小红书kano模型分析
@巫菡5356：kano模型的满意度 -
汲庄19490236400…… 顾客需求的KANO模型是由日本的卡诺博士(NORITAKIKANO)提出的,KANO模型定义了三种类型的顾客需求:基本型、期望型、兴奋型.这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素.基本需求是顾客认为在产品中应该...
@巫菡5356：有熟悉kano模型的吗需要用spss分析 -
汲庄19490236400…… kano模型 不需要用spss 貌似用excel就可以了,因为它的计算很简单,大概就是将指标分成基本指标、绩效指标、激励指标这三方面
@巫菡5356：kano模型的介绍 -
汲庄19490236400…… 受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发,东京理工大学教授狩野纪昭知(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文,第道一次将满意与...
@巫菡5356：服务满意度的满意度+KANO分析 -
汲庄19490236400…… 优化资源配置策略,确定资源投入边界 满意度并非是越高越好,满意度的提升需要巨大的资源投入.之前的满意度调研分析,重点在于找短板,改进短板,但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样...
@巫菡5356：kano模型的操作意义 -
汲庄19490236400…… 在实际操作中,企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求,保证顾客提出的问题得到认真的解决,重视顾客认为企业有义务做到的事情,尽量为顾客提供方便.以实现顾客最基本的需求满足.然后,企业应尽力去满足顾客的期望型需求,这是质量的竞争性因素.提供顾客喜爱的额外服务或产品功能,使其产品和服务优于竞争对手并有所不同,引导顾客加强对本企业的良好印象,使顾客达到满意.最后争取实现顾客的兴奋型需求,为企业建立最忠实地客户群.
@巫菡5356：用户需求分析怎么进行分类? -
汲庄19490236400…… 关于需求有一个很经典的KANO模型,是来源于传统行业的.需求可以分为四种:基础需求、期望需求、兴奋需求、反向需求. 第一,基础需求是本应该有的,就像手机最基本的功能就是打电话、发短信,没有就不能叫手机.只能上网玩游戏叫iTouch,不能叫iPhone.基础需求不满足,传播影响是反向的. 第二,期望需求.这个需求用户只会觉得OK,比如手机能玩游戏、能上网,挺好的.但如果你不提供,他会说怎么连这个都没有.这种功能对传播的影响也不大. 第三,兴奋需求.这点特别重要,要让用户觉得你这个太牛了.这种功能极易产生正向的口碑. 第四,反向需求.这是用户不想要的,你做了可能挣钱,但用户会骂你,怎么会搞这种东西出来.
汲庄19490236400…… 顾客需求的KANO模型是由日本的卡诺博士(NORITAKIKANO)提出的,KANO模型定义了三种类型的顾客需求:基本型、期望型、兴奋型.这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素.基本需求是顾客认为在产品中应该...
@巫菡5356：有熟悉kano模型的吗需要用spss分析 -
汲庄19490236400…… kano模型 不需要用spss 貌似用excel就可以了,因为它的计算很简单,大概就是将指标分成基本指标、绩效指标、激励指标这三方面
@巫菡5356：kano模型的介绍 -
汲庄19490236400…… 受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发,东京理工大学教授狩野纪昭知(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文,第道一次将满意与...
@巫菡5356：服务满意度的满意度+KANO分析 -
汲庄19490236400…… 优化资源配置策略,确定资源投入边界 满意度并非是越高越好,满意度的提升需要巨大的资源投入.之前的满意度调研分析,重点在于找短板,改进短板,但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样...
@巫菡5356：kano模型的操作意义 -
汲庄19490236400…… 在实际操作中,企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求,保证顾客提出的问题得到认真的解决,重视顾客认为企业有义务做到的事情,尽量为顾客提供方便.以实现顾客最基本的需求满足.然后,企业应尽力去满足顾客的期望型需求,这是质量的竞争性因素.提供顾客喜爱的额外服务或产品功能,使其产品和服务优于竞争对手并有所不同,引导顾客加强对本企业的良好印象,使顾客达到满意.最后争取实现顾客的兴奋型需求,为企业建立最忠实地客户群.
@巫菡5356：用户需求分析怎么进行分类? -
汲庄19490236400…… 关于需求有一个很经典的KANO模型,是来源于传统行业的.需求可以分为四种:基础需求、期望需求、兴奋需求、反向需求. 第一,基础需求是本应该有的,就像手机最基本的功能就是打电话、发短信,没有就不能叫手机.只能上网玩游戏叫iTouch,不能叫iPhone.基础需求不满足,传播影响是反向的. 第二,期望需求.这个需求用户只会觉得OK,比如手机能玩游戏、能上网,挺好的.但如果你不提供,他会说怎么连这个都没有.这种功能对传播的影响也不大. 第三,兴奋需求.这点特别重要,要让用户觉得你这个太牛了.这种功能极易产生正向的口碑. 第四,反向需求.这是用户不想要的,你做了可能挣钱,但用户会骂你,怎么会搞这种东西出来.
