店铺客服主要工作内容
@权尹1383：网店客服的工作分为? -
储魏13625563980…… 淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作. 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业62616964757a686964616fe4b893e5b19e...
@权尹1383：淘宝客服需要做什么 -
储魏13625563980…… 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下: ① 一般9:00按时倒岗,按时上线.② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大...
@权尹1383：客服是做什么的 -
储魏13625563980…… 广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距.) 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务...
@权尹1383：开个淘宝店客服的工作都有什么 -
储魏13625563980…… 1、熟悉产品,了解产品相关信息.对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户...
@权尹1383：淘宝客服是干什么的 -
储魏13625563980…… 客服的工作主要可以分为售前售中售后的,售前是解答客户在购买前的一些疑问,售中主要是负责帮忙追踪物流,催物流,也帮忙联系修改收货地址,售后主要是宝贝不满意不合适,或者是有质量问题的退换货处理问题,严重的会有投诉问题处理的,很多店铺还会有中差评修改的,主要是看公司里面主要对客服的要求有哪些
@权尹1383：淘宝客服主要做些什么?我知道是接单,谁能告诉我具体点 -
储魏13625563980…… 1、回复旺旺的买家留言,并记录.或处理夜班客服的问题记录. 2、回复店里留言,站内信. 3、查看是否有投诉、举报、中差评. 4、查看仓库中到期下架的商品,使其上架. 5、补充橱窗推荐位. 6、查看店铺首页商品是否布置好. 准备工作做好以后开始正常客服工作. 回复买家咨询问题.备注买家更改或重要信息.传达给售后,仓库,物流. 期间记录买家信息.或做买家回访.
@权尹1383：淘宝客服的工作具体是要做些什么?请详细的解释一下,谢谢! -
储魏13625563980…… 我想你问的是淘宝店的客服而不是淘宝网的客服吧,个人认为,淘宝店的客服主要有以下几项工作需要完成:1、店面装修美化,即使是有专业美工的大淘宝店,也需要客服根据需要对店面进行微调和点缀,毕竟客服是一线接触客户的,最能把...
@权尹1383：4S店客服专员主要是干什么的 -
储魏13625563980…… 客服专员就是承担客服工作的专员.可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理. 4S店客服专员他们的服务都包含以下几个方面:1、意见处理;2、资料管理3、技术支持;4、内部合作;5、顾客需求分析.好的客服是企业成功的关键!
@权尹1383：客服人员岗位职责,麻烦给说明详细点,谢谢 -
储魏13625563980…… 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集市场信息及竞争对手信息,对产品推广提出改善意见. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助业务部做好客户拜访及对帐工作(如打对帐单). 8、做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
@权尹1383：如何做好客户服务工作,具体要做哪些内容呢? -
储魏13625563980…… 客服工作有很多种,有售前服务,有售后服务,有信息服务,有投诉服务.要根据具体的工作岗位和工作性质来决定.总体上讲,做好客服工作的关键点有三条.一是心态.必须保持良好的心态,不生气,不急不躁.二是客户至上.这里不是说我们低人一等,而是要懂得客户是我们的服务对象,而不是客户来给我们服务的,客户是消费者.这个观念千万不要错了.三是技术,客服工作是一项技术性很强的工作,决不是简单的传统的技术工人,而是为人服务的技术,这里面是有规律的,需要认真研究才好.现在有一些学校专门从事这方面的专业教育,你可以研究一下.
储魏13625563980…… 淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作. 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业62616964757a686964616fe4b893e5b19e...
@权尹1383：淘宝客服需要做什么 -
储魏13625563980…… 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下: ① 一般9:00按时倒岗,按时上线.② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大...
@权尹1383：客服是做什么的 -
储魏13625563980…… 广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距.) 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务...
@权尹1383：开个淘宝店客服的工作都有什么 -
储魏13625563980…… 1、熟悉产品,了解产品相关信息.对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户...
@权尹1383：淘宝客服是干什么的 -
储魏13625563980…… 客服的工作主要可以分为售前售中售后的,售前是解答客户在购买前的一些疑问,售中主要是负责帮忙追踪物流,催物流,也帮忙联系修改收货地址,售后主要是宝贝不满意不合适,或者是有质量问题的退换货处理问题,严重的会有投诉问题处理的,很多店铺还会有中差评修改的,主要是看公司里面主要对客服的要求有哪些
@权尹1383：淘宝客服主要做些什么?我知道是接单,谁能告诉我具体点 -
储魏13625563980…… 1、回复旺旺的买家留言,并记录.或处理夜班客服的问题记录. 2、回复店里留言,站内信. 3、查看是否有投诉、举报、中差评. 4、查看仓库中到期下架的商品,使其上架. 5、补充橱窗推荐位. 6、查看店铺首页商品是否布置好. 准备工作做好以后开始正常客服工作. 回复买家咨询问题.备注买家更改或重要信息.传达给售后,仓库,物流. 期间记录买家信息.或做买家回访.
@权尹1383：淘宝客服的工作具体是要做些什么?请详细的解释一下,谢谢! -
储魏13625563980…… 我想你问的是淘宝店的客服而不是淘宝网的客服吧,个人认为,淘宝店的客服主要有以下几项工作需要完成:1、店面装修美化,即使是有专业美工的大淘宝店,也需要客服根据需要对店面进行微调和点缀,毕竟客服是一线接触客户的,最能把...
@权尹1383：4S店客服专员主要是干什么的 -
储魏13625563980…… 客服专员就是承担客服工作的专员.可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理. 4S店客服专员他们的服务都包含以下几个方面:1、意见处理;2、资料管理3、技术支持;4、内部合作;5、顾客需求分析.好的客服是企业成功的关键!
@权尹1383：客服人员岗位职责,麻烦给说明详细点,谢谢 -
储魏13625563980…… 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集市场信息及竞争对手信息,对产品推广提出改善意见. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助业务部做好客户拜访及对帐工作(如打对帐单). 8、做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
@权尹1383：如何做好客户服务工作,具体要做哪些内容呢? -
储魏13625563980…… 客服工作有很多种,有售前服务,有售后服务,有信息服务,有投诉服务.要根据具体的工作岗位和工作性质来决定.总体上讲,做好客服工作的关键点有三条.一是心态.必须保持良好的心态,不生气,不急不躁.二是客户至上.这里不是说我们低人一等,而是要懂得客户是我们的服务对象,而不是客户来给我们服务的,客户是消费者.这个观念千万不要错了.三是技术,客服工作是一项技术性很强的工作,决不是简单的传统的技术工人,而是为人服务的技术,这里面是有规律的,需要认真研究才好.现在有一些学校专门从事这方面的专业教育,你可以研究一下.
