银行网点服务改进建议
@柳飞2227：如何提升银行服务的建议和意见 -
萧俊14771249523…… 金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争.本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策:充分理解和认识服务的内涵;强化和提高服务意识;加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境;提高金融电子化水平,创新服务手段,完...
@柳飞2227：如何提高银行网点服务品质 -
萧俊14771249523…… 1、举办营业厅堂服务展示大赛.各网点通过厅堂展示VCR和场景表演,展示各网点的日常服务.在展示大赛中,每位厅堂人员亲身参与比赛,通过参与和对比了解自身的不足,并在实战比赛中吸取宝贵的经验,为今后更好地服务客户打下了更为牢固的基础2、在内网、门户网站上开通了营业服务微博专区,开设了“发帖”、“向行部提问”、“最活跃行部”等专栏.各条线、各团队的员工通过营业服务论坛专栏交流,做好营业服务工作的经验、做法、意见、建议,探讨在提升服务工作中遇到的困难
@柳飞2227：如何提升网点服务质量 -
萧俊14771249523…… 如何提升服务质量呢?我认为可从如下几方面入手:1.服务从细节出发,突出细节作用2.加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质3.做好顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源 此外企业应该注重:1.调动员工们的一切积极性.为...
@柳飞2227：怎样提高银行窗口服务质量
萧俊14771249523…… “请XX号客户到XX号窗口办理业务”随着一阵清脆的叫号声,一天的工作拉开了帷幕.作为一名刚入行的员工,柜面窗口是我的工作岗位,更是我职业的舞台.这个岗位很普通、很平凡,但又不普通、不平凡.有位前辈曾经告诉我,柜面就是...
@柳飞2227：如何强化提高银行柜面的服务意识 -
萧俊14771249523…… 由于社会的不断进步,市场经济的快速发展,客户的需求也在随着发展而不断的提高,客户对于银行的服务会提出更多更高的要求.所以,银行要不断的发展,就要提供不断创新的优质服务.正是在这种意义上,为了能够让银行柜面随着客户需...
@柳飞2227：如何改善银行服务 -
萧俊14771249523…… 1楼说的不太对,银行现在已经是竞争比较激烈的行业了,根本不存在垄断. 楼主说银行“嫌贫爱富”这是事实,要知道银行80%的利润都来源于20%的优质客户(富人).银行也是企业,也要盈利,他并不是政府机关,如果只会说为人民服务...
@柳飞2227：基层网点如何做好客服工作?
萧俊14771249523…… 基层网点如何做好客户服务工作,笔者认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”...
@柳飞2227：如何加强网点规范化文明服务 -
萧俊14771249523…… 首先要重视网点规范化服务导入活动,内训师要逐个网点培训,重点培训柜员、大堂副理,强化服 务礼仪、手势招迎、着装的规范.其次要加强考核,改进柜面服务质量考核评价方法.从主要依靠第三方现场测评和督查大队现场检查为主,增加非现场监管,通过 联网监控设备,实时监控网点员工规范化服务情况.
@柳飞2227：如何改进银行金融服务的的对策及建议 -
萧俊14771249523…… 内容预览:众所周知,金融业是服务行业,服务是金融业永恒的主题,在金融市场竞争日趋激烈的今天,尤其是现在与登陆中国的“洋行”同台竞技,优质文明服务是各家金融机构生存的源...
@柳飞2227：如何做好银行柜台服务 -
萧俊14771249523…… 柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节.当下,银行的“服务质量”备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升...
萧俊14771249523…… 金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争.本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策:充分理解和认识服务的内涵;强化和提高服务意识;加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境;提高金融电子化水平,创新服务手段,完...
@柳飞2227：如何提高银行网点服务品质 -
萧俊14771249523…… 1、举办营业厅堂服务展示大赛.各网点通过厅堂展示VCR和场景表演,展示各网点的日常服务.在展示大赛中,每位厅堂人员亲身参与比赛,通过参与和对比了解自身的不足,并在实战比赛中吸取宝贵的经验,为今后更好地服务客户打下了更为牢固的基础2、在内网、门户网站上开通了营业服务微博专区,开设了“发帖”、“向行部提问”、“最活跃行部”等专栏.各条线、各团队的员工通过营业服务论坛专栏交流,做好营业服务工作的经验、做法、意见、建议,探讨在提升服务工作中遇到的困难
@柳飞2227：如何提升网点服务质量 -
萧俊14771249523…… 如何提升服务质量呢?我认为可从如下几方面入手:1.服务从细节出发,突出细节作用2.加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质3.做好顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源 此外企业应该注重:1.调动员工们的一切积极性.为...
@柳飞2227：怎样提高银行窗口服务质量
萧俊14771249523…… “请XX号客户到XX号窗口办理业务”随着一阵清脆的叫号声,一天的工作拉开了帷幕.作为一名刚入行的员工,柜面窗口是我的工作岗位,更是我职业的舞台.这个岗位很普通、很平凡,但又不普通、不平凡.有位前辈曾经告诉我,柜面就是...
@柳飞2227：如何强化提高银行柜面的服务意识 -
萧俊14771249523…… 由于社会的不断进步,市场经济的快速发展,客户的需求也在随着发展而不断的提高,客户对于银行的服务会提出更多更高的要求.所以,银行要不断的发展,就要提供不断创新的优质服务.正是在这种意义上,为了能够让银行柜面随着客户需...
@柳飞2227：如何改善银行服务 -
萧俊14771249523…… 1楼说的不太对,银行现在已经是竞争比较激烈的行业了,根本不存在垄断. 楼主说银行“嫌贫爱富”这是事实,要知道银行80%的利润都来源于20%的优质客户(富人).银行也是企业,也要盈利,他并不是政府机关,如果只会说为人民服务...
@柳飞2227：基层网点如何做好客服工作?
萧俊14771249523…… 基层网点如何做好客户服务工作,笔者认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”...
@柳飞2227：如何加强网点规范化文明服务 -
萧俊14771249523…… 首先要重视网点规范化服务导入活动,内训师要逐个网点培训,重点培训柜员、大堂副理,强化服 务礼仪、手势招迎、着装的规范.其次要加强考核,改进柜面服务质量考核评价方法.从主要依靠第三方现场测评和督查大队现场检查为主,增加非现场监管,通过 联网监控设备,实时监控网点员工规范化服务情况.
@柳飞2227：如何改进银行金融服务的的对策及建议 -
萧俊14771249523…… 内容预览:众所周知,金融业是服务行业,服务是金融业永恒的主题,在金融市场竞争日趋激烈的今天,尤其是现在与登陆中国的“洋行”同台竞技,优质文明服务是各家金融机构生存的源...
@柳飞2227：如何做好银行柜台服务 -
萧俊14771249523…… 柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节.当下,银行的“服务质量”备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升...
