酒店超额预订情景模拟对话
@禹政6500：一道酒店分析题. 前厅部如何处理客房预定中的失约行为? -
杨物18226961398…… 1. 向宾客表示诚意道歉,如是有一定身份的宾客,最好由当班主管与宾客沟通; 2. 积极为宾客解决住宿问题: 1)联系附近同档次酒店,落实宾客所需的客房; 2)派车或由客服人员陪同送去入住; 3)如是保证类预定,负责其一天的房费(包括高于预定的差价); 4)视必要,为其报销1—2次通讯费用; 3. 善后处理 1)如第二天有房安排,积极争取将宾客接回酒店,使本酒店有弥补的机会; 2)适当提高接待规格(如房内放置鲜花水果); 3)记入客史档案,避免对同一宾客再次发生同样情况; 4)检查酒店预订政策和预订工作,如因超额预订导致,适当减少超额预订比例. 希望能帮到你.
@禹政6500：急求酒店订房的英语情景对话 -
杨物18226961398…… A: Hello! this is ...speaking . What can i do for you? b: Hello, i want to book a room . a: ok, the date please ? b: Feb.3 to Feb. 6 a: Waite a moment please Ok Feb.3 to Feb. 6 4 days Your name please ? b: TOM JAMES a: Ok Mr James your room is ...
@禹政6500：什么是酒店超额预定 -
杨物18226961398…… 超额预定指在指定时间内,顾客通过正常方式预定的房间或位置已经超过酒店的预期承受能力. 缺额预定就是指只指定时间内没有达到酒店预期目标预定的数量.
@禹政6500：如何处理超额订房问题 -
杨物18226961398…… (二)成因:1、人为的错误:a)预测错误~订房部对未来的入住率计算错误.b)登记错误~客人的离店时间登记错了,如某客是应该明天才迁出的,接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时,这一间客房的错误,也可导致客房不够的情...
@禹政6500：什么是超额订房? -
杨物18226961398…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@禹政6500：英语情景对话 订酒店 -
杨物18226961398…… 1hello ,this is advance booking office , can I help you? 2Well, we will have an annual conference in Shanghai recently , and I want to book some rooms . 3OK,could you tell me how many rooms and which type of room you want? 4ohm,I need 18 ...
@禹政6500：关于酒店英语的情景模拟,2人的对话. -
杨物18226961398…… A(Cashier): good mornig sir, how can i help you? B(Guest): good morning, I'm in room 1209, and I would like to change 200 US dollars into RMB. A: No problem, Mr Smith. We will change your money based on the official foreign exchange rate today...
@禹政6500：求:模拟团体客房电话预订时,前厅服务员与顾客之间的对话. -
杨物18226961398…… 前台会询问顾客以下信息: 入住日期,时间,人数,国籍,民族,房间类型,数量,团体性别比例(自然单间),用餐需求,接送需求,会议需求以及其他特殊需求等,然后评估后报价.
@禹政6500：团队预订的入住酒店英语情景对话是怎样的 -
杨物18226961398…… Then it began to understand
杨物18226961398…… 1. 向宾客表示诚意道歉,如是有一定身份的宾客,最好由当班主管与宾客沟通; 2. 积极为宾客解决住宿问题: 1)联系附近同档次酒店,落实宾客所需的客房; 2)派车或由客服人员陪同送去入住; 3)如是保证类预定,负责其一天的房费(包括高于预定的差价); 4)视必要,为其报销1—2次通讯费用; 3. 善后处理 1)如第二天有房安排,积极争取将宾客接回酒店,使本酒店有弥补的机会; 2)适当提高接待规格(如房内放置鲜花水果); 3)记入客史档案,避免对同一宾客再次发生同样情况; 4)检查酒店预订政策和预订工作,如因超额预订导致,适当减少超额预订比例. 希望能帮到你.
@禹政6500：急求酒店订房的英语情景对话 -
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@禹政6500：什么是酒店超额预定 -
杨物18226961398…… 超额预定指在指定时间内,顾客通过正常方式预定的房间或位置已经超过酒店的预期承受能力. 缺额预定就是指只指定时间内没有达到酒店预期目标预定的数量.
@禹政6500：如何处理超额订房问题 -
杨物18226961398…… (二)成因:1、人为的错误:a)预测错误~订房部对未来的入住率计算错误.b)登记错误~客人的离店时间登记错了,如某客是应该明天才迁出的,接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时,这一间客房的错误,也可导致客房不够的情...
@禹政6500：什么是超额订房? -
杨物18226961398…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@禹政6500：英语情景对话 订酒店 -
杨物18226961398…… 1hello ,this is advance booking office , can I help you? 2Well, we will have an annual conference in Shanghai recently , and I want to book some rooms . 3OK,could you tell me how many rooms and which type of room you want? 4ohm,I need 18 ...
@禹政6500：关于酒店英语的情景模拟,2人的对话. -
杨物18226961398…… A(Cashier): good mornig sir, how can i help you? B(Guest): good morning, I'm in room 1209, and I would like to change 200 US dollars into RMB. A: No problem, Mr Smith. We will change your money based on the official foreign exchange rate today...
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杨物18226961398…… 前台会询问顾客以下信息: 入住日期,时间,人数,国籍,民族,房间类型,数量,团体性别比例(自然单间),用餐需求,接送需求,会议需求以及其他特殊需求等,然后评估后报价.
@禹政6500：团队预订的入住酒店英语情景对话是怎样的 -
杨物18226961398…… Then it began to understand
