移动装维服务八个一

@丘郝5255：移动宽带安装工单回单步骤
秋重19111441326…… 一、上门前的准备工作1、工单研读准备:在天翼运维核对客户信息,包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地 址、服务局向、相关网络业务参数等.2、材料终端准备:根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端(非客户自备的情况).3、工具仪表准备:检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全.4、“七个一”服务用品准备:检查“七个一”服务用品是否携带齐全:工装、工号牌、鞋套、抹布、垫 布、客户服务监督表.二、及时与客户预约装维工程师在接单后2小时内通过服保系统语音平台与用户联系,预约具 体的上门时间.

@丘郝5255：作为装维工程师,在日常工作中如何落实执行装维服务范围 -
秋重19111441326…… 首先你要帮客户安装调试好你负责设备 第二要培训客户如何正确使用你负责的设备也就是培训过程 第三如果客户在市场使用过程中碰到问题包括使用问题和故障问题的电话解决,第四如果电话解决不了就要上门去解决.基本就这些

@丘郝5255：外线装维什么意思 -
秋重19111441326…… 外线装维:一般指电信、移动、联通或者数字电视等行业,需要上门给用户安装、调试或维修宽带、固话、数字电视等工作.