社群客服话术
@毕美2090：客服话术整理资料,回答的全面,内容丰富的就采纳,最好是多点各种对话技巧话术 -
佘泽15821286282…… 一丶 问候语 也叫做首次接入语:辣妈/奶爸您好!欢迎光临新星newstars旗舰店,专业生产婴儿推车20年,“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨!我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗? 二丶 售前话术 1丶 这款车子质量怎么呢...
@毕美2090：客服忙碌中怎么样自动回复? -
佘泽15821286282…… 客服忙碌时会这样自动回复: 1、亲,宝贝全部有货,快递发XXXX,亏本秒杀价不包邮哦,由于咨询的MM比较多,不能及时回复,敬请谅解!亲也可以直接下单,客服看到会马上安排发货的. 2、亲,您好,我们非常重视您的光临哦,只是非常抱歉,有急事暂时离开一会,回来后会尽快回复您,您可以先拍下哦,谢谢您的等待~~ 3、亲,非常抱歉,现在询问顾客较多,回复有点慢希望您别介意,您可以先挑选好喜欢的型号,然后我再帮您解答.
@毕美2090：客服培训礼貌用语 -
佘泽15821286282…… 开头语以及问候语1、问候语:“您好悠品,工号XXX,小**很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!或者直接就喂、喂、喂”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好.”时客户代表应礼貌回应:“您好,...
@毕美2090：电话销售秘诀:怎样让客户不挂电话 -
佘泽15821286282…… 1、 你的客户群定位是对的,集中精力搞定一个到两个行业为佳,你的话术有问题,只介绍你的产品,没有说客户的利益. 比如小C同学话术是:“我想明天或后天来拜访你,花5分钟时间,讲解一下我们的推广模式,你明天还是后天方便呢?...
@毕美2090：对客服的认识及客服技巧 -
佘泽15821286282…… 客服客服,终究是服务行业,应了一句话:“客户骂我千百遍,我待客户如初恋.”做客服需要有很好的脾气和耐心,随性些,想开些,不要太较真,遇到难缠的客服别放在心上,下班后尽快忘掉上班的事,开开心心的,工作和生活要分得开,心态很重要.
@毕美2090：客服的专业术语? -
佘泽15821286282…… 1、顾客:Customer 顾客是接受产品和服务的个人或组织. 对于呼叫中心来说,顾客就是客户和最终用户的合称,是接受呼叫中心服务的所有对象. 2、客户:Client 聘用呼叫中心为其最终用户提供服务的个人或组织. 客户可以是企业内部相关...
佘泽15821286282…… 一丶 问候语 也叫做首次接入语:辣妈/奶爸您好!欢迎光临新星newstars旗舰店,专业生产婴儿推车20年,“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨!我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗? 二丶 售前话术 1丶 这款车子质量怎么呢...
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佘泽15821286282…… 开头语以及问候语1、问候语:“您好悠品,工号XXX,小**很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!或者直接就喂、喂、喂”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好.”时客户代表应礼貌回应:“您好,...
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佘泽15821286282…… 1、 你的客户群定位是对的,集中精力搞定一个到两个行业为佳,你的话术有问题,只介绍你的产品,没有说客户的利益. 比如小C同学话术是:“我想明天或后天来拜访你,花5分钟时间,讲解一下我们的推广模式,你明天还是后天方便呢?...
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佘泽15821286282…… 客服客服,终究是服务行业,应了一句话:“客户骂我千百遍,我待客户如初恋.”做客服需要有很好的脾气和耐心,随性些,想开些,不要太较真,遇到难缠的客服别放在心上,下班后尽快忘掉上班的事,开开心心的,工作和生活要分得开,心态很重要.
@毕美2090：客服的专业术语? -
佘泽15821286282…… 1、顾客:Customer 顾客是接受产品和服务的个人或组织. 对于呼叫中心来说,顾客就是客户和最终用户的合称,是接受呼叫中心服务的所有对象. 2、客户:Client 聘用呼叫中心为其最终用户提供服务的个人或组织. 客户可以是企业内部相关...
