酒店前台接待培训内容
@卫章1591：宾馆前台员工的培训工作应该从哪几方面入手,具体内容有哪些 -
桂秀18316573278…… 迎接客人: 1、客人走近前台大约两米时,值台员工应目视客人,微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐,有什么我可以为您服务的吗? 2 、a、如当时接待员正在忙碌:待员正接听电话,需目光注视客人,点头微笑,用手势...
@卫章1591：酒店前台接待培训资料 -
桂秀18316573278…… 楼主,你好! 酒店前台接待主要有几点是要注意的: 有客人来就微笑接待. 询问需求房型,报给客人指定房型房价,有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价.生意谈妥后就写入住通知单等,制作房卡,收取押金,手续办完后给其房卡告知房号. 前台的杂事比较多,一些基本的礼仪、礼节要会,还有就是录入上传客人资料.交接房卡钥匙. 现在很多酒店总机与接待是合在一起的,所以经常也得接听电话.例如客人有什么询问,需求,你都得及时传达给服务员.也有外线询问房型房价地址等等. 微笑、细心、负责、准确,这几个关键词是我觉得比较重要的.
@卫章1591：星级酒店前厅部总台都培训哪些知识? -
桂秀18316573278…… 楼主,你好!在我看来,星级酒店前台部总台最主要还是在工作协调和客户接待者两方面.首先,总台是连接各个部门的,工作的人员一定要有很好的沟通能力,要对公司每个部门都有所了解,工作过程中要仔细认真.第二点就是客户接待,最为前台,避免不了要接待各方的客人,包括酒店入住客人,前来参观,洽谈业务的人员等等.俗话说前台是脸面,代表着整个公司,所以像接待礼仪这方面一定要加倍注意.
@卫章1591：前台接待岗位培训有哪些内容
桂秀18316573278…… 我的经验是:第一先会去住房部了解该酒店的基本内容和结构,大概学习一个星期通过考试后会去前台跟前辈学习:收银,客户咨询,开房卡等知识.大概学习一个月左右通过考试就要自己独立.
@卫章1591：前厅服务培训 -
桂秀18316573278…… 可以去培训学校学习! 1、熟悉酒店环境、工作流程及各项规章制度; 2、做好上班前的准备工作,自我检查,整理个人仪容仪表,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及所需品是否整齐; 3、工作时口勤、眼勤、手勤、脚勤及时了解宾客...
@卫章1591：怎样做好商务酒店前台接待 -
桂秀18316573278…… 待人接物一定哎哟有礼貌,最重要的就是要微笑,不能在工作中有情绪,要时刻注意自己的形象,做好本职工作
@卫章1591：酒店服务礼仪培训资料 -
桂秀18316573278…… 酒店服务礼仪培训重要性 1.内强个人素质,外塑酒店形象 礼仪,是律己、敬人的表现形式,是一种行为技巧和交往艺术,是个人内在素质的外在表现,也是酒店形象的具体表现. 在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪,在有效塑造员...
@卫章1591：想去干宾馆前台有什么需要学习的吗 -
桂秀18316573278…… 不需要学习什么,有中专以上学历就能去普通宾馆做前台,一般就是礼貌用语,穿衣得体,长相过关就可以了,主要还是服务态度.但是如果你想到星级酒店做前台要求就多了,学历相应要求也高,还要会基本的外语.
@卫章1591：请问酒店前台该懂得些什么知识? -
桂秀18316573278…… 1. 了解酒店各部门功能和信息,比如营业时间,价格,地点和服务项目等和酒店政策及推广项目. 2. 熟悉前台接待和收银各项工作操作标准程序.比如如何办理散客入住和退房,团队和贵宾的入住等等. 3. 熟练操作酒店前台运作管理系统.比如是美国MICROS--FIDELIO,德国HOGATEX, 美国HIS,或 杭州FOXHIS西软,还是北京华仪和泰能,中软等. 4. 熟悉外币兑换,信用卡和外管知识. 5. 流利的英文口语或日语等 6.良好的对客技巧和沟通能力等.
@卫章1591：酒店客房服务员怎么培训及培训内容 -
桂秀18316573278…… 酒店一般分为两种培训,一是服务培训,二是管理培训.服务培训可以借鉴希尔顿饭店的培训.管理培训可以按照8s管理培训.在网上都有教材.百度文档就有.
桂秀18316573278…… 迎接客人: 1、客人走近前台大约两米时,值台员工应目视客人,微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐,有什么我可以为您服务的吗? 2 、a、如当时接待员正在忙碌:待员正接听电话,需目光注视客人,点头微笑,用手势...
@卫章1591：酒店前台接待培训资料 -
桂秀18316573278…… 楼主,你好! 酒店前台接待主要有几点是要注意的: 有客人来就微笑接待. 询问需求房型,报给客人指定房型房价,有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价.生意谈妥后就写入住通知单等,制作房卡,收取押金,手续办完后给其房卡告知房号. 前台的杂事比较多,一些基本的礼仪、礼节要会,还有就是录入上传客人资料.交接房卡钥匙. 现在很多酒店总机与接待是合在一起的,所以经常也得接听电话.例如客人有什么询问,需求,你都得及时传达给服务员.也有外线询问房型房价地址等等. 微笑、细心、负责、准确,这几个关键词是我觉得比较重要的.
@卫章1591：星级酒店前厅部总台都培训哪些知识? -
桂秀18316573278…… 楼主,你好!在我看来,星级酒店前台部总台最主要还是在工作协调和客户接待者两方面.首先,总台是连接各个部门的,工作的人员一定要有很好的沟通能力,要对公司每个部门都有所了解,工作过程中要仔细认真.第二点就是客户接待,最为前台,避免不了要接待各方的客人,包括酒店入住客人,前来参观,洽谈业务的人员等等.俗话说前台是脸面,代表着整个公司,所以像接待礼仪这方面一定要加倍注意.
@卫章1591：前台接待岗位培训有哪些内容
桂秀18316573278…… 我的经验是:第一先会去住房部了解该酒店的基本内容和结构,大概学习一个星期通过考试后会去前台跟前辈学习:收银,客户咨询,开房卡等知识.大概学习一个月左右通过考试就要自己独立.
@卫章1591：前厅服务培训 -
桂秀18316573278…… 可以去培训学校学习! 1、熟悉酒店环境、工作流程及各项规章制度; 2、做好上班前的准备工作,自我检查,整理个人仪容仪表,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及所需品是否整齐; 3、工作时口勤、眼勤、手勤、脚勤及时了解宾客...
@卫章1591：怎样做好商务酒店前台接待 -
桂秀18316573278…… 待人接物一定哎哟有礼貌,最重要的就是要微笑,不能在工作中有情绪,要时刻注意自己的形象,做好本职工作
@卫章1591：酒店服务礼仪培训资料 -
桂秀18316573278…… 酒店服务礼仪培训重要性 1.内强个人素质,外塑酒店形象 礼仪,是律己、敬人的表现形式,是一种行为技巧和交往艺术,是个人内在素质的外在表现,也是酒店形象的具体表现. 在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪,在有效塑造员...
@卫章1591：想去干宾馆前台有什么需要学习的吗 -
桂秀18316573278…… 不需要学习什么,有中专以上学历就能去普通宾馆做前台,一般就是礼貌用语,穿衣得体,长相过关就可以了,主要还是服务态度.但是如果你想到星级酒店做前台要求就多了,学历相应要求也高,还要会基本的外语.
@卫章1591：请问酒店前台该懂得些什么知识? -
桂秀18316573278…… 1. 了解酒店各部门功能和信息,比如营业时间,价格,地点和服务项目等和酒店政策及推广项目. 2. 熟悉前台接待和收银各项工作操作标准程序.比如如何办理散客入住和退房,团队和贵宾的入住等等. 3. 熟练操作酒店前台运作管理系统.比如是美国MICROS--FIDELIO,德国HOGATEX, 美国HIS,或 杭州FOXHIS西软,还是北京华仪和泰能,中软等. 4. 熟悉外币兑换,信用卡和外管知识. 5. 流利的英文口语或日语等 6.良好的对客技巧和沟通能力等.
@卫章1591：酒店客房服务员怎么培训及培训内容 -
桂秀18316573278…… 酒店一般分为两种培训,一是服务培训,二是管理培训.服务培训可以借鉴希尔顿饭店的培训.管理培训可以按照8s管理培训.在网上都有教材.百度文档就有.
