优质服务的五大要素

@赵乳4073：怎么样才能做到最好的服务
侯佩18266794060…… 首先,服务员要做到面带微笑,耐心、详细的为顾客着想,服务态度一定要好,做到有问必答!!!!!

@赵乳4073：客户的满意度是怎样理解? -
侯佩18266794060…… 客户满意度 1.客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度.2.客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高.公交车的例子中付出的主要是时间成本.3.客户参与程度越高,付出的努力越多,...

@赵乳4073：如何做好客户服务满意度 -
侯佩18266794060…… 朋友家的电器就出了些问题,她想咨询一下厂家,所以打电话到企业的客服中心.可能是“时间不对”,客服中心的电话一直占线,接通以后,客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火.她表示,再也不会购买那个厂家的任何产品了. 客户是公司...

@赵乳4073：酒店意识的核心是什么?宾客意识的要求是什么?顾客永远是对的是对前者还是后者? -
侯佩18266794060…… 一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量.服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是...

@赵乳4073：有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的,这些资料主要包括什么 -
侯佩18266794060…… 有那么一句话说的很生动“当企业站在一个发展十字路口的时候,为你指明方向的是一个精确的客户档案数据库”.所以说一个好的客户关系管理系统在企业的发展起着至关重要的作用.企业新老客户档案的数据主要有四个方面:第一:客户基...

@赵乳4073：求问如何提升客户服务满意度? -
侯佩18266794060…… 摘要:随着产品技术壁垒的逐渐消失,同行业竞争的日趋激烈,企业无论大小,产品或服务无论简单或复杂,客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝.因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战. 随着产品技术壁垒的逐渐消失,同行业竞争的日...

@赵乳4073：如何管理老客户和开拓新客户 -
侯佩18266794060…… 怎样始终如一地为客户提供超乎客户期望的服务的呢?是什么促使一些机构不断地提供优质服务的呢?我做销售行很多年了,业界也针对这样的问题做了很多年的调查研究,并且很高兴把我知道的结果与大家一起分享. 不断发展基本技能和消费...