酒店前台客人投诉案例
@连雪4363：酒店客人投诉前台:服务态度差,说话语气不好,办理入住时全程黑着脸,好像欠她钱一样,每次都这样,还微笑之星呢!我就从来没见过她笑.经了解是客人两人入住只有一人有带身份证,前台就说必须要提供证件,可能语气有点强硬,客人就不高兴了,指着前台在那里骂,总觉得不欢迎他入住似的.如何解决此投 -
有富18991932483…… 首先,你一定要让员工意识到自己的错误 告诉她,我们这是酒店,不是殡仪馆,如果你不会笑,我们可以专门开设如何微笑服务的课程,如果你不想笑,抱歉,我的酒店不需要你. 出来工作,大家都不容易,特别是领导,如果天天喝员工嬉皮笑脸,你说什么他们都不会听 其次!不要觉得伤自尊或者怎么样,服务行业,你做了就是做了错了就是错了,要是随便说两句就哭爹喊娘抹眼泪,这样额心理素质未免太差了,明明白白告诉她,你真的不适合这份工作.
@连雪4363：酒店客人投诉案例 -
有富18991932483…… 想要保护自己的正当权益,在与酒店无法和平协商的情况下,可以走正当法律途径.从酒店的角度来说,监控录像可以证明你带着包进门,没有带包出门,但并没有东西可以证明你并没有从窗户将包扔出去对吧?而且也没有办法证明你腰包里是否有贵重物品.对于酒店来说,多一事不如少一事;对于110来说,并无直接证据证明腰包遗失在酒店内部,他们也不好处理.如果你真的想要一个公道,只能通过法院解决了.从私人角度来说,如果你腰包里没有什么太值钱的物品,那就算了,或者想办法跟酒店沟通,看酒店能不能提供什么解决方法.关键看你能不能吵,这是一个欺软怕硬的社会
@连雪4363：酒店客人投诉案例有哪些,怎么解决?酒店里大部分客人投诉的案例有哪
有富18991932483…… 酒店投诉处理五字诀酒店如何正确对待、处理客人的投诉,以便达到快速而又满意的效果呢?根据以往经验,可以将投诉处理的整个过程概括为五个字,即＂听、记、析、...
@连雪4363：酒店客人投诉的调查报告怎么写 -
有富18991932483…… 关于酒店客人投诉的调查报告 尊敬的某经理: 根据我酒店前台反映,近日多次接到酒店客人的投诉电话,称在我酒店住宿期间,酒店房间经常出现未能及时打扫以及打扫不干净的情况.应公司管理的要求,我部已成立三人调查小组,针对酒店...
@连雪4363：酒店前台开重房导致客人严重投诉 -
有富18991932483…… 可以要求酒店因失误给客人带来的损失给予赔偿
@连雪4363：帮忙分析一个前厅部的案例,谢谢了!
有富18991932483…… 客户认为是酒店排房和换房的两次失误造成了大衣的遗失.这就是结论.的确是因为酒店的服务存在漏洞才会导致客户的大衣丢失.酒店有主要责任. 但是,客户在答应换房时,并没有提及有大衣放在衣橱,所以因此来说,客户也负有责任.不过是次要责任. 所以,对该衣物的索赔,应该是酒店负主要责任,客户是次要责任.
@连雪4363：酒店前台如果被客人投诉该怎么办 -
有富18991932483…… 会有大副和经理帮助协调的,如果情节严重,又是你的失误,轻者口头警告,重者就要罚钱,批评了
@连雪4363：酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
有富18991932483…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@连雪4363：酒店前台客人投诉操作太慢怎么给客人解释
有富18991932483…… 酒店前台接到客人投诉: 1、接到客人投诉,首先要安抚客人的情绪,防止事情进一步闹大. 2、根据客人投诉的内容落实清楚,是酒店的责任要勇于承担,并在承受的范围内给客人一定的补助,比如小礼品类的.
@连雪4363：酒店客人投诉处理 -
有富18991932483…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:烟雨怽漓 酒店客人投诉处理技巧细则 客人投诉处理技巧细则一、目的 为了完善对处理客人投诉的规范化和原则性,掌握和明确处理各类客人投诉的方法和程序,增强处理客人投诉案例的技能和经验...
有富18991932483…… 首先,你一定要让员工意识到自己的错误 告诉她,我们这是酒店,不是殡仪馆,如果你不会笑,我们可以专门开设如何微笑服务的课程,如果你不想笑,抱歉,我的酒店不需要你. 出来工作,大家都不容易,特别是领导,如果天天喝员工嬉皮笑脸,你说什么他们都不会听 其次!不要觉得伤自尊或者怎么样,服务行业,你做了就是做了错了就是错了,要是随便说两句就哭爹喊娘抹眼泪,这样额心理素质未免太差了,明明白白告诉她,你真的不适合这份工作.
@连雪4363：酒店客人投诉案例 -
有富18991932483…… 想要保护自己的正当权益,在与酒店无法和平协商的情况下,可以走正当法律途径.从酒店的角度来说,监控录像可以证明你带着包进门,没有带包出门,但并没有东西可以证明你并没有从窗户将包扔出去对吧?而且也没有办法证明你腰包里是否有贵重物品.对于酒店来说,多一事不如少一事;对于110来说,并无直接证据证明腰包遗失在酒店内部,他们也不好处理.如果你真的想要一个公道,只能通过法院解决了.从私人角度来说,如果你腰包里没有什么太值钱的物品,那就算了,或者想办法跟酒店沟通,看酒店能不能提供什么解决方法.关键看你能不能吵,这是一个欺软怕硬的社会
@连雪4363：酒店客人投诉案例有哪些,怎么解决?酒店里大部分客人投诉的案例有哪
有富18991932483…… 酒店投诉处理五字诀酒店如何正确对待、处理客人的投诉,以便达到快速而又满意的效果呢?根据以往经验,可以将投诉处理的整个过程概括为五个字,即＂听、记、析、...
@连雪4363：酒店客人投诉的调查报告怎么写 -
有富18991932483…… 关于酒店客人投诉的调查报告 尊敬的某经理: 根据我酒店前台反映,近日多次接到酒店客人的投诉电话,称在我酒店住宿期间,酒店房间经常出现未能及时打扫以及打扫不干净的情况.应公司管理的要求,我部已成立三人调查小组,针对酒店...
@连雪4363：酒店前台开重房导致客人严重投诉 -
有富18991932483…… 可以要求酒店因失误给客人带来的损失给予赔偿
@连雪4363：帮忙分析一个前厅部的案例,谢谢了!
有富18991932483…… 客户认为是酒店排房和换房的两次失误造成了大衣的遗失.这就是结论.的确是因为酒店的服务存在漏洞才会导致客户的大衣丢失.酒店有主要责任. 但是,客户在答应换房时,并没有提及有大衣放在衣橱,所以因此来说,客户也负有责任.不过是次要责任. 所以,对该衣物的索赔,应该是酒店负主要责任,客户是次要责任.
@连雪4363：酒店前台如果被客人投诉该怎么办 -
有富18991932483…… 会有大副和经理帮助协调的,如果情节严重,又是你的失误,轻者口头警告,重者就要罚钱,批评了
@连雪4363：酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
有富18991932483…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@连雪4363：酒店前台客人投诉操作太慢怎么给客人解释
有富18991932483…… 酒店前台接到客人投诉: 1、接到客人投诉,首先要安抚客人的情绪,防止事情进一步闹大. 2、根据客人投诉的内容落实清楚,是酒店的责任要勇于承担,并在承受的范围内给客人一定的补助,比如小礼品类的.
@连雪4363：酒店客人投诉处理 -
有富18991932483…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:烟雨怽漓 酒店客人投诉处理技巧细则 客人投诉处理技巧细则一、目的 为了完善对处理客人投诉的规范化和原则性,掌握和明确处理各类客人投诉的方法和程序,增强处理客人投诉案例的技能和经验...
