意见薄回复话术

@俟蝶4714：有什么回复差评,或者是回复污蔑的技巧么 -
童阅13520732526…… 就简单说几句客套话,如果是好评就说什么:谢谢您的支持,我们会更加努力提供更好的服务.如果是差评就说:非常感谢您的意见与建议,我们要得会进行改进,让您满意,欢迎下次光临

@俟蝶4714：客人对外卖有差评,例如:今天的饺子馅是生的,我们要怎么回复? -
童阅13520732526…… 途中煤气完了将就吃,下次改进.

@俟蝶4714：投诉处理的基本原则有哪些 -
童阅13520732526…… 投诉处理原则 认真倾听,表明您的关注并且向客户呈现出负责任的态度 保持冷静自信,记录客户投诉信息 不要打断客户,让他发泄愤怒或不满的情绪 表示您的同情和认同 收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在 记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据 强调共同利益并且负责任地承诺一定帮助客户解决问题 激励客户参与商量解决方案 确认解决方案和兑现承诺 信息及时传递反馈

@俟蝶4714：领导说费心了应该怎么回复 -
童阅13520732526…… 领导认为你费心了,其实这都是成熟处理事件的体现. 你可以这么回复:领导言重了,这是我应该做的.这是我应该做的,感谢领导对我的信任,乐意为领导们效劳.不客气,这是我的本职工作(或者说,这是我应该做的)!你自己的事儿还要...

@俟蝶4714：处理投诉礼仪的基本原则有哪些 -
童阅13520732526…… 1、现场口头投诉处理礼仪规范现场口头投诉是客户最常采用的一种投诉方式.其服务礼仪规范如下:第一、坚持“先处理情感,后处理事件”的原则.这里指的情感,既指客户的情感,也指接待人员的情感.客户可能因为觉得自身的权益...

@俟蝶4714：意见薄里面一般包括哪些内容 -
童阅13520732526…… 一般包括:内容,姓名,联系电话,住址

@俟蝶4714：宾馆意见簿格式 -
童阅13520732526…… 你们老板的想法或许是好的,因为很多酒店也有这个东东,但实际上很多只是跟风,最终成为一个摆设. 你如果真想把这个事情办好,我这里有几个问题,你可以根据你们酒店实际运作情况自答一下: 1、该意见簿放在哪里?(前厅、客房、...

@俟蝶4714：遇到顾客拉肚子差评应该怎么回复? -
童阅13520732526…… 遇到顾客拉肚子差评回复如下: 这位先生/小姐,真的很对不起,由于后厨的师傅的失误(我们会具体核实),给您造成就餐的问题.作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉,没有严格按照出餐流程的师傅,一经查实要进行扣奖金和其他的惩...