酒店超房了怎么处理
@梅咽754：如何处理超额订房问题 -
充娟15056862213…… (二)成因:1、人为的错误:a)预测错误~订房部对未来的入住率计算错误.b)登记错误~客人的离店时间登记错了,如某客是应该明天才迁出的,接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时,这一间客房的错误,也可导致客房不够的情...
@梅咽754：如果一客人已预订酒店客房,入住日被告知客房已满,该怎么处理 -
充娟15056862213…… 依照合同法 酒店应当承担违约责任,赔偿你的损失
@梅咽754：酒店超额预定,无法供房,如何处理 -
充娟15056862213…… 1.积极处理电脑故障问题. 2.给客户解释这种情况出现属于正常范围,属于非人为因素,请顾客谅解. 3.寻找或者调换同等级酒店并对换房顾客增加一定优待服务,包括送特产等以换取客人理解.
@梅咽754：什么是超额订房? -
充娟15056862213…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@梅咽754：请问酒店开重房如何处理比较好啊? -
充娟15056862213…… 重房?不太明白您的意思,您指的是开多了是吗? 如果开多了,您可以选择退房,已产生的房费可以按钟点房计价...或者按半日计价,也就是说,您退的那间房要扣除钟点房或半日房价.. 希望对您有所帮助~
@梅咽754：酒店满房如何安排客人及规范 -
充娟15056862213…… 要有礼貌的解释,告知客人客房已满.
@梅咽754：我如果在酒店多订了一间房而酒店又退不了,该怎么处理?可以在网上卖吗? -
充娟15056862213…… 要看你是怎么预定的?预定是有没有什么条约之类的,还有你是从代理商像携程去哪儿网上订的还是直接跟酒店预订的?不过不管从哪方预定的你多订一间没去消费,提前告知商家应该是给退的,如果没别的条约商家不退你可以打12315消协电话或直接110让警察叔叔来协调.
@梅咽754：酒店前台员工在房间全满时卖重房,该怎样处理? -
充娟15056862213…… 这种情况要么就是你没有及时把预订做进电脑,或者说 你没有及时把该C/I的房间做进去!这样的情况你只能和客人道歉,然后帮客人在附近找一家同类型的酒店和房间给客人,如果遇到差价的话,那只能你自己垫付了.
@梅咽754：酒店怎么避免重房以及发生重房的严重性和具体的处理? -
充娟15056862213…… 避免重房只有一个办法:认真!确定好客人的住房后马上电脑做入住处理!! 及时检查房态,检查入住单.也能及时补救这样! 重房当然很严重;因为客房具有绝对的隐秘性,自由性,客人在房间里做什么的都有,比如吸毒,偷情,赌博等等,对于已经入住的客人,他的隐私受到破坏,肯定很生气懊恼.对于后面一个开其房间的客人,也会很不好意思!所以后果相对会严重些! 重房处理:如果及时发现,在第二个客人乘坐电梯的时候,立即致电重房房间的客人告知,由于失误等会有客人开其房门,先给他一个心理准备.立即叫楼层服务员到其楼层制止客人开门,告知客人说明原因,开另外间空房让其客人先入住.最后做房卡叫值班经理到2个房间的客人向其道歉之类!
@梅咽754：酒店卖重房怎么办 -
充娟15056862213…… 一般这个情况,多是酒店的责任. 在酒店有其他房型的情况下,比较付责任的做法是给其中一位客人的预定房型做升级处理并道歉,客人一般可以理解和接受. 如果是在无房的情况下,为客人改订其他同档次酒店,并赔付首晚房费,客人一般满意. 当然很多酒店做不到,往往是道歉了事...
充娟15056862213…… (二)成因:1、人为的错误:a)预测错误~订房部对未来的入住率计算错误.b)登记错误~客人的离店时间登记错了,如某客是应该明天才迁出的,接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时,这一间客房的错误,也可导致客房不够的情...
@梅咽754：如果一客人已预订酒店客房,入住日被告知客房已满,该怎么处理 -
充娟15056862213…… 依照合同法 酒店应当承担违约责任,赔偿你的损失
@梅咽754：酒店超额预定,无法供房,如何处理 -
充娟15056862213…… 1.积极处理电脑故障问题. 2.给客户解释这种情况出现属于正常范围,属于非人为因素,请顾客谅解. 3.寻找或者调换同等级酒店并对换房顾客增加一定优待服务,包括送特产等以换取客人理解.
@梅咽754：什么是超额订房? -
充娟15056862213…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@梅咽754：请问酒店开重房如何处理比较好啊? -
充娟15056862213…… 重房?不太明白您的意思,您指的是开多了是吗? 如果开多了,您可以选择退房,已产生的房费可以按钟点房计价...或者按半日计价,也就是说,您退的那间房要扣除钟点房或半日房价.. 希望对您有所帮助~
@梅咽754：酒店满房如何安排客人及规范 -
充娟15056862213…… 要有礼貌的解释,告知客人客房已满.
@梅咽754：我如果在酒店多订了一间房而酒店又退不了,该怎么处理?可以在网上卖吗? -
充娟15056862213…… 要看你是怎么预定的?预定是有没有什么条约之类的,还有你是从代理商像携程去哪儿网上订的还是直接跟酒店预订的?不过不管从哪方预定的你多订一间没去消费,提前告知商家应该是给退的,如果没别的条约商家不退你可以打12315消协电话或直接110让警察叔叔来协调.
@梅咽754：酒店前台员工在房间全满时卖重房,该怎样处理? -
充娟15056862213…… 这种情况要么就是你没有及时把预订做进电脑,或者说 你没有及时把该C/I的房间做进去!这样的情况你只能和客人道歉,然后帮客人在附近找一家同类型的酒店和房间给客人,如果遇到差价的话,那只能你自己垫付了.
@梅咽754：酒店怎么避免重房以及发生重房的严重性和具体的处理? -
充娟15056862213…… 避免重房只有一个办法:认真!确定好客人的住房后马上电脑做入住处理!! 及时检查房态,检查入住单.也能及时补救这样! 重房当然很严重;因为客房具有绝对的隐秘性,自由性,客人在房间里做什么的都有,比如吸毒,偷情,赌博等等,对于已经入住的客人,他的隐私受到破坏,肯定很生气懊恼.对于后面一个开其房间的客人,也会很不好意思!所以后果相对会严重些! 重房处理:如果及时发现,在第二个客人乘坐电梯的时候,立即致电重房房间的客人告知,由于失误等会有客人开其房门,先给他一个心理准备.立即叫楼层服务员到其楼层制止客人开门,告知客人说明原因,开另外间空房让其客人先入住.最后做房卡叫值班经理到2个房间的客人向其道歉之类!
@梅咽754：酒店卖重房怎么办 -
充娟15056862213…… 一般这个情况,多是酒店的责任. 在酒店有其他房型的情况下,比较付责任的做法是给其中一位客人的预定房型做升级处理并道歉,客人一般可以理解和接受. 如果是在无房的情况下,为客人改订其他同档次酒店,并赔付首晚房费,客人一般满意. 当然很多酒店做不到,往往是道歉了事...
