航班延误优秀服务案例
@晁雁3343：航班延误时乘务员该怎么办
樊选18876863240…… 乘务员沟通技巧01、安全心理乘客乘机最根本的需要就是安全需要,包括人身安全和... 以便于乘务员做好服务工作 航班延误时乘务员该怎么办 当旅客们满怀兴奋登上飞机...
@晁雁3343：作为售票员应该怎样处理航班大面积,长时间延误的服务工作 -
樊选18876863240…… 乘务员或地勤人员处理方式 1、代表航空公司表示歉意; 2、认真听取旅客的意见和要求; 3、向旅客说明旅客正当的权益应当维护,但是旅客也应该履行旅客的责任义务,旅客维护自身权益不能以损害他人的正当权益为代价. 可控原因给予旅...
@晁雁3343：国内有哪些差旅管理服务提供商在航班延误、取消的应对和处理能力比较牛?
樊选18876863240…… 如果说是做到很“牛”的地步,除了腾邦国际,暂时想不到其他家了.腾邦国际善长于将数据分析运用到了服务客户中.除了提供日常的差旅管理服务,提高企业出差效率,降低成本,腾邦还专门成立了航班异动清查小组(清Q组),跟踪每天航班延误、取消的信息,将信息提交给客服团队,进而及时联系客户进行航班异动处理.这样的联动机制流程短,反应迅速,带来的效果就是,客户在电话中就能与客服协商,迅速做出改签或退票的处理,免去了客户机场排长队办理手续的烦恼.
@晁雁3343：导游如何处理航班延误 -
樊选18876863240…… 积极配合各方管理和顾客,不管怎么样都要先安抚顾客!虽然会遇到一些比较那个的顾客!但是你要真心去为顾客服务,及时了解航班最新情况!最重要的是说清楚!
@晁雁3343：航空公司如何减少延误纠纷 -
樊选18876863240…… 1、尽量提前预告(说明真正的原因),并将解决方法告知旅客(如可否转乘、退票等),对已到机场的乘客,应提供优质的服务(特别是老人、孩子、孕妇),安排好食宿、饮水.提供书刊、杂志(可以赠送),解答乘客的问题(不能推脱、可事先准备预案).尽量减少与乘客的摩擦,
@晁雁3343：谁住过莱卡邦丁香休闲公寓酒店?谁住过莱卡邦丁香休闲公寓酒店,是否
樊选18876863240…… 挺好的地方,离机场超级近,服务人员也很好,很细致的.订了酒店后主动提出要机场接送,赞一个. 酒店不大,就10个房间,设施也一般,毕竟是个快捷酒店,这些就不要求太多了.
@晁雁3343：如果因为头一班航班延误没赶上下一班航班怎么办 -
樊选18876863240…… 1. 当然找延误的航班,因为他们航班延误,害你没有赶上下一班飞机,要让延误的航空和下一班的航空联系,让他们帮你解决改期问题.2. 要是你去找下家航班,那里不会管你的.还要收你改期费,所以如果遇上这种问题一定要咬住延误的航班...
@晁雁3343：民航的案例分析请高手帮我用服务心理学的思路帮我分析一下 -
樊选18876863240…… 地面人员只是员工,一切都得听领导的指示,只要你按照了领导的指示办事,哪怕错了,你也没错,是领导错了.与你无关,你还是个尽心尽职的好员工.至于领导为什么要那样做有他的原因.如何处理就直接请示领导咯.
@晁雁3343：航班延误原因 -
樊选18876863240…… 关于航班延误近来,航班延误问题在国内炒的沸沸扬扬,不容质疑民航总局出台的《航班延误赔偿知道意见》对航空公司改进服务,减少航班延误起到了很大的作用.但是这个文件却让广大旅客感觉自己拿到了一把尚方宝剑,大闹机场、占用...
@晁雁3343：航班延误的处理方式有哪些?
樊选18876863240…… 飞机延误在乘机的时候经常遇到的事情,也是人们在乘坐飞机的时候最怕遇到的事情.但是飞机的起飞和降落会受到很多因素的影响,所以说不能准时到达和起飞是比较常...
樊选18876863240…… 乘务员沟通技巧01、安全心理乘客乘机最根本的需要就是安全需要,包括人身安全和... 以便于乘务员做好服务工作 航班延误时乘务员该怎么办 当旅客们满怀兴奋登上飞机...
@晁雁3343：作为售票员应该怎样处理航班大面积,长时间延误的服务工作 -
樊选18876863240…… 乘务员或地勤人员处理方式 1、代表航空公司表示歉意; 2、认真听取旅客的意见和要求; 3、向旅客说明旅客正当的权益应当维护,但是旅客也应该履行旅客的责任义务,旅客维护自身权益不能以损害他人的正当权益为代价. 可控原因给予旅...
@晁雁3343：国内有哪些差旅管理服务提供商在航班延误、取消的应对和处理能力比较牛?
樊选18876863240…… 如果说是做到很“牛”的地步,除了腾邦国际,暂时想不到其他家了.腾邦国际善长于将数据分析运用到了服务客户中.除了提供日常的差旅管理服务,提高企业出差效率,降低成本,腾邦还专门成立了航班异动清查小组(清Q组),跟踪每天航班延误、取消的信息,将信息提交给客服团队,进而及时联系客户进行航班异动处理.这样的联动机制流程短,反应迅速,带来的效果就是,客户在电话中就能与客服协商,迅速做出改签或退票的处理,免去了客户机场排长队办理手续的烦恼.
@晁雁3343：导游如何处理航班延误 -
樊选18876863240…… 积极配合各方管理和顾客,不管怎么样都要先安抚顾客!虽然会遇到一些比较那个的顾客!但是你要真心去为顾客服务,及时了解航班最新情况!最重要的是说清楚!
@晁雁3343：航空公司如何减少延误纠纷 -
樊选18876863240…… 1、尽量提前预告(说明真正的原因),并将解决方法告知旅客(如可否转乘、退票等),对已到机场的乘客,应提供优质的服务(特别是老人、孩子、孕妇),安排好食宿、饮水.提供书刊、杂志(可以赠送),解答乘客的问题(不能推脱、可事先准备预案).尽量减少与乘客的摩擦,
@晁雁3343：谁住过莱卡邦丁香休闲公寓酒店?谁住过莱卡邦丁香休闲公寓酒店,是否
樊选18876863240…… 挺好的地方,离机场超级近,服务人员也很好,很细致的.订了酒店后主动提出要机场接送,赞一个. 酒店不大,就10个房间,设施也一般,毕竟是个快捷酒店,这些就不要求太多了.
@晁雁3343：如果因为头一班航班延误没赶上下一班航班怎么办 -
樊选18876863240…… 1. 当然找延误的航班,因为他们航班延误,害你没有赶上下一班飞机,要让延误的航空和下一班的航空联系,让他们帮你解决改期问题.2. 要是你去找下家航班,那里不会管你的.还要收你改期费,所以如果遇上这种问题一定要咬住延误的航班...
@晁雁3343：民航的案例分析请高手帮我用服务心理学的思路帮我分析一下 -
樊选18876863240…… 地面人员只是员工,一切都得听领导的指示,只要你按照了领导的指示办事,哪怕错了,你也没错,是领导错了.与你无关,你还是个尽心尽职的好员工.至于领导为什么要那样做有他的原因.如何处理就直接请示领导咯.
@晁雁3343：航班延误原因 -
樊选18876863240…… 关于航班延误近来,航班延误问题在国内炒的沸沸扬扬,不容质疑民航总局出台的《航班延误赔偿知道意见》对航空公司改进服务,减少航班延误起到了很大的作用.但是这个文件却让广大旅客感觉自己拿到了一把尚方宝剑,大闹机场、占用...
@晁雁3343：航班延误的处理方式有哪些?
樊选18876863240…… 飞机延误在乘机的时候经常遇到的事情,也是人们在乘坐飞机的时候最怕遇到的事情.但是飞机的起飞和降落会受到很多因素的影响,所以说不能准时到达和起飞是比较常...
