苹果为何要狠心整治中国iPhone骗保换新问题?

苹果严惩中国售后欺骗行为,频繁出现的恶意骗保问题令人震惊

苹果公司多年来在中国持续投入数十亿美元,以打击iPhone售后领域的欺诈行为。中国消费者曾利用政策漏洞进行大规模骗保换新,如2013年深圳苹果零售店一周内就收到2000多份保修申请,成为全球最高维修记录的地点。这些欺诈行为包括使用替换零部件的假冒iPhone,声称正常损坏以换取新机,然后在三四线城市高价销售。


苹果发现,这些欺诈行为背后有组织在操纵,他们在零售店门口排队,用伪造的iPhone申请维修。起初,只要手机无明显损坏,苹果会提供换新服务,但这个政策被恶意利用,迫使苹果调整了国内售后策略,从2013年起要求与Apple ID关联,结果显示60%以上的被替换iPhone使用了新ID,证实了骗保行为。


为根除问题,苹果采取了多项措施,如建立新售后监控机制,对可疑手机进行严格监控,欺诈行为的比例已降至30%-50%,但仍有改善空间。同时,苹果对供应链进行调整,通过标记核心零部件,防止被盗取和转移。尽管如此,骗保行为仍占据中国维修市场20%的比例,但费用支撑已从2016年的46.6亿美元降至2017年的43.2亿美元,显示出苹果打击力度的成效。


对于库克来说,确保iPhone在中国的诚信售后至关重要,尽管还有提升空间,但趋势正在向好。苹果将继续致力于维护消费者权益,打击这种欺诈行为。



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