银行服务案例细心服务
@昌雯291：怎么做好贴心细心的服务?有相关案例吗? -
鲜闻13646092589…… 我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦.“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心...
@昌雯291：用心服务我是银行大堂经理,请问用心服务案例怎么写?急谢谢 -
鲜闻13646092589…… 比如有人开户,你告诉他该写什么东西,需要什么资料 银行卡挂失,办理网上银行之类的 把办理业务的时候你提供过服务的过程都可以写下来的写一两个例子 然后写下来你的感受总结 一 二 三条……就像以前写作文差不多 呵呵 服务行业的态度一定得好 最主要是帮助了客户 自己也会开心
@昌雯291：如何强化提高银行柜面的服务意识 -
鲜闻13646092589…… 由于社会的不断进步,市场经济的快速发展,客户的需求也在随着发展而不断的提高,客户对于银行的服务会提出更多更高的要求.所以,银行要不断的发展,就要提供不断创新的优质服务.正是在这种意义上,为了能够让银行柜面随着客户需...
@昌雯291：银行服务有哪些礼仪要求? -
鲜闻13646092589…… (1)热心周到.想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务.为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换.对年迈体弱的老人,更应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条. (2)注重保密.对客户的任何个人信息,都要保密.对客户存取款,窗口服务人员可以用小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对. (3)讲求效率.不断加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,提高办事效率,尽量减少客户等候时间. 遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理.(摘自:《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》)
@昌雯291：关于银行服务之美的材料 -
鲜闻13646092589…… “十八字”服务规范:站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送.“三心、五不”即热心、耐心、细心,不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难,克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要,做到办事手续从简,服务质量从优.服务用语 1、在客户来办理业务时:“您好,请问您办理什么业务?” 2、在需要客户填写凭证(单据)时:“请您填写**凭证(单据)” 3、在需要客户出示有关证件、资料时:“请出示您的**” 4、在临柜业务较多或业务中断时:“对不起,请稍等” 5、在客户等待时间较长时:“对不起,让您久等了” 6、在客户站错柜台时:“对不起,请到**台办理”
@昌雯291：如何做好银行柜台服务 -
鲜闻13646092589…… 柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节.当下,银行的“服务质量”备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升...
@昌雯291：你觉得一家银行的优质服务主要体现在哪些方面? -
鲜闻13646092589…… 第一印象肯定很重要呀,我觉得员工形象是银行的第一门面.员工是银行与客户面对面沟通的桥梁,整洁统一的服装和举止大方热情的问候都是很重要的.
@昌雯291：我国银行提供哪些类型的咨询服务?谢谢 -
鲜闻13646092589…… 比如办理网银、电汇问题.款有没有到帐问题.或者今天银行有没有上班问题好去银行存支票,支票退票等都可以咨询服务.还有贷款问题需要带什么资料.开户所需要的证件问题.
@昌雯291：浅谈柜员如何做好柜台服务工作 -
鲜闻13646092589…… 你好,你的问题太大,实际工作中按照银行制定的规章制度服务完全可以达到要求,主要是服务质量,细心、耐心、真诚的心,以心换心,希望帮到你
@昌雯291：如何做好柜员银行服务 -
鲜闻13646092589…… 哇,那你家的关系一定挺扎实的吧,呵呵.我现在在武汉的一家银行做客户经理,柜员也了解一些,希望可以帮到你.这个工作主要就是要细心,不能出一点错,尤其是进行现金结算的时候,否则,如果当天的帐不能平的话,大家都不能下班,...
鲜闻13646092589…… 我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦.“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心...
@昌雯291：用心服务我是银行大堂经理,请问用心服务案例怎么写?急谢谢 -
鲜闻13646092589…… 比如有人开户,你告诉他该写什么东西,需要什么资料 银行卡挂失,办理网上银行之类的 把办理业务的时候你提供过服务的过程都可以写下来的写一两个例子 然后写下来你的感受总结 一 二 三条……就像以前写作文差不多 呵呵 服务行业的态度一定得好 最主要是帮助了客户 自己也会开心
@昌雯291：如何强化提高银行柜面的服务意识 -
鲜闻13646092589…… 由于社会的不断进步,市场经济的快速发展,客户的需求也在随着发展而不断的提高,客户对于银行的服务会提出更多更高的要求.所以,银行要不断的发展,就要提供不断创新的优质服务.正是在这种意义上,为了能够让银行柜面随着客户需...
@昌雯291：银行服务有哪些礼仪要求? -
鲜闻13646092589…… (1)热心周到.想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务.为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换.对年迈体弱的老人,更应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条. (2)注重保密.对客户的任何个人信息,都要保密.对客户存取款,窗口服务人员可以用小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对. (3)讲求效率.不断加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,提高办事效率,尽量减少客户等候时间. 遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理.(摘自:《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》)
@昌雯291：关于银行服务之美的材料 -
鲜闻13646092589…… “十八字”服务规范:站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送.“三心、五不”即热心、耐心、细心,不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难,克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要,做到办事手续从简,服务质量从优.服务用语 1、在客户来办理业务时:“您好,请问您办理什么业务?” 2、在需要客户填写凭证(单据)时:“请您填写**凭证(单据)” 3、在需要客户出示有关证件、资料时:“请出示您的**” 4、在临柜业务较多或业务中断时:“对不起,请稍等” 5、在客户等待时间较长时:“对不起,让您久等了” 6、在客户站错柜台时:“对不起,请到**台办理”
@昌雯291：如何做好银行柜台服务 -
鲜闻13646092589…… 柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节.当下,银行的“服务质量”备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升...
@昌雯291：你觉得一家银行的优质服务主要体现在哪些方面? -
鲜闻13646092589…… 第一印象肯定很重要呀,我觉得员工形象是银行的第一门面.员工是银行与客户面对面沟通的桥梁,整洁统一的服装和举止大方热情的问候都是很重要的.
@昌雯291：我国银行提供哪些类型的咨询服务?谢谢 -
鲜闻13646092589…… 比如办理网银、电汇问题.款有没有到帐问题.或者今天银行有没有上班问题好去银行存支票,支票退票等都可以咨询服务.还有贷款问题需要带什么资料.开户所需要的证件问题.
@昌雯291：浅谈柜员如何做好柜台服务工作 -
鲜闻13646092589…… 你好,你的问题太大,实际工作中按照银行制定的规章制度服务完全可以达到要求,主要是服务质量,细心、耐心、真诚的心,以心换心,希望帮到你
@昌雯291：如何做好柜员银行服务 -
鲜闻13646092589…… 哇,那你家的关系一定挺扎实的吧,呵呵.我现在在武汉的一家银行做客户经理,柜员也了解一些,希望可以帮到你.这个工作主要就是要细心,不能出一点错,尤其是进行现金结算的时候,否则,如果当天的帐不能平的话,大家都不能下班,...
