汽车售后服务的全过程
@杨封5257：汽车售后服务流程 -
臧贞19515996359…… 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表. (2)准备好必要的表单、工具、材料. (3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车. (2)使用标准问候语言. (3)恰当...
@杨封5257：汽车4S店售后服务流程怎么写? -
臧贞19515996359…… 1、电话预约. 2、进站接待. 3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价. 4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工. 5、维修诊技师断,把派工但交给仓库.仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问.服务顾问加上工时. 6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不同意)追加项目,通知车间技师进行维修作业. 7、车辆在维车间修,维修完成做自检和互检 8、质量控制,车间主管或质检员做终检 9、终检完,没有问题的车辆交给洗车场洗车,车辆清洗干净后交车 10、3-修5天后电话回访,进行跟踪服务.
@杨封5257：4S店汽车售后流程有哪些? -
臧贞19515996359…… 汽车4S店售后流程必须一客户为中心,为客户提供满意的服务.然而,一些汽车4S店售后流程的不合理,常常导致无法满足客户的期望,这对于汽车4S店是非常不利的.成功的汽车4S店售后流程应该是这样的:1、不需要在繁忙的日常工作中...
@杨封5257：汽车售后服务工作祥细流程!
臧贞19515996359…… 首先4S店是销售,精品销售,信息反馈,售后服务于一体,而售后服务的主要任务是帮助用户解决车辆的实际使用问题或疑问.而售后服务会根据每个品牌的不同而形成其部门结构的不同,但同样的是都会有前台(接触客户的第一层)\车间(维...
@杨封5257：请教有关汽车售后服务流程方面知识 -
臧贞19515996359…… 售后服务分保险,维修,保养,回访,车子在接近保险到期和新购车时提醒车主,并推荐预算保险项目和费用.维修:接待车主,了解车子保险情况,是自费还是保险理赔,保险理赔项目预算好时间答复顾客提车日期.自费项目预算好维修费用和时间答复顾客.并解释维修项目里的工时费和材料费多少!保养:在本次保养或购车后提醒车主下次保养时间和开车注意事项.回访:每月定期电话回访顾客,询问车子车况,里程,维修或保养后是否有其他故障,车主在行车期间有什么疑问,帮助车主解决问题和记录车况,提醒下次保养周期和行车注意事项
@杨封5257：汽车售后一般需要那些流程 -
臧贞19515996359…… 预约,接待,回访.基本所有的品牌都是这几步,诊断维修,交车结账具体流程基本分为
@杨封5257：汽车4s店售后服务部的工作流程分那几步? -
臧贞19515996359…… 一般的都是6步流程 预约 接待制单 维修 质检 结算交车 回访
@杨封5257：汽车维修服务流程一般是从什么开始 -
臧贞19515996359…… 汽车维修服务流程包括如下几部份 接待,验车,修理,清洗,验车,缴费,交车.所以,你说的开始流程都是接待.即前台看顾客有啥问题问清楚.
@杨封5257：汽车售后服务的核心作业流程有哪些 -
臧贞19515996359…… 进厂接车,下单维修,缴费结账,送车出厂
@杨封5257：汽车售后服务工作的流程是怎么样的?有专门的课程可以学习的吗?
臧贞19515996359…… 一般4S店铺的售后服务工作程序具体内容如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户. 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂. 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续. ...
臧贞19515996359…… 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表. (2)准备好必要的表单、工具、材料. (3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车. (2)使用标准问候语言. (3)恰当...
@杨封5257：汽车4S店售后服务流程怎么写? -
臧贞19515996359…… 1、电话预约. 2、进站接待. 3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价. 4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工. 5、维修诊技师断,把派工但交给仓库.仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问.服务顾问加上工时. 6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不同意)追加项目,通知车间技师进行维修作业. 7、车辆在维车间修,维修完成做自检和互检 8、质量控制,车间主管或质检员做终检 9、终检完,没有问题的车辆交给洗车场洗车,车辆清洗干净后交车 10、3-修5天后电话回访,进行跟踪服务.
@杨封5257：4S店汽车售后流程有哪些? -
臧贞19515996359…… 汽车4S店售后流程必须一客户为中心,为客户提供满意的服务.然而,一些汽车4S店售后流程的不合理,常常导致无法满足客户的期望,这对于汽车4S店是非常不利的.成功的汽车4S店售后流程应该是这样的:1、不需要在繁忙的日常工作中...
@杨封5257：汽车售后服务工作祥细流程!
臧贞19515996359…… 首先4S店是销售,精品销售,信息反馈,售后服务于一体,而售后服务的主要任务是帮助用户解决车辆的实际使用问题或疑问.而售后服务会根据每个品牌的不同而形成其部门结构的不同,但同样的是都会有前台(接触客户的第一层)\车间(维...
@杨封5257：请教有关汽车售后服务流程方面知识 -
臧贞19515996359…… 售后服务分保险,维修,保养,回访,车子在接近保险到期和新购车时提醒车主,并推荐预算保险项目和费用.维修:接待车主,了解车子保险情况,是自费还是保险理赔,保险理赔项目预算好时间答复顾客提车日期.自费项目预算好维修费用和时间答复顾客.并解释维修项目里的工时费和材料费多少!保养:在本次保养或购车后提醒车主下次保养时间和开车注意事项.回访:每月定期电话回访顾客,询问车子车况,里程,维修或保养后是否有其他故障,车主在行车期间有什么疑问,帮助车主解决问题和记录车况,提醒下次保养周期和行车注意事项
@杨封5257：汽车售后一般需要那些流程 -
臧贞19515996359…… 预约,接待,回访.基本所有的品牌都是这几步,诊断维修,交车结账具体流程基本分为
@杨封5257：汽车4s店售后服务部的工作流程分那几步? -
臧贞19515996359…… 一般的都是6步流程 预约 接待制单 维修 质检 结算交车 回访
@杨封5257：汽车维修服务流程一般是从什么开始 -
臧贞19515996359…… 汽车维修服务流程包括如下几部份 接待,验车,修理,清洗,验车,缴费,交车.所以,你说的开始流程都是接待.即前台看顾客有啥问题问清楚.
@杨封5257：汽车售后服务的核心作业流程有哪些 -
臧贞19515996359…… 进厂接车,下单维修,缴费结账,送车出厂
@杨封5257：汽车售后服务工作的流程是怎么样的?有专门的课程可以学习的吗?
臧贞19515996359…… 一般4S店铺的售后服务工作程序具体内容如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户. 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂. 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续. ...
