美容院顾客咨询表格
@彭昌950：美容院如何做好顾客分析?(附顾客分析表) -
双仁13965857002…… 在美容院经营中,顾客到底是什么?其实用下列字眼来形容我们的顾客,大家就会知道顾客对美容院的多样性影响:老师(美容师从顾客身上也可以学到很多);镜子(通过顾客来了解自己);妻子(体贴但挑剔);亲友(需照顾);VIP(最...
@彭昌950：怎么分析美容院大客户的需求? -
双仁13965857002…… 到美容院的顾客,一般都会带着极强的目的性,带着自己的需求,有的是改善面部的肌肤问题,有的是改善身体亚健康的状况,更有甚者是想得到身心的放松.经营好美容院,重要的是了解客户的需求,但是在销售方面,有很重要的方面是区别于其它销售领域的,在美容院如何留住顾客,需要做的是给予顾客最需要的,而不是顾客最想要的.
@彭昌950：美容院如何保证服务质量 -
双仁13965857002…… 服务创造价值!一句话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的...
@彭昌950：美容院如何管理顾客档案资料? -
双仁13965857002…… 1、顾客一般情况:包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等.2、美容史:是指以往皮肤护理的情况,包括是否在美容院护理过,做过哪些护理,效果如何,有、否过敏史等等.3、皮肤诊断:是指对顾客皮...
@彭昌950：美容店的目标顾客描述 -
双仁13965857002…… 营销定位必须有定位点,定位点是满足顾客最为关注并且具有竞争优势的一两个利益点.研究表明,在美容营销组合的六个要素(产品疗效、服务、价格、店址、购物环境、广告传播)中,一个要素优于竞争对手,其它要素达到行业平均水平才会成功.例如沃尔玛的利益定位点是省钱,自然美的利益定位点是创造新生活的体验.所以,真正需要的是针对自身目标顾客最为关注的一两个利益点,比竞争对手做得更好.目前中国市场,除了靓丽的时尚女性,中高收入中年妇女同样非常看重护肤品的价格、疗效、也看重服务.这么看来,美容院的目标顾客大多锁定在大城市中高收入人群,他们时尚,乐于接受新鲜事物.
@彭昌950：怎么制作顾客资料档案手册? -
双仁13965857002…… 国际美容院 顾客美容护理档案表 一、 顾客资料 姓名___ 出生日期:__年__月__日 顾客编号__ 联系地址:___ 建档时间___ 联系方式:___ 二、皮肤综合分析 皮肤类型 □中型 □混合型 □干性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗疮性 □敏感性 皮肤状态 ...
@彭昌950：如何用excel表格记录每日客户咨询信息 -
双仁13965857002…… 需要记录下来的信息包括:1、客户咨询时间;2、客户姓名(如果有,没有的话去记录客户的特征,比如账号啊 昵称啊 或者外形的一个描述);3、客户性别;4、客户咨询问题;5、客户咨询情况,这个按照咨询人的判断去定一个级别标准,是满意还是不满意,有没有达到咨询目的;6、客户咨询相关产品;7、客户转化情况,有没有落单、有没有意向;8、接待人工号或者姓名,方便查问细节;9、客户联系方式;10、备注信息
@彭昌950：美容师如何留住顾客 -
双仁13965857002…… 1、建立美容院顾客详细档案,将顾客详细消费情况记录并存档,定期跟踪.每月面部护理4次,每周一次,如果顾客一周没来,美容师及时电话跟踪.当顾客习惯了预约方式后,便会成为院内稳定客源,并会带新顾客来. 2、正确把握顾客心里...
@彭昌950：美容院顾客如何管理 -
双仁13965857002…… (2) 建立服务品质的标准,形成特有的实施方法,如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范.(3) 对顾客的满意度进行调查,改进美容院的服务,提高顾客满意度.(4) 建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高...
双仁13965857002…… 在美容院经营中,顾客到底是什么?其实用下列字眼来形容我们的顾客,大家就会知道顾客对美容院的多样性影响:老师(美容师从顾客身上也可以学到很多);镜子(通过顾客来了解自己);妻子(体贴但挑剔);亲友(需照顾);VIP(最...
@彭昌950：怎么分析美容院大客户的需求? -
双仁13965857002…… 到美容院的顾客,一般都会带着极强的目的性,带着自己的需求,有的是改善面部的肌肤问题,有的是改善身体亚健康的状况,更有甚者是想得到身心的放松.经营好美容院,重要的是了解客户的需求,但是在销售方面,有很重要的方面是区别于其它销售领域的,在美容院如何留住顾客,需要做的是给予顾客最需要的,而不是顾客最想要的.
@彭昌950：美容院如何保证服务质量 -
双仁13965857002…… 服务创造价值!一句话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的...
@彭昌950：美容院如何管理顾客档案资料? -
双仁13965857002…… 1、顾客一般情况:包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等.2、美容史:是指以往皮肤护理的情况,包括是否在美容院护理过,做过哪些护理,效果如何,有、否过敏史等等.3、皮肤诊断:是指对顾客皮...
@彭昌950：美容店的目标顾客描述 -
双仁13965857002…… 营销定位必须有定位点,定位点是满足顾客最为关注并且具有竞争优势的一两个利益点.研究表明,在美容营销组合的六个要素(产品疗效、服务、价格、店址、购物环境、广告传播)中,一个要素优于竞争对手,其它要素达到行业平均水平才会成功.例如沃尔玛的利益定位点是省钱,自然美的利益定位点是创造新生活的体验.所以,真正需要的是针对自身目标顾客最为关注的一两个利益点,比竞争对手做得更好.目前中国市场,除了靓丽的时尚女性,中高收入中年妇女同样非常看重护肤品的价格、疗效、也看重服务.这么看来,美容院的目标顾客大多锁定在大城市中高收入人群,他们时尚,乐于接受新鲜事物.
@彭昌950：怎么制作顾客资料档案手册? -
双仁13965857002…… 国际美容院 顾客美容护理档案表 一、 顾客资料 姓名___ 出生日期:__年__月__日 顾客编号__ 联系地址:___ 建档时间___ 联系方式:___ 二、皮肤综合分析 皮肤类型 □中型 □混合型 □干性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗疮性 □敏感性 皮肤状态 ...
@彭昌950：如何用excel表格记录每日客户咨询信息 -
双仁13965857002…… 需要记录下来的信息包括:1、客户咨询时间;2、客户姓名(如果有,没有的话去记录客户的特征,比如账号啊 昵称啊 或者外形的一个描述);3、客户性别;4、客户咨询问题;5、客户咨询情况,这个按照咨询人的判断去定一个级别标准,是满意还是不满意,有没有达到咨询目的;6、客户咨询相关产品;7、客户转化情况,有没有落单、有没有意向;8、接待人工号或者姓名,方便查问细节;9、客户联系方式;10、备注信息
@彭昌950：美容师如何留住顾客 -
双仁13965857002…… 1、建立美容院顾客详细档案,将顾客详细消费情况记录并存档,定期跟踪.每月面部护理4次,每周一次,如果顾客一周没来,美容师及时电话跟踪.当顾客习惯了预约方式后,便会成为院内稳定客源,并会带新顾客来. 2、正确把握顾客心里...
@彭昌950：美容院顾客如何管理 -
双仁13965857002…… (2) 建立服务品质的标准,形成特有的实施方法,如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范.(3) 对顾客的满意度进行调查,改进美容院的服务,提高顾客满意度.(4) 建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满,提高...
