客陈述,告诉顾客所丢失物品对于老顾客的重要性,同时表明酒店在这过程中的操作失误,并对此真诚道歉,争取取得新顾客的认同和同情.2.老顾客如果还要寻找物品,酒店在帮助寻找和询问相关人员和场地后还是没有结果的话,可以考虑协助顾客报警.
狐封13743149565…… 一定要热情对待不急于判断谁是谁非,容易解决的马上动作,难的说明原因请人家回家耐心等待,同时留下电话,一定记住要随时将进展情况向人家通报,以让人知道你们正在努力.
@耿钓2244：如何处理客户投诉 -
狐封13743149565…… 在日常的工作中,最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触. 但其实,如果能够以冷静的心态去...
@耿钓2244：处理客户投诉的六步骤 -
狐封13743149565…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
@耿钓2244：处理投诉的四个步骤是
狐封13743149565…… 1、倾听客户意见:在处理客户投诉过程中,第一步是倾听客户的意见,让客户能够充分表达心中的不满,弄清楚客户抱怨内容,了解客户的诉求.2、记录投诉要点,判断...
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狐封13743149565…… 一、处理技巧1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说.客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要.待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应...
@耿钓2244：怎样做好服务行业—正确对待客户的投诉 -
狐封13743149565…… 在国内一些服务行业听到说“没有”、“不知道”、“对不起”,这些都是很正常的事.有很多人说顾客就是上帝,但真正把顾客当作上帝对待的又有几个呢?那么如何正确对待我们的“上帝”,如何处理“上帝”给我们的反馈意见,即投诉呢...
@耿钓2244：如何处理好客户投诉 -
狐封13743149565…… 转载以下资料供参考 如何处理顾客投诉 ① 作好接受投诉客人的心理准备; 1) 树立“客人永远是对的”信念; 2) 要掌握投诉客人的心态;(见上宾客心理分析) ② 设法使客人消气; 2) 先让客人把话讲完,切勿乱解释或随便打断客人的讲...
@耿钓2244：家政服务如何投诉?如果家政雇主没有履行工资,或者对家政服务存在纠
狐封13743149565…… 当然首先要到家政服务公司解决,最好通过协商解决;如果这条行不通,就打12315可以通过消费者热线举报;要是还是不行,那只能走法律程序了,不过很麻烦的.
@耿钓2244：如何处理顾客投诉 -
狐封13743149565…… 这个案例的症结在于:1.未获得在住顾客的允许下进入房间,从法律角度来说可以算非法入室.2.对于丢失物品的顾客,不应当再允许其进入房间寻找物品,因为房间已经入住,经历了员工打扫、新顾客入住两个阶段,一般来说不可能在房间里找到所丢失的物品了.同时也没有证据证明其是在酒店丢失的物品.因此:1.将情况直接跟新住顾客陈述,告诉顾客所丢失物品对于老顾客的重要性,同时表明酒店在这过程中的操作失误,并对此真诚道歉,争取取得新顾客的认同和同情.2.老顾客如果还要寻找物品,酒店在帮助寻找和询问相关人员和场地后还是没有结果的话,可以考虑协助顾客报警.
