患者投诉怎么回复话术
@董馨1453：遇到患者投诉或者患者表示不满,导医应该怎么做 -
纪师13838081665…… 既然投诉,应该会有相关部门调查,准备好证据在调查的时候说清楚,洗掉自己的冤屈就是了.另外,既然已经知道了有投诉,可以尽快主动和自己的直接领导沟通,先和他们解释清楚,这样他们有准备,上边问起来他们就会先解释.
@董馨1453：患者投诉的主要原因及与投诉者的沟通技巧 -
纪师13838081665…… 目的: 探讨门诊病人投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量.方法: 对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法.结果: 服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因.结论: 正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又将是医院管理非常有价值的资源,可帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动,提高医院整体医疗水平和竞争力.
@董馨1453：病人投诉之后 怎么办? -
纪师13838081665…… 最近护理部接到两起关于护士的投诉事件,作为护理管理者,我有些自责也有点困惑,但是这些都不是解决问题的办法.我认为,应该把它看作是一道数学题,一道有点儿难度的数学题.我们的任务是一步一步作解答,如果能解答正确,那么问...
@董馨1453：假如你是一名护士,你在工作当中病人投诉你,你会怎么做? -
纪师13838081665…… 首先我要知道他为什么要投诉我 其次我是否真的如他所说 最后给出判断
@董馨1453：病人投诉时该怎样同病人沟通有说服力 -
纪师13838081665…… 您好朋友 微笑面对 语气真诚 话讲到位 真诚希望能够帮助您 如果满意请采纳,谢谢!
@董馨1453：因为态度被病人家属投诉,怎么道歉 -
纪师13838081665…… 互相信任是基础,如病人不信任医护人员可能造成医患关系紧张,这种恶性循环对病人和医护人员都不利.
@董馨1453：医患投诉处理流程是什么 -
纪师13838081665…… 1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果. 2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并...
@董馨1453：假如你是领导医疗费用出院差错,当患者投诉你时,你该怎么办 -
纪师13838081665…… 您好,首先核实是否有错,错在哪.果真错了一定要跟患者讲清楚,请患者谅解,适当减点治疗费.希望您对我的回答能采纳.
@董馨1453：医生用药不当致人死亡,患者维权需要怎么做
纪师13838081665…… 一、医生错误用药致患者死亡的维权1、协商解决.这种解决纠纷的方式程序简单,处理起来速度快,而且一旦达成协议,医疗机构的赔偿也会非常迅速.但医疗机构一般...
@董馨1453：12345投诉处理回复话术 -
纪师13838081665…… 12345投诉处理回复话术如下:1. 您好,我是12345市长热线XX号话务员,请问有什么可以帮到您?2. 非常抱歉,您所反映的问题我们没有权限处理,建议您联系相关部门进行解决.3. 非常抱歉,您所反映的问题不是很清楚,建议您重新描述一...
纪师13838081665…… 既然投诉,应该会有相关部门调查,准备好证据在调查的时候说清楚,洗掉自己的冤屈就是了.另外,既然已经知道了有投诉,可以尽快主动和自己的直接领导沟通,先和他们解释清楚,这样他们有准备,上边问起来他们就会先解释.
@董馨1453：患者投诉的主要原因及与投诉者的沟通技巧 -
纪师13838081665…… 目的: 探讨门诊病人投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量.方法: 对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法.结果: 服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因.结论: 正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又将是医院管理非常有价值的资源,可帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动,提高医院整体医疗水平和竞争力.
@董馨1453：病人投诉之后 怎么办? -
纪师13838081665…… 最近护理部接到两起关于护士的投诉事件,作为护理管理者,我有些自责也有点困惑,但是这些都不是解决问题的办法.我认为,应该把它看作是一道数学题,一道有点儿难度的数学题.我们的任务是一步一步作解答,如果能解答正确,那么问...
@董馨1453：假如你是一名护士,你在工作当中病人投诉你,你会怎么做? -
纪师13838081665…… 首先我要知道他为什么要投诉我 其次我是否真的如他所说 最后给出判断
@董馨1453：病人投诉时该怎样同病人沟通有说服力 -
纪师13838081665…… 您好朋友 微笑面对 语气真诚 话讲到位 真诚希望能够帮助您 如果满意请采纳,谢谢!
@董馨1453：因为态度被病人家属投诉,怎么道歉 -
纪师13838081665…… 互相信任是基础,如病人不信任医护人员可能造成医患关系紧张,这种恶性循环对病人和医护人员都不利.
@董馨1453：医患投诉处理流程是什么 -
纪师13838081665…… 1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果. 2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并...
@董馨1453：假如你是领导医疗费用出院差错,当患者投诉你时,你该怎么办 -
纪师13838081665…… 您好,首先核实是否有错,错在哪.果真错了一定要跟患者讲清楚,请患者谅解,适当减点治疗费.希望您对我的回答能采纳.
@董馨1453：医生用药不当致人死亡,患者维权需要怎么做
纪师13838081665…… 一、医生错误用药致患者死亡的维权1、协商解决.这种解决纠纷的方式程序简单,处理起来速度快,而且一旦达成协议,医疗机构的赔偿也会非常迅速.但医疗机构一般...
@董馨1453：12345投诉处理回复话术 -
纪师13838081665…… 12345投诉处理回复话术如下:1. 您好,我是12345市长热线XX号话务员,请问有什么可以帮到您?2. 非常抱歉,您所反映的问题我们没有权限处理,建议您联系相关部门进行解决.3. 非常抱歉,您所反映的问题不是很清楚,建议您重新描述一...
