电力优质服务投诉心得体会
@宁瑾966：供电所优质服务总结 -
隆美19736274467…… 一、加强领导,从根本上实现优质服务工作的三个到位.“加强领导,认识到位.落实责任,组织到位.创新机制,措施到位.” 二、健全优质服务管理制度及考核办法.三、建立重大事项汇报制度,发现重大问题及时向领导汇报.四、建立了...
@宁瑾966：防止供电服务质量事件和供电服务过错发生,谈谈自己的看法 -
隆美19736274467…… 大家都知道,事故通报是安全生产管理的一个有效而常用方法,我想不妨将这种方法移植到县公司月度供电质量分析会中来,作为一项议程,对当月投诉举报案例进行必要的通报,或许对控制县公司投诉率、提升县公司优质服务水平有一定的益...
@宁瑾966：结合自己工作实际,谈谈如何减少电力服务投诉搞好优质服务 -
隆美19736274467…… 电力服务投诉是在所难免的,你需要做的就是,用你的专业技术和优质服务,给客户将心比心的贴心服务,别的就不是你能左右的了
@宁瑾966：浅谈现代电力企业如何提升优质服务 -
隆美19736274467…… 1.树立正确的服务理念.服务是电力企业的宗旨,树立正确的服务服务理念是履行电力企业在政治、经济、社会等义务的体现,有利于实现供电方与用电方的双赢.正确的服务理念有利于加强团队的凝聚力,促使企业所有员工向着共同的目标迈...
@宁瑾966：如何做好电力系统优质服务工作 -
隆美19736274467…… 电力企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中,明确“服务优质”的内涵为:事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好.因而,电力企业要抓好优质服务,必须提高电力产品质量、提高人员素质、...
@宁瑾966：浅谈如何做好供电公司优质服务 -
隆美19736274467…… 1、加快95598业务集中,强化95598运营管理 2、强化协同服务,提高服务效率 3、创新服务方式,丰富服务内涵 4、强化质量监督,提升服务管理水平 5、强化客户安全管理,圆满完成各项保电任务
@宁瑾966：供电营业厅优质服务必免投诉有哪些技巧 -
隆美19736274467…… 1、态度好,面带微笑,不与用户争吵;2、在你岗位上落地国家标准《供电服务规范》;3、站在用户角度思考和回答问题,站在供电企业的角度办理问题;4、提高自身技术水平,许多时候我们说为用户服务,其实我们根本没有服务的技能和水平;5、自己的环节快些办,不能办的耐心说明,将问题推向下一环;6、多请求汇报,接近自己的领导并取得信任.
@宁瑾966：如何做好供电企业优质服务工作 -
隆美19736274467…… 1、无为而治,根本没有必要搞“优质服务”,就按规则服务就好,将本职工作做到位就是一流. 2、电力用户根本不需要供电企业搞优质服务,就要基本服务,不用干好,不干坏就行了.用户希望: 应该给办的电快办,不该办的谁来都不办...
@宁瑾966：浅谈如何提高优质服务水平 -
隆美19736274467…… 每一个环节、每一位员工的行为,不仅仅代表某一方面和某一个人,更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展. 目前电力企业优质服务工作的现状:一是思想没有转变,个别人以“电老大”自居;二是没有奉献精神,工作中讲报酬、讲条件;...
@宁瑾966：浅谈如何降低客户投诉率 -
隆美19736274467…… 摘要:服务是市场经济中企业竞争的重要手段,作为关系到国民经济发展的特大型国有企业,国家电网公司表示今后将全面提升服务质量.高举优质服务的旗帜,坚持以市场为导向,提升客户服务价值.整合服务资源,统一国家电网服务品牌,推广“95598”客户服务系统.建立健全品牌服务规范标准和工作机制,在不违反电力法规等制度的前提下达到用户百分之百满意,使客户投诉率降低.
隆美19736274467…… 一、加强领导,从根本上实现优质服务工作的三个到位.“加强领导,认识到位.落实责任,组织到位.创新机制,措施到位.” 二、健全优质服务管理制度及考核办法.三、建立重大事项汇报制度,发现重大问题及时向领导汇报.四、建立了...
@宁瑾966：防止供电服务质量事件和供电服务过错发生,谈谈自己的看法 -
隆美19736274467…… 大家都知道,事故通报是安全生产管理的一个有效而常用方法,我想不妨将这种方法移植到县公司月度供电质量分析会中来,作为一项议程,对当月投诉举报案例进行必要的通报,或许对控制县公司投诉率、提升县公司优质服务水平有一定的益...
@宁瑾966：结合自己工作实际,谈谈如何减少电力服务投诉搞好优质服务 -
隆美19736274467…… 电力服务投诉是在所难免的,你需要做的就是,用你的专业技术和优质服务,给客户将心比心的贴心服务,别的就不是你能左右的了
@宁瑾966：浅谈现代电力企业如何提升优质服务 -
隆美19736274467…… 1.树立正确的服务理念.服务是电力企业的宗旨,树立正确的服务服务理念是履行电力企业在政治、经济、社会等义务的体现,有利于实现供电方与用电方的双赢.正确的服务理念有利于加强团队的凝聚力,促使企业所有员工向着共同的目标迈...
@宁瑾966：如何做好电力系统优质服务工作 -
隆美19736274467…… 电力企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中,明确“服务优质”的内涵为:事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好.因而,电力企业要抓好优质服务,必须提高电力产品质量、提高人员素质、...
@宁瑾966：浅谈如何做好供电公司优质服务 -
隆美19736274467…… 1、加快95598业务集中,强化95598运营管理 2、强化协同服务,提高服务效率 3、创新服务方式,丰富服务内涵 4、强化质量监督,提升服务管理水平 5、强化客户安全管理,圆满完成各项保电任务
@宁瑾966：供电营业厅优质服务必免投诉有哪些技巧 -
隆美19736274467…… 1、态度好,面带微笑,不与用户争吵;2、在你岗位上落地国家标准《供电服务规范》;3、站在用户角度思考和回答问题,站在供电企业的角度办理问题;4、提高自身技术水平,许多时候我们说为用户服务,其实我们根本没有服务的技能和水平;5、自己的环节快些办,不能办的耐心说明,将问题推向下一环;6、多请求汇报,接近自己的领导并取得信任.
@宁瑾966：如何做好供电企业优质服务工作 -
隆美19736274467…… 1、无为而治,根本没有必要搞“优质服务”,就按规则服务就好,将本职工作做到位就是一流. 2、电力用户根本不需要供电企业搞优质服务,就要基本服务,不用干好,不干坏就行了.用户希望: 应该给办的电快办,不该办的谁来都不办...
@宁瑾966：浅谈如何提高优质服务水平 -
隆美19736274467…… 每一个环节、每一位员工的行为,不仅仅代表某一方面和某一个人,更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展. 目前电力企业优质服务工作的现状:一是思想没有转变,个别人以“电老大”自居;二是没有奉献精神,工作中讲报酬、讲条件;...
@宁瑾966：浅谈如何降低客户投诉率 -
隆美19736274467…… 摘要:服务是市场经济中企业竞争的重要手段,作为关系到国民经济发展的特大型国有企业,国家电网公司表示今后将全面提升服务质量.高举优质服务的旗帜,坚持以市场为导向,提升客户服务价值.整合服务资源,统一国家电网服务品牌,推广“95598”客户服务系统.建立健全品牌服务规范标准和工作机制,在不违反电力法规等制度的前提下达到用户百分之百满意,使客户投诉率降低.
