民航心理学论文1500字
@鲜变5241：民航旅客心理需求研究论文参考文献有哪些?民航旅客心理需求研究论文
向宏18192879265…… 民航旅客心理需求研究 摘 要 把握航空旅客的个性心理特点, 满足旅客心理需要, 可以为顾客提供有针对 性的服务,提高航空服务质量.航空服务人员要学会观察、了解、掌握旅客的心 理需求, 尤其是旅客的个性心理需求, 突出对旅客服务工作的重点, 从而探索服 务规律. 以心理学相关理论为基础, 对于进行旅客心理需求研究具有理论指导作 用. 本文通过研究航空旅客的心理需求, 进行民航旅客差异分析和旅客服务交往 的心理需求分析, 有助于掌握旅客服务心理, 对于提高航空旅客的服务水平有重 要的作用 , 对航空公司的生存与发展具有重要的意义. 关键词: 民航旅客,心理需求,民航服务交往
@鲜变5241：心理学知识在民航服务中的意义 -
向宏18192879265…… 当前,我国已经成为世界航空大国,中国民航与国外航空业的竞争,归根到底取决于服务的竞争.在民航服务过程中,民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理,如何提高自己的心理素质,是提高民航服务质量的关键,这就迫切需要民航...
@鲜变5241：民航服务心理学的意义 -
向宏18192879265…… 这是人基本滴层次论,服务行业,社会需要,安全,爱与归属,自我实现
@鲜变5241：民航服务人员应具备的心理素质 -
向宏18192879265…… 上篇 心理学在民航服务中的应用 第一章 民航服务心理学概述第一节 民航服务心理学概述第二节 民航服务的心理基础第三节 民航服务的本质要求 第二章 社会知觉与民航服务第一节 社会知觉的含义与特征第二节 影响旅客社会知觉的因...
@鲜变5241：民航服务为什么要学习心理学? -
向宏18192879265…… 因为要学习如何了解乘客心理,可以随机应变解决相关问题和解决矛盾,给乘客一个满意的答案……
@鲜变5241：如何将心理学知识应用到民航服务中 -
向宏18192879265…… 这个应用是基于服务,那首先找到用什么理论来服务,心理学之家看过文章,大体意思心理学9大流派,每个流派都对服务有借鉴,不如人本,做服务要无条件积极关注你的服务对象.希望对你有用,望采纳
@鲜变5241：求心理学小论文,1500字左右 -
向宏18192879265…… 一个心理健康的人能体验到自己的存在价值,既能了解自己,又接受自己,有自知之明,即对自己的能力、性格和优缺点都能作出恰当的、客观的评价;对自己不会提出苛刻的、非份的期望与要求;对自己的生活目标和理想也能定得切合实际,...
@鲜变5241：跪求民航旅客心理需求研究资料,有范文更好. -
向宏18192879265…… 第一章: 民航旅客服务心理学研究的对象与任务 一、--服务心理学研究的对象 1、--心理学概述:心理学是研究人的心理现象及其规律的学科 心理包括:(1)心理过程:认知过程、情感过程、意志过程 (2)个性心理:个性倾向、个性心理特征 2、--民航旅客服务心理学研究的对象:旅客与服务人员 二、--民航旅客服务心理学研究的任务 1、--揭示旅客的一些心理规律 2、--揭示服务人员的一些心理规律 3、--揭示服务过程中旅客与服务人员交往时的一些心理规律 学习民航旅客服务心理学的必要性与意义 一、--必要性: 1、
@鲜变5241：心理学知识在导游工作中的应用 -
向宏18192879265…… 调整旅游者的情绪以游客在旅游不同阶段的心理活动情绪变化为例:分析一:旅游者初到异地:求安全心理、求新心理——要求导游合理安排,满足追新求异需要,转移注意力.分析二:旅游过程中:懒散心态、求全心理——要求导游集中精力,分析组织处理好各种问题.分析三:离开前:忙于个人事务,情绪波动较大——要求导游做好弥补补救工作.针对游客不同阶段、不同心理状况下表现出的情绪变化应采取适当的方法调整游客情绪:
@鲜变5241：民航服务心理学谁写的? -
向宏18192879265…… 作者: 向莉 周科慧 《民航服务心理学》着重突出“实用、够用”的特色,力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来,既有理论知识的阐释,又有实训的操练.
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向宏18192879265…… 作者: 向莉 周科慧 《民航服务心理学》着重突出“实用、够用”的特色,力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来,既有理论知识的阐释,又有实训的操练.
