解决客诉的话术和技巧
@邬性1572：如何处理客户投诉的技巧及用语? -
延胥17736232779…… 步骤一:找出解决方案 客户的投诉内容总不外乎＂刚买不久就这么差＂或＂仔细一看发现有伤痕＂......几种形式. 这时,您要先冷静地判断这件事自己可处理吗?或者必须由公司斡旋才能解决呢?如果是自己职权之外才能处理的,应马转移到其...
@邬性1572：客户投诉处理技巧有哪些 -
延胥17736232779…… 有效倾听顾客抱怨; 为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意:当客户说出他们心中的抱怨时,只要认真倾听,并对他们的感受表示同情,就可以赢得他们的心. 让顾客先发泄情绪 如果顾客还没有将事情全部述说完毕,就中途打断顾客,做一些辩解,只会更大地刺激顾客的不满情绪.应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来,这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉,心情上也能逐渐地平静下来. 确认问题所在 倾听不仅是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题记录下来. 实实在在解决问题 解决问题是最关键的一步,只有有效地妥善解决了顾客的问题,才算完成了对这次投诉的处理.
@邬性1572：如何处理好客户投诉 -
延胥17736232779…… 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...
@邬性1572：处理客户投诉有何技巧?
延胥17736232779…… 我个人认为,在处理与客户的关系时,保持谦虚的态度是一种很好的方式,同时以柔克刚也不错.
@邬性1572：如何处理客户投诉 -
延胥17736232779…… 在日常的工作中,最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触. 但其实,如果能够以冷静的心态去...
@邬性1572：怎么通过沟通的技巧来解决客户的投诉 -
延胥17736232779…… 首先需要有耐心,解答客户的一切疑问,解决好客户的问题,不能解决的需要找出原因,给客户满意的答复,告诉解决不了的原因.
@邬性1572：如何处理客诉 -
延胥17736232779…… 孙中敏老师的讲解非常透彻,他作为日立的副总,明确的告诉我们一个企业没有被投诉,是天真的梦想.所谓新经济,就是客户经济,在现在的客户经济中面对客户的投诉,服务是本,满意是金.重要的是如何处理好客户的投诉.客户的投诉分...
@邬性1572：如何处理顾客投诉和沟通技巧 -
延胥17736232779…… 顾客投诉肯定是有不满,你要站在顾客的角度考虑问题并表达出你的想法以及以后会改正希望顾客理解,态度要好要真诚
@邬性1572：受理客户投诉的服务技巧是什么?
延胥17736232779…… (1)仔细倾听客户的投诉和抱怨,从客户利益的立场出发,定义问题的性质. 1)认真... 让客户知道你十分关心他们,并且急于想帮助他们解决问题,要向客户表示同情,设...
延胥17736232779…… 步骤一:找出解决方案 客户的投诉内容总不外乎＂刚买不久就这么差＂或＂仔细一看发现有伤痕＂......几种形式. 这时,您要先冷静地判断这件事自己可处理吗?或者必须由公司斡旋才能解决呢?如果是自己职权之外才能处理的,应马转移到其...
@邬性1572：客户投诉处理技巧有哪些 -
延胥17736232779…… 有效倾听顾客抱怨; 为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意:当客户说出他们心中的抱怨时,只要认真倾听,并对他们的感受表示同情,就可以赢得他们的心. 让顾客先发泄情绪 如果顾客还没有将事情全部述说完毕,就中途打断顾客,做一些辩解,只会更大地刺激顾客的不满情绪.应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来,这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉,心情上也能逐渐地平静下来. 确认问题所在 倾听不仅是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题记录下来. 实实在在解决问题 解决问题是最关键的一步,只有有效地妥善解决了顾客的问题,才算完成了对这次投诉的处理.
@邬性1572：如何处理好客户投诉 -
延胥17736232779…… 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...
@邬性1572：处理客户投诉有何技巧?
延胥17736232779…… 我个人认为,在处理与客户的关系时,保持谦虚的态度是一种很好的方式,同时以柔克刚也不错.
@邬性1572：如何处理客户投诉 -
延胥17736232779…… 在日常的工作中,最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触. 但其实,如果能够以冷静的心态去...
@邬性1572：怎么通过沟通的技巧来解决客户的投诉 -
延胥17736232779…… 首先需要有耐心,解答客户的一切疑问,解决好客户的问题,不能解决的需要找出原因,给客户满意的答复,告诉解决不了的原因.
@邬性1572：如何处理客诉 -
延胥17736232779…… 孙中敏老师的讲解非常透彻,他作为日立的副总,明确的告诉我们一个企业没有被投诉,是天真的梦想.所谓新经济,就是客户经济,在现在的客户经济中面对客户的投诉,服务是本,满意是金.重要的是如何处理好客户的投诉.客户的投诉分...
@邬性1572：如何处理顾客投诉和沟通技巧 -
延胥17736232779…… 顾客投诉肯定是有不满,你要站在顾客的角度考虑问题并表达出你的想法以及以后会改正希望顾客理解,态度要好要真诚
@邬性1572：受理客户投诉的服务技巧是什么?
延胥17736232779…… (1)仔细倾听客户的投诉和抱怨,从客户利益的立场出发,定义问题的性质. 1)认真... 让客户知道你十分关心他们,并且急于想帮助他们解决问题,要向客户表示同情,设...
