游戏客服问题及回答技巧
@於娇3229：游戏客服面试技巧 -
郜巩14792846476…… 面试技巧——经典面试问题回答思路 面试过程中,面试官会向应聘者发问,而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据.对应聘者而言,了解这些问题背后的“猫腻”至关重要.本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理...
@於娇3229：玩家让网游客服送分,客服应该怎么回答呢? -
郜巩14792846476…… 一、客服定义 客服,即客户服务人员.客服扮演的角色是:客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁、客户使用在线游戏各项服务的协助者. 二、服务承诺 1. 24小时优质服务; 2. 提供不超过48小时投诉处理服务; 3. 以客户为中心,从客户的...
@於娇3229：游戏客服面试 -
郜巩14792846476…… 第一个问题,那面试官也说了,通过技术人员也没有办法找回来了,而且也不能继续补偿玩家了,那这样的情况吧,尽量说一些安慰的话和鼓励的话比较合适,因为谁丢了装备都不好受,可以这样说“实在抱歉!我们技术人员尽了最大的努力了,可惜还是无法给您找回装备,真是对不起!我们会认真对待这个问题的,希望您别太伤心,装备没有了可以在努力打出来的!对不起请您原谅,谢谢您对我们的支持.”这样差不多了. 第二个问题吧,你可以问一些关于他们公司的事情,比如说问他们工作的时间还有休息日等...在或者问一下公司最近的发展情况,这样的问题比较有意义. 就是这样吧,再见
@於娇3229：游戏客服专员面试时问的问题!给好的回答和建议. -
郜巩14792846476…… 1 先谢谢你对游戏的建义,你的意见我会在第一时间通知上面的,祝你游戏愉快 2 你的投拆我收到了,请您先节图和记下发生事件的时间和经历,及对方的名字,发送到我们官网的邮箱上,我们会在第一时间处理的 3 要有理,不紧不慢,首先问下骂人的原因,若是铁定无聊来漫骂的人,回答就说我们客服是为玩家提示帮助和解决问题,而不是无端让人骂的,请尊重你自已,
@於娇3229：客服的所有技巧 -
郜巩14792846476…… 首先你要了解你所做的行业是什么,不同的行业不同的客服技巧.我之前做过游戏客服的主管,简单来说吧,游戏客服最重要的不是服务意识,而是你要了解你负责的游戏产品所有内容,当你能给玩家对答如流的解答之后,服务意识才是一种升华,说白了客户找你最重要的还是要解决问题,所以做到能将问题掌握就行.如果你想做客服,你可以找我聊聊,我会告诉你客服行业的一些知识~!
@於娇3229：怎样做好一名游戏客服 -
郜巩14792846476…… 1.处理好玩家的投诉与意见,并帮助玩家快速有效地解决问题; 2.全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作; 3.游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作; 4.线上活动执行、总结及线上活动策划; 5.要有丰富的网络游戏经验,精通网络游戏相关知识和术语; 6.熟悉网络游戏客服工作流程,有较强的组织能力; 7.高度的工作热情和责任感,有耐心,踏实稳重,身体健康,能够承受工作压力; 8.具备较强的接受能力,基本的沟通技巧和情绪控制能力;
@於娇3229：对客服的认识及客服技巧 -
郜巩14792846476…… 客服客服,终究是服务行业,应了一句话:“客户骂我千百遍,我待客户如初恋.”做客服需要有很好的脾气和耐心,随性些,想开些,不要太较真,遇到难缠的客服别放在心上,下班后尽快忘掉上班的事,开开心心的,工作和生活要分得开,心态很重要.
@於娇3229：游戏客服安抚投诉想找麻烦的用户 用怎样的语言好一些? -
郜巩14792846476…… 我偷偷的告诉你一个方法,身份调换大法!你现在以一个故意找茬的客户的身份打电话给10086,看10086是怎么回答,直接偷学过来就OK
@於娇3229：游戏客服是如何处理玩家问题 -
郜巩14792846476…… 一般都是打电话给她··然后说什么帮你处理··你就等呀等··问题过了几天··还是没解决··你再继续打电话··有是这样··你再打电话···叼她··叼得她舒服了··那么她就帮你解决··不然最后的你还是浪费电话费!
@於娇3229：接线员如何应对刁难问题 -
郜巩14792846476…… 这个很伤脑筋的,因为你的工作就是给客户服务,如果你拒绝别人也不太合适,有时候一些人故意打电话骚扰你,一般的情况下对付这种人就是和他直接说,“我们这里是某某游戏客服,我们只回答某某游戏问题,其他问题一概不管”.
郜巩14792846476…… 面试技巧——经典面试问题回答思路 面试过程中,面试官会向应聘者发问,而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据.对应聘者而言,了解这些问题背后的“猫腻”至关重要.本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理...
@於娇3229：玩家让网游客服送分,客服应该怎么回答呢? -
郜巩14792846476…… 一、客服定义 客服,即客户服务人员.客服扮演的角色是:客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁、客户使用在线游戏各项服务的协助者. 二、服务承诺 1. 24小时优质服务; 2. 提供不超过48小时投诉处理服务; 3. 以客户为中心,从客户的...
@於娇3229：游戏客服面试 -
郜巩14792846476…… 第一个问题,那面试官也说了,通过技术人员也没有办法找回来了,而且也不能继续补偿玩家了,那这样的情况吧,尽量说一些安慰的话和鼓励的话比较合适,因为谁丢了装备都不好受,可以这样说“实在抱歉!我们技术人员尽了最大的努力了,可惜还是无法给您找回装备,真是对不起!我们会认真对待这个问题的,希望您别太伤心,装备没有了可以在努力打出来的!对不起请您原谅,谢谢您对我们的支持.”这样差不多了. 第二个问题吧,你可以问一些关于他们公司的事情,比如说问他们工作的时间还有休息日等...在或者问一下公司最近的发展情况,这样的问题比较有意义. 就是这样吧,再见
@於娇3229：游戏客服专员面试时问的问题!给好的回答和建议. -
郜巩14792846476…… 1 先谢谢你对游戏的建义,你的意见我会在第一时间通知上面的,祝你游戏愉快 2 你的投拆我收到了,请您先节图和记下发生事件的时间和经历,及对方的名字,发送到我们官网的邮箱上,我们会在第一时间处理的 3 要有理,不紧不慢,首先问下骂人的原因,若是铁定无聊来漫骂的人,回答就说我们客服是为玩家提示帮助和解决问题,而不是无端让人骂的,请尊重你自已,
@於娇3229：客服的所有技巧 -
郜巩14792846476…… 首先你要了解你所做的行业是什么,不同的行业不同的客服技巧.我之前做过游戏客服的主管,简单来说吧,游戏客服最重要的不是服务意识,而是你要了解你负责的游戏产品所有内容,当你能给玩家对答如流的解答之后,服务意识才是一种升华,说白了客户找你最重要的还是要解决问题,所以做到能将问题掌握就行.如果你想做客服,你可以找我聊聊,我会告诉你客服行业的一些知识~!
@於娇3229：怎样做好一名游戏客服 -
郜巩14792846476…… 1.处理好玩家的投诉与意见,并帮助玩家快速有效地解决问题; 2.全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作; 3.游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作; 4.线上活动执行、总结及线上活动策划; 5.要有丰富的网络游戏经验,精通网络游戏相关知识和术语; 6.熟悉网络游戏客服工作流程,有较强的组织能力; 7.高度的工作热情和责任感,有耐心,踏实稳重,身体健康,能够承受工作压力; 8.具备较强的接受能力,基本的沟通技巧和情绪控制能力;
@於娇3229：对客服的认识及客服技巧 -
郜巩14792846476…… 客服客服,终究是服务行业,应了一句话:“客户骂我千百遍,我待客户如初恋.”做客服需要有很好的脾气和耐心,随性些,想开些,不要太较真,遇到难缠的客服别放在心上,下班后尽快忘掉上班的事,开开心心的,工作和生活要分得开,心态很重要.
@於娇3229：游戏客服安抚投诉想找麻烦的用户 用怎样的语言好一些? -
郜巩14792846476…… 我偷偷的告诉你一个方法,身份调换大法!你现在以一个故意找茬的客户的身份打电话给10086,看10086是怎么回答,直接偷学过来就OK
@於娇3229：游戏客服是如何处理玩家问题 -
郜巩14792846476…… 一般都是打电话给她··然后说什么帮你处理··你就等呀等··问题过了几天··还是没解决··你再继续打电话··有是这样··你再打电话···叼她··叼得她舒服了··那么她就帮你解决··不然最后的你还是浪费电话费!
@於娇3229：接线员如何应对刁难问题 -
郜巩14792846476…… 这个很伤脑筋的,因为你的工作就是给客户服务,如果你拒绝别人也不太合适,有时候一些人故意打电话骚扰你,一般的情况下对付这种人就是和他直接说,“我们这里是某某游戏客服,我们只回答某某游戏问题,其他问题一概不管”.
