酒店前台暖心服务小故事
@云楠310：前厅部酒店个性化服务有哪些案例 -
东秋17823436207…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
@云楠310：酒店服务案例分析 -
东秋17823436207…… 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
@云楠310：要两个有关于关于微笑服务的小故事,字少一点哈,谢谢了 -
东秋17823436207…… 授之鱼莫如授之以渔今天我在前台值班,一整天都特忙,连续好几家报修的,而且都是时间活儿.7号楼张大妈打来电话,“小范啊,我家燃气灶打不着火了,能不能麻烦师傅过来帮我看看?”“行,大妈,我马上联系师傅过去帮您修.” ...
@云楠310：我是一家星级酒店前厅部经理,我现在想在前厅部为客人提供一些亮点服务,谁能帮我出出点子呢? -
东秋17823436207…… 亮点服务:1、员工的着装上,可以有点创新的小玩意,让客人一来看到前厅的服务员就感觉很好;2、赠送客人点纪念性的小礼品在客人填写宾客意见书之后;3、服务好常客和长住客;4、前台的C/I和C/O快捷、熟练、礼貌;
@云楠310：酒店前厅部的个性化服务主要体现在哪?请举例.... -
东秋17823436207…… 前厅部集众多酒店重要的形象岗位,前厅部众多服务岗位与客人的接触时间多是短暂的,所以需要给客人留下惊鸿一瞥的感受.前厅的个性化服务因与酒店的类型不同而侧重点不同.如商务型、会议型等酒店要以为客人提供快速、专业的服务为...
@云楠310：说说我的故事.我男朋友是酒店的前台,每天白天都要上班,上班期间有时他会忙里偷闲和我打电话 ,有事我 -
东秋17823436207…… 在感情和工作的抉择之间,你男朋友的立场是对的. 毕竟,工作是为了更好的生活,如果没有了工作,天天陪你,那 你们还能很好的生活吗? 况且,他也有经常打电话给你,因为工作的性质,所以需要及时处理客人的事情. 你自己努力去思考他的立场吧.祝你们幸福!
@云楠310：怎样将酒店前厅对客工作做得让客人有家的感觉??? -
东秋17823436207…… 一支服务优良、有较强服务意识的前厅团队,会给客人以“家外之家”、“宾至如归”的感觉,怎么做到,前厅部充当到最重要的角色,当然也需要其它部门服务的积极配合,任何一方的怠慢,都势必会影响到酒店的服务品质,无法让客人感爱...
@云楠310：对酒店前台工作的认识 -
东秋17823436207…… 酒店前台工作可以说是一个酒店的门面,因为他只见着面对各种客户.可以说在这个地方上班,首先他就是五官要端正,不是长得特别差.而且要态度特别热情,在着装上也要有一定的要求,还有就是面部的妆容都要得体适当.而且因为前台还有设计一些信息.嗯,一般就是客户的隐私,这时候也要做好保密的意识.其实就是态度本身的一些自身优势.还有就是不论有没有住户,都要保持时刻的警醒.不要因为没人就放松自己的形象,当然也可以偶尔稍微.做一些无伤大雅,然后就是不影响工作的一些小放松.毕竟是人的话都可能有累或者其他的.而且不要把其他的不好的情绪带到工作当中.
@云楠310：我是一家酒店前台人员,一个客人在酒店消费后,因为空调出现问题,停用近两个小时,我们给客人优惠两间房 -
东秋17823436207…… 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
@云楠310：怎么做一个好酒店前台收银员? -
东秋17823436207…… 1. 熟悉岗位酒店业收银岗位操作流程,着装规范,衣服整洁2. 每时每刻充满都热情礼貌3. 检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修;检查工作必需品是否充足,如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充.具体方法:1. 前台人员就是...
东秋17823436207…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
@云楠310：酒店服务案例分析 -
东秋17823436207…… 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
@云楠310：要两个有关于关于微笑服务的小故事,字少一点哈,谢谢了 -
东秋17823436207…… 授之鱼莫如授之以渔今天我在前台值班,一整天都特忙,连续好几家报修的,而且都是时间活儿.7号楼张大妈打来电话,“小范啊,我家燃气灶打不着火了,能不能麻烦师傅过来帮我看看?”“行,大妈,我马上联系师傅过去帮您修.” ...
@云楠310：我是一家星级酒店前厅部经理,我现在想在前厅部为客人提供一些亮点服务,谁能帮我出出点子呢? -
东秋17823436207…… 亮点服务:1、员工的着装上,可以有点创新的小玩意,让客人一来看到前厅的服务员就感觉很好;2、赠送客人点纪念性的小礼品在客人填写宾客意见书之后;3、服务好常客和长住客;4、前台的C/I和C/O快捷、熟练、礼貌;
@云楠310：酒店前厅部的个性化服务主要体现在哪?请举例.... -
东秋17823436207…… 前厅部集众多酒店重要的形象岗位,前厅部众多服务岗位与客人的接触时间多是短暂的,所以需要给客人留下惊鸿一瞥的感受.前厅的个性化服务因与酒店的类型不同而侧重点不同.如商务型、会议型等酒店要以为客人提供快速、专业的服务为...
@云楠310：说说我的故事.我男朋友是酒店的前台,每天白天都要上班,上班期间有时他会忙里偷闲和我打电话 ,有事我 -
东秋17823436207…… 在感情和工作的抉择之间,你男朋友的立场是对的. 毕竟,工作是为了更好的生活,如果没有了工作,天天陪你,那 你们还能很好的生活吗? 况且,他也有经常打电话给你,因为工作的性质,所以需要及时处理客人的事情. 你自己努力去思考他的立场吧.祝你们幸福!
@云楠310：怎样将酒店前厅对客工作做得让客人有家的感觉??? -
东秋17823436207…… 一支服务优良、有较强服务意识的前厅团队,会给客人以“家外之家”、“宾至如归”的感觉,怎么做到,前厅部充当到最重要的角色,当然也需要其它部门服务的积极配合,任何一方的怠慢,都势必会影响到酒店的服务品质,无法让客人感爱...
@云楠310：对酒店前台工作的认识 -
东秋17823436207…… 酒店前台工作可以说是一个酒店的门面,因为他只见着面对各种客户.可以说在这个地方上班,首先他就是五官要端正,不是长得特别差.而且要态度特别热情,在着装上也要有一定的要求,还有就是面部的妆容都要得体适当.而且因为前台还有设计一些信息.嗯,一般就是客户的隐私,这时候也要做好保密的意识.其实就是态度本身的一些自身优势.还有就是不论有没有住户,都要保持时刻的警醒.不要因为没人就放松自己的形象,当然也可以偶尔稍微.做一些无伤大雅,然后就是不影响工作的一些小放松.毕竟是人的话都可能有累或者其他的.而且不要把其他的不好的情绪带到工作当中.
@云楠310：我是一家酒店前台人员,一个客人在酒店消费后,因为空调出现问题,停用近两个小时,我们给客人优惠两间房 -
东秋17823436207…… 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
@云楠310：怎么做一个好酒店前台收银员? -
东秋17823436207…… 1. 熟悉岗位酒店业收银岗位操作流程,着装规范,衣服整洁2. 每时每刻充满都热情礼貌3. 检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修;检查工作必需品是否充足,如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充.具体方法:1. 前台人员就是...
