星巴克危机公关启示
@迟鬼6365：为什么星巴克负面新闻后股价反升 -
舌侍17557776002…… 危机公关做得好,把媒体报道的负面消息转化为正面回应,及时安抚消费者,获得消费者的理解与支持,把危机转变为机会,变相做了一次免费的广告. 个人观点:*****不支持或者打压的都是能赚大钱的.所以股价必涨.
@迟鬼6365：危机公关关系的意义 -
舌侍17557776002…… 危机公关,指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或者品牌带来的危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象等,就是危机公关!!!
@迟鬼6365：危机公关为什么如此重要? -
舌侍17557776002…… 公共关系在企业的生存与发展种起到不可磨灭的作用,公共关系给了顾客最直接的印象,它是一个企业与客户接触的窗口.危机公关就是一个企业在遇到问题时,用公关关系来让企业走出困难,是企业与顾客和市场的沟通恢复正常的一种手段. 随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛刻,企业出现某些危机并不奇怪,八号工坊一般这样处理,我们要关注的不是企业为什么会出现危机,而是要探究为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前,有的企业可以镇定自若,在最短时间内平复危机,而有的企业却应对无措,损失惨重?毫无疑问,对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力,决定了企业遭遇危机事件之后的结果.
@迟鬼6365：如何理解危机事件的两面性,成功危机公关对企业的发展有哪些好处 -
舌侍17557776002…… 危机事件具有两面性:危机事件处理得好就可以转化危机为新的契机.这让我想起我们讲师讲过的一个实例:上海一物业公司刚接手一个刚竣工的大型商用楼盘.一天,楼盘的顶层飞进了许多鸟儿,并且在里面拉了很多鸟屎,而且这一层已经出...
@迟鬼6365：危机公关的精髓有哪些? -
舌侍17557776002…… 1、掌握信息的速度(监测体系); 2、掌握真相的速度(调查能力); 3、作出反应的速度(应急机制).诚恳——提供你所了解的全部事实,任何行动与感情结合.不纠结——要以我为主提供情况,八号工坊强调,因为危机会蔓延成N种版本,纠结于解释或反驳各种版本的负面消息都会致命的影响到反应速度.(有的危机可以转化为营销契机,但就危机公关来讲,先要保证一个最快速的反应)
@迟鬼6365：具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 -
舌侍17557776002…… 危机公关的内容: 1、问题管理.对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估. 2、危机规划与预防.针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构. 3、危机应对.面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权. 4、善后事宜.判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订 危机处理的原则:1、人道主义原则;2、及时性原则;3、冷静性原则;4、全面性原则;5、准确性原则;6、公正性原则;7、客观性原则;8、灵活性原则;9、公众性原则;10、针对性原则;11、维护声誉原则.
@迟鬼6365：企业危机公关处理的背景及意义 -
舌侍17557776002…… 从三鹿奶粉,苹果售后,农夫山泉等案例来看,社会对企业的要求越来越高,企业受到的监督越来越全面深入,企业危机公关开始进入我们的视野并引起全社会的关注. 所谓企业危机,是一种品牌信任危机,是企业及其产品因违法、有悖道德的...
@迟鬼6365：对危机公关有什么看法 -
舌侍17557776002…… 危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关. 危机公关属于...
@迟鬼6365：公共关系策划 《用豆奶咖啡拉近种族关系》 -
舌侍17557776002…… 一、公关的具体流程主要分为四步,以及包括的相关内容: 1、公关调查,主要任务就是收集资料,反馈信息,客观真实的反映组织的公关状态;分析资料,透过现象看本质,从而揭示公关状态的发展趋势,并据此提出加强和改进公关的策略、...
@迟鬼6365：315晚会后,企业的危机公关是否对维护企业形象有效? -
舌侍17557776002…… 危机公关,本来就是为了在突发事件面前,马上采取维护公共利益、尽力维护企业形象的公关措施.所以,正确的危机公关,的确能够维护企业形象.但也有弄巧成拙的危机公关,反而把企业推卸责任极力抵赖的负面形象广而告之.
舌侍17557776002…… 危机公关做得好,把媒体报道的负面消息转化为正面回应,及时安抚消费者,获得消费者的理解与支持,把危机转变为机会,变相做了一次免费的广告. 个人观点:*****不支持或者打压的都是能赚大钱的.所以股价必涨.
@迟鬼6365：危机公关关系的意义 -
舌侍17557776002…… 危机公关,指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或者品牌带来的危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象等,就是危机公关!!!
@迟鬼6365：危机公关为什么如此重要? -
舌侍17557776002…… 公共关系在企业的生存与发展种起到不可磨灭的作用,公共关系给了顾客最直接的印象,它是一个企业与客户接触的窗口.危机公关就是一个企业在遇到问题时,用公关关系来让企业走出困难,是企业与顾客和市场的沟通恢复正常的一种手段. 随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛刻,企业出现某些危机并不奇怪,八号工坊一般这样处理,我们要关注的不是企业为什么会出现危机,而是要探究为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前,有的企业可以镇定自若,在最短时间内平复危机,而有的企业却应对无措,损失惨重?毫无疑问,对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力,决定了企业遭遇危机事件之后的结果.
@迟鬼6365：如何理解危机事件的两面性,成功危机公关对企业的发展有哪些好处 -
舌侍17557776002…… 危机事件具有两面性:危机事件处理得好就可以转化危机为新的契机.这让我想起我们讲师讲过的一个实例:上海一物业公司刚接手一个刚竣工的大型商用楼盘.一天,楼盘的顶层飞进了许多鸟儿,并且在里面拉了很多鸟屎,而且这一层已经出...
@迟鬼6365：危机公关的精髓有哪些? -
舌侍17557776002…… 1、掌握信息的速度(监测体系); 2、掌握真相的速度(调查能力); 3、作出反应的速度(应急机制).诚恳——提供你所了解的全部事实,任何行动与感情结合.不纠结——要以我为主提供情况,八号工坊强调,因为危机会蔓延成N种版本,纠结于解释或反驳各种版本的负面消息都会致命的影响到反应速度.(有的危机可以转化为营销契机,但就危机公关来讲,先要保证一个最快速的反应)
@迟鬼6365：具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 -
舌侍17557776002…… 危机公关的内容: 1、问题管理.对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估. 2、危机规划与预防.针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构. 3、危机应对.面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权. 4、善后事宜.判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订 危机处理的原则:1、人道主义原则;2、及时性原则;3、冷静性原则;4、全面性原则;5、准确性原则;6、公正性原则;7、客观性原则;8、灵活性原则;9、公众性原则;10、针对性原则;11、维护声誉原则.
@迟鬼6365：企业危机公关处理的背景及意义 -
舌侍17557776002…… 从三鹿奶粉,苹果售后,农夫山泉等案例来看,社会对企业的要求越来越高,企业受到的监督越来越全面深入,企业危机公关开始进入我们的视野并引起全社会的关注. 所谓企业危机,是一种品牌信任危机,是企业及其产品因违法、有悖道德的...
@迟鬼6365：对危机公关有什么看法 -
舌侍17557776002…… 危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关. 危机公关属于...
@迟鬼6365：公共关系策划 《用豆奶咖啡拉近种族关系》 -
舌侍17557776002…… 一、公关的具体流程主要分为四步,以及包括的相关内容: 1、公关调查,主要任务就是收集资料,反馈信息,客观真实的反映组织的公关状态;分析资料,透过现象看本质,从而揭示公关状态的发展趋势,并据此提出加强和改进公关的策略、...
@迟鬼6365：315晚会后,企业的危机公关是否对维护企业形象有效? -
舌侍17557776002…… 危机公关,本来就是为了在突发事件面前,马上采取维护公共利益、尽力维护企业形象的公关措施.所以,正确的危机公关,的确能够维护企业形象.但也有弄巧成拙的危机公关,反而把企业推卸责任极力抵赖的负面形象广而告之.
