酒店投诉案例及分析
@越韦2284：酒店投诉案例 -
刁江15033966237…… 一.我的行李不见了 案情介绍: 中午时分,一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了,现在不知如何是好.该客人姓何,是该酒店的协议客人,一直住在1518房. 经了解,何先生曾向总台员工小李提出房内恭...
@越韦2284：请大家帮我分析一个关于酒店投诉的案例 -
刁江15033966237…… 本人认为如果当时遇到这样的情况 应该立即想办法解决王先生见客户的问题(比如临时借一双鞋什么的) 如果这个问题解决了,那么王先生也没有那么生气了.但是酒店不论怎么样都不要轻易承认自己的错误,这样会让客人认为赔偿是理所应当的.如果当时没有解决好这个问题,之后王先生来要赔偿的话,酒店应该考虑给王先生适当的赔偿.因为毕竟酒店对电梯的标示并不明显 才造成王先生的皮鞋被擦伤的.
@越韦2284：酒店客人投诉案例 -
刁江15033966237…… 想要保护自己的正当权益,在与酒店无法和平协商的情况下,可以走正当法律途径.从酒店的角度来说,监控录像可以证明你带着包进门,没有带包出门,但并没有东西可以证明你并没有从窗户将包扔出去对吧?而且也没有办法证明你腰包里是否有贵重物品.对于酒店来说,多一事不如少一事;对于110来说,并无直接证据证明腰包遗失在酒店内部,他们也不好处理.如果你真的想要一个公道,只能通过法院解决了.从私人角度来说,如果你腰包里没有什么太值钱的物品,那就算了,或者想办法跟酒店沟通,看酒店能不能提供什么解决方法.关键看你能不能吵,这是一个欺软怕硬的社会
@越韦2284：酒店客人投诉案例有哪些,怎么解决?酒店里大部分客人投诉的案例有哪
刁江15033966237…… 酒店投诉处理五字诀酒店如何正确对待、处理客人的投诉,以便达到快速而又满意的效果呢?根据以往经验,可以将投诉处理的整个过程概括为五个字,即＂听、记、析、...
@越韦2284：酒店投诉案例请大家帮我分析,谢谢! -
刁江15033966237…… 我认为这属于两个事件 酒店停电属于服务不周应该给顾客赔偿 顾客损坏酒店设施也应该照价赔偿 顾客没有理由拒绝赔偿
@越韦2284：酒店经常遇到的投诉问题有哪些 -
刁江15033966237…… 接待前来投诉的客人无疑是对酒店管理人员一种挑战,要做到客人满意而归,自己又不过于紧张,就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术. 1、 做好心里准备 为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕,首先,应在心理上做好准备....
@越韦2284：酒店餐饮投诉案例:请问导致客人生气的原因在哪?预订程序是否正确?经理该如何处理?该如何避免此类事情发生?
刁江15033966237…… 是你们店里信誉的问题.预订程序没什么问题,经理不该私自把客人预订的位置给予变更,在已预订的位置上做出明显标识.经理必须之前与客人沟通交流好,听取预订客人的意见.
@越韦2284：酒店常见的客人投诉和解答 -
刁江15033966237…… 一、客人对酒店投诉的意义 酒店员工应充分熟悉到,客人对酒店投诉是正常现象.从某种意义上讲,投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁,是好事,也是坏事.它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚;但同时投诉又是一个信号,它告知...
@越韦2284：酒店管理怎样处理客人的投诉? -
刁江15033966237…… 酒店投诉1.做好接待投诉客人的心理准备 为了正确、轻松地处理客人投诉,必须做好接待投诉客人的心理准备.首先,树立“客人总是对的”的信念.一般来说,客人来投诉,说明我们的服务和管理有问题,而且,不到万不得已或忍无可忍,客...
@越韦2284：酒店客人投诉松仁玉米这道菜有点咸案例如何分析 -
刁江15033966237…… 一般做法就是给顾客道歉,换菜,并给顾客一定的优惠,表示赔罪!看情况,主要就是平息客人的怨气.
刁江15033966237…… 一.我的行李不见了 案情介绍: 中午时分,一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了,现在不知如何是好.该客人姓何,是该酒店的协议客人,一直住在1518房. 经了解,何先生曾向总台员工小李提出房内恭...
@越韦2284：请大家帮我分析一个关于酒店投诉的案例 -
刁江15033966237…… 本人认为如果当时遇到这样的情况 应该立即想办法解决王先生见客户的问题(比如临时借一双鞋什么的) 如果这个问题解决了,那么王先生也没有那么生气了.但是酒店不论怎么样都不要轻易承认自己的错误,这样会让客人认为赔偿是理所应当的.如果当时没有解决好这个问题,之后王先生来要赔偿的话,酒店应该考虑给王先生适当的赔偿.因为毕竟酒店对电梯的标示并不明显 才造成王先生的皮鞋被擦伤的.
@越韦2284：酒店客人投诉案例 -
刁江15033966237…… 想要保护自己的正当权益,在与酒店无法和平协商的情况下,可以走正当法律途径.从酒店的角度来说,监控录像可以证明你带着包进门,没有带包出门,但并没有东西可以证明你并没有从窗户将包扔出去对吧?而且也没有办法证明你腰包里是否有贵重物品.对于酒店来说,多一事不如少一事;对于110来说,并无直接证据证明腰包遗失在酒店内部,他们也不好处理.如果你真的想要一个公道,只能通过法院解决了.从私人角度来说,如果你腰包里没有什么太值钱的物品,那就算了,或者想办法跟酒店沟通,看酒店能不能提供什么解决方法.关键看你能不能吵,这是一个欺软怕硬的社会
@越韦2284：酒店客人投诉案例有哪些,怎么解决?酒店里大部分客人投诉的案例有哪
刁江15033966237…… 酒店投诉处理五字诀酒店如何正确对待、处理客人的投诉,以便达到快速而又满意的效果呢?根据以往经验,可以将投诉处理的整个过程概括为五个字,即＂听、记、析、...
@越韦2284：酒店投诉案例请大家帮我分析,谢谢! -
刁江15033966237…… 我认为这属于两个事件 酒店停电属于服务不周应该给顾客赔偿 顾客损坏酒店设施也应该照价赔偿 顾客没有理由拒绝赔偿
@越韦2284：酒店经常遇到的投诉问题有哪些 -
刁江15033966237…… 接待前来投诉的客人无疑是对酒店管理人员一种挑战,要做到客人满意而归,自己又不过于紧张,就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术. 1、 做好心里准备 为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕,首先,应在心理上做好准备....
@越韦2284：酒店餐饮投诉案例:请问导致客人生气的原因在哪?预订程序是否正确?经理该如何处理?该如何避免此类事情发生?
刁江15033966237…… 是你们店里信誉的问题.预订程序没什么问题,经理不该私自把客人预订的位置给予变更,在已预订的位置上做出明显标识.经理必须之前与客人沟通交流好,听取预订客人的意见.
@越韦2284：酒店常见的客人投诉和解答 -
刁江15033966237…… 一、客人对酒店投诉的意义 酒店员工应充分熟悉到,客人对酒店投诉是正常现象.从某种意义上讲,投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁,是好事,也是坏事.它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚;但同时投诉又是一个信号,它告知...
@越韦2284：酒店管理怎样处理客人的投诉? -
刁江15033966237…… 酒店投诉1.做好接待投诉客人的心理准备 为了正确、轻松地处理客人投诉,必须做好接待投诉客人的心理准备.首先,树立“客人总是对的”的信念.一般来说,客人来投诉,说明我们的服务和管理有问题,而且,不到万不得已或忍无可忍,客...
@越韦2284：酒店客人投诉松仁玉米这道菜有点咸案例如何分析 -
刁江15033966237…… 一般做法就是给顾客道歉,换菜,并给顾客一定的优惠,表示赔罪!看情况,主要就是平息客人的怨气.
