网店客服基础问候
@阎奇3044：网店 客服 常用语
史胖17850683896…… 比如最简单的欢迎语: 1.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,很高兴为您服务 2.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,请问有什么能为您效劳的呢 热情 好的开头语,是给买家的第一印象 如果买家询问有没有货的情况? 您好,这款是有货的噢 请问您是要什么颜色,什么尺码的呢(化被动为主动) 主要还是看您是什么行业的 不同的行业的规范用语不一样,可以总结一些适应你们店铺的规范用语
@阎奇3044：网店客服用语都有哪些 -
史胖17850683896…… 您好:先生(女士) 很高兴为您服务,欢迎致电 灵猫电商 谢谢,欢迎下次光顾 再见
@阎奇3044：网店客服的标准用语是哪些呢? -
史胖17850683896…… 您好.这里是XXX网店,欢迎光临.请问你有什么需要,或者想要咨询什么?结尾:谢谢光临本店.欢迎下次来电、
@阎奇3044：淘宝客服话术总结,商品如何快速成交 -
史胖17850683896…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
@阎奇3044：给一个月没联系的网店客户,该说点什么话好呢?在线等! -
史胖17850683896…… 我淘宝店铺是设置的E客服,一般1个月没有联系的客户自动发送信息如:天冷了,请注意保暖;元旦祝福之类的, 呵呵,总之能找到个话题给对方问候一下还是比较好的,不容易引起对方反感
@阎奇3044：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
史胖17850683896…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@阎奇3044：网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些 -
史胖17850683896…… 亲,语气态度要平和亲近,可以多用一些尊称敬语,比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类,然后要及时回答响应顾客的咨询,要很了解自己店铺里的商品,顾客咨询的问题要十分清楚,以及多站在顾客的角度想一下,让顾客感到十分贴心.
@阎奇3044：怎么做一个好的网店客服 -
史胖17850683896…… 一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静.对于一些没有经验的在线客服来说,有人询问价格,颜色,款式,材料等等的时候,往往很开心,总想着有生意了,其实很多买家是这家问问那家问问,最后才能决定买哪一家的东东,这种情况很普遍...
@阎奇3044：怎样才是一个称职的网商客服 -
史胖17850683896…… 在其位思其政 你就合格了 客服,顾名思义,就是为客户服务.网店经营不像实体店可以与客户面对面的交流.买家面对的是一张张的图片与冰冷的文字,往往会产生距离感和怀疑感.客服与买家一切的交流都在旺旺的小窗口,没有了表情动作...
@阎奇3044：网店客服都需要什么销售技巧 -
史胖17850683896…… 一:作为客服除了客服的基本流程1、招呼:2、询问:3、分析4、推荐5、议价6、帮助7、核实8、告别9、追单 二:还要让顾客跟着你走 我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说,你XXXX,我觉得XXXX,大概XXXX,可能XXXX等这...
史胖17850683896…… 比如最简单的欢迎语: 1.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,很高兴为您服务 2.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,请问有什么能为您效劳的呢 热情 好的开头语,是给买家的第一印象 如果买家询问有没有货的情况? 您好,这款是有货的噢 请问您是要什么颜色,什么尺码的呢(化被动为主动) 主要还是看您是什么行业的 不同的行业的规范用语不一样,可以总结一些适应你们店铺的规范用语
@阎奇3044：网店客服用语都有哪些 -
史胖17850683896…… 您好:先生(女士) 很高兴为您服务,欢迎致电 灵猫电商 谢谢,欢迎下次光顾 再见
@阎奇3044：网店客服的标准用语是哪些呢? -
史胖17850683896…… 您好.这里是XXX网店,欢迎光临.请问你有什么需要,或者想要咨询什么?结尾:谢谢光临本店.欢迎下次来电、
@阎奇3044：淘宝客服话术总结,商品如何快速成交 -
史胖17850683896…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
@阎奇3044：给一个月没联系的网店客户,该说点什么话好呢?在线等! -
史胖17850683896…… 我淘宝店铺是设置的E客服,一般1个月没有联系的客户自动发送信息如:天冷了,请注意保暖;元旦祝福之类的, 呵呵,总之能找到个话题给对方问候一下还是比较好的,不容易引起对方反感
@阎奇3044：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
史胖17850683896…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@阎奇3044：网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些 -
史胖17850683896…… 亲,语气态度要平和亲近,可以多用一些尊称敬语,比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类,然后要及时回答响应顾客的咨询,要很了解自己店铺里的商品,顾客咨询的问题要十分清楚,以及多站在顾客的角度想一下,让顾客感到十分贴心.
@阎奇3044：怎么做一个好的网店客服 -
史胖17850683896…… 一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静.对于一些没有经验的在线客服来说,有人询问价格,颜色,款式,材料等等的时候,往往很开心,总想着有生意了,其实很多买家是这家问问那家问问,最后才能决定买哪一家的东东,这种情况很普遍...
@阎奇3044：怎样才是一个称职的网商客服 -
史胖17850683896…… 在其位思其政 你就合格了 客服,顾名思义,就是为客户服务.网店经营不像实体店可以与客户面对面的交流.买家面对的是一张张的图片与冰冷的文字,往往会产生距离感和怀疑感.客服与买家一切的交流都在旺旺的小窗口,没有了表情动作...
@阎奇3044：网店客服都需要什么销售技巧 -
史胖17850683896…… 一:作为客服除了客服的基本流程1、招呼:2、询问:3、分析4、推荐5、议价6、帮助7、核实8、告别9、追单 二:还要让顾客跟着你走 我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说,你XXXX,我觉得XXXX,大概XXXX,可能XXXX等这...
