物业客服管家ppt
@费光1156：关于物业客服管家 -
爱新觉罗砌18355821942…… 首先,你需要明确你们公司的财务收费体系,收钱的部门肯定是财务部,不会让客服人员直接接触钱,因为你开不了收据.至于您说的小区里面这样的情况多还是不多,我就很难回答您了,要看看你所在的小区的管理情况,如果管理好的话,那...
@费光1156：我是一名物业客服专员,但是怎样做好这个职位呢? -
爱新觉罗砌18355821942…… 客服管家,首先要不断的充实自己的专业知识.然后,是用真诚的心去对待客户.经常站在客户的立场上去想问题,帮他们解决困难,得到客户的肯定.对于上级与领导,其实,有的时候不需要去主动的勾通,万一处理不好,别人觉得你是在拍马屁呢,还是要做好工作上的事,把工作做好,领导是看在眼里的.另外,提高自己的专业素养是很重要的一方面,如果你专业了,说话就会有底气了.
@费光1156：怎么做好物业管家的工作? -
爱新觉罗砌18355821942…… 第一:从物业服务公司的角度来说,物业服务公司会希望物业管家能把物业费的收缴率收到100%;所以做好物业管家的一个重要工作就是物业服务费的收缴率尽可能地提高; 第二:从业主的角度来说,业主希望能享受到物业更多地服务,所以,物业管家的工作主要是多和业主(物业的客户)沟通交流;及时跟进业主保修或反应的问题,定期回访客户,努力提高客户满意度; 第三:做好一个物业管家还要做好各方面的协调工作,比如业主家的维修事宜,就要及时协调工程部维修,可以说物业管家即要协调好外部的关系(就是和业主的关系),也要协调内部事务,就是业主需要物业服务公司的工作,物业管家就要协调内部人员来处理.
@费光1156：物业大堂管家规章制度 -
爱新觉罗砌18355821942…… 一般大堂管家的工作职责描述:接待业主各类服务需求和投诉、 进出大厦访客登记、 带出物品登记放行、 监督大堂环境卫生、 解答住户相关物业咨询. 可参考物业公司前台管理制度: 3.9.1 制度内容 1. 前台交接班制度 1] 理好工作台,使下一...
@费光1156：如何提高业主满意度,提升服务质量PPT.ppt -
爱新觉罗砌18355821942…… 随着市场经济和企业管理的需要,了解广大业主的心理需要对物业服务企业的发展有着相当大的推动作用.我们可以通过对广大业主的心理需要的了解,知道业主对物业服务有什么样的期盼,从而改善物业服务的质量,提高广大业主的满意度.业主满意度的提高,既能稳定物业管理区域,又能赢得市场,有利于提高企业竞争力.
@费光1156：丰富物业客服专员(客服管家)的日常工作.每天怎么把客服专员的工作丰富起来,就是不让他们坐在办公室. -
爱新觉罗砌18355821942…… 1、加强空置房的巡查,有时间一周2次的样子,关门窗,检查水电等等,主要是防盗 2、加强对已入住业主的回访,经常串串门啊,走动走动,联络感情,了解业主所需,方便以后做事! 3、加强小区的巡查,比如装修违规情况啊,谁家花盆摆...
@费光1156：物业客服管家故事怎么写 -
爱新觉罗砌18355821942…… 物业管家就是物业公司项目的普通管理员.只是称呼不一样,也有叫房管员、楼管员、客服员的.就是协调处理负责全区域内的所有事务,业主入住手续、装修监管、日常巡视、督促保洁员、保安员、维修员工作等.还有业主需求方面的,像业主家灯泡坏了、需要换锁、邻里噪音影响了都需要管家协调解决.管理、沟通、心理能力都要加强.一般晋升也是可以的,有主管、经理助理、经理的,看自己的能力了.多学多看,能力是一方面,自我承受也是很重要的.最好是大公司学基础学质量、一般公司学忍耐学人际.希望能给你参考.加油.
@费光1156：如何做好物业客服工作的几点思考 -
爱新觉罗砌18355821942…… 预算应合理、细致,使用控制应尽可能用最少的支出得到计划的效果. 2、控制好公共能耗 公共能耗是物业运行的日常支出,是业户承担的又一笔大的开支,特别是较高档的非居住物业,如办公楼、商务楼、酒店公寓的公共能耗费开...
@费光1156：如何做好物业客服工作 -
爱新觉罗砌18355821942…… 首先,要熟悉法律法规.要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规,用法律法规来管理,不能像游击队,要将服务、免责完美的融合,将情、理、法发贯穿,...
@费光1156：怎样做好物业客服工作? -
爱新觉罗砌18355821942…… 首先,摆正服务与管理的位置,树立“业主至上”的服务宗旨.业主是服务企业的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位置上,主动为业主提供服务,而不能颠倒过来,先搞自我服务,更不能凡事讨价还价,或要求业主为我们服务.要站在业主的角度处理问题,想业主所想,树立以为业主服务为宗旨.
爱新觉罗砌18355821942…… 首先,你需要明确你们公司的财务收费体系,收钱的部门肯定是财务部,不会让客服人员直接接触钱,因为你开不了收据.至于您说的小区里面这样的情况多还是不多,我就很难回答您了,要看看你所在的小区的管理情况,如果管理好的话,那...
@费光1156：我是一名物业客服专员,但是怎样做好这个职位呢? -
爱新觉罗砌18355821942…… 客服管家,首先要不断的充实自己的专业知识.然后,是用真诚的心去对待客户.经常站在客户的立场上去想问题,帮他们解决困难,得到客户的肯定.对于上级与领导,其实,有的时候不需要去主动的勾通,万一处理不好,别人觉得你是在拍马屁呢,还是要做好工作上的事,把工作做好,领导是看在眼里的.另外,提高自己的专业素养是很重要的一方面,如果你专业了,说话就会有底气了.
@费光1156：怎么做好物业管家的工作? -
爱新觉罗砌18355821942…… 第一:从物业服务公司的角度来说,物业服务公司会希望物业管家能把物业费的收缴率收到100%;所以做好物业管家的一个重要工作就是物业服务费的收缴率尽可能地提高; 第二:从业主的角度来说,业主希望能享受到物业更多地服务,所以,物业管家的工作主要是多和业主(物业的客户)沟通交流;及时跟进业主保修或反应的问题,定期回访客户,努力提高客户满意度; 第三:做好一个物业管家还要做好各方面的协调工作,比如业主家的维修事宜,就要及时协调工程部维修,可以说物业管家即要协调好外部的关系(就是和业主的关系),也要协调内部事务,就是业主需要物业服务公司的工作,物业管家就要协调内部人员来处理.
@费光1156：物业大堂管家规章制度 -
爱新觉罗砌18355821942…… 一般大堂管家的工作职责描述:接待业主各类服务需求和投诉、 进出大厦访客登记、 带出物品登记放行、 监督大堂环境卫生、 解答住户相关物业咨询. 可参考物业公司前台管理制度: 3.9.1 制度内容 1. 前台交接班制度 1] 理好工作台,使下一...
@费光1156：如何提高业主满意度,提升服务质量PPT.ppt -
爱新觉罗砌18355821942…… 随着市场经济和企业管理的需要,了解广大业主的心理需要对物业服务企业的发展有着相当大的推动作用.我们可以通过对广大业主的心理需要的了解,知道业主对物业服务有什么样的期盼,从而改善物业服务的质量,提高广大业主的满意度.业主满意度的提高,既能稳定物业管理区域,又能赢得市场,有利于提高企业竞争力.
@费光1156：丰富物业客服专员(客服管家)的日常工作.每天怎么把客服专员的工作丰富起来,就是不让他们坐在办公室. -
爱新觉罗砌18355821942…… 1、加强空置房的巡查,有时间一周2次的样子,关门窗,检查水电等等,主要是防盗 2、加强对已入住业主的回访,经常串串门啊,走动走动,联络感情,了解业主所需,方便以后做事! 3、加强小区的巡查,比如装修违规情况啊,谁家花盆摆...
@费光1156：物业客服管家故事怎么写 -
爱新觉罗砌18355821942…… 物业管家就是物业公司项目的普通管理员.只是称呼不一样,也有叫房管员、楼管员、客服员的.就是协调处理负责全区域内的所有事务,业主入住手续、装修监管、日常巡视、督促保洁员、保安员、维修员工作等.还有业主需求方面的,像业主家灯泡坏了、需要换锁、邻里噪音影响了都需要管家协调解决.管理、沟通、心理能力都要加强.一般晋升也是可以的,有主管、经理助理、经理的,看自己的能力了.多学多看,能力是一方面,自我承受也是很重要的.最好是大公司学基础学质量、一般公司学忍耐学人际.希望能给你参考.加油.
@费光1156：如何做好物业客服工作的几点思考 -
爱新觉罗砌18355821942…… 预算应合理、细致,使用控制应尽可能用最少的支出得到计划的效果. 2、控制好公共能耗 公共能耗是物业运行的日常支出,是业户承担的又一笔大的开支,特别是较高档的非居住物业,如办公楼、商务楼、酒店公寓的公共能耗费开...
@费光1156：如何做好物业客服工作 -
爱新觉罗砌18355821942…… 首先,要熟悉法律法规.要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规,用法律法规来管理,不能像游击队,要将服务、免责完美的融合,将情、理、法发贯穿,...
@费光1156：怎样做好物业客服工作? -
爱新觉罗砌18355821942…… 首先,摆正服务与管理的位置,树立“业主至上”的服务宗旨.业主是服务企业的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位置上,主动为业主提供服务,而不能颠倒过来,先搞自我服务,更不能凡事讨价还价,或要求业主为我们服务.要站在业主的角度处理问题,想业主所想,树立以为业主服务为宗旨.
