倾听的六个步骤
@倪博6137：听别人讲话的过程是怎样的过程 怎样倾听 -
富炭17527367439…… 倾听的要点 1.克服自我中心:不要总是谈论自己 2.克服自以为是:不要总想占主导地位 3.尊重对方:不要打断对话,要让对方把话说完.千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人. 4.不要激动:不要匆忙下结论,不要急于评价对方...
@倪博6137：如何有效沟通,有效沟通技巧 -
富炭17527367439…… 沟通就是讲话,不完全对.沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式. 比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言.都是沟通的方式. 沟通的六个步骤:倾听—— 你的身...
@倪博6137：倾听是一种什么行为? -
富炭17527367439…… 倾听是一种关心和爱护的行为,有时候倾听并不如想象的那么简单,需要换位思考,这也是帮助别人和拉近心灵距离的一种方式.
@倪博6137：如何高效建立人际关系 -
富炭17527367439…… 人际交往能力包括这么几个方面:(1)表达理解能力表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来,还要让他人能够清楚地了解自己的想法,其次就是理解他人的表达.一个人的表达能力,也能直接地证明其社会适应的程度...
@倪博6137：应该怎样跟顾客沟通^ -
富炭17527367439…… 沟通的六个步骤:倾听—— 你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意...
@倪博6137：处理客户投诉的六步骤 -
富炭17527367439…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
富炭17527367439…… 倾听的要点 1.克服自我中心:不要总是谈论自己 2.克服自以为是:不要总想占主导地位 3.尊重对方:不要打断对话,要让对方把话说完.千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人. 4.不要激动:不要匆忙下结论,不要急于评价对方...
@倪博6137：如何有效沟通,有效沟通技巧 -
富炭17527367439…… 沟通就是讲话,不完全对.沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式. 比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言.都是沟通的方式. 沟通的六个步骤:倾听—— 你的身...
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富炭17527367439…… 倾听是一种关心和爱护的行为,有时候倾听并不如想象的那么简单,需要换位思考,这也是帮助别人和拉近心灵距离的一种方式.
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富炭17527367439…… 人际交往能力包括这么几个方面:(1)表达理解能力表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来,还要让他人能够清楚地了解自己的想法,其次就是理解他人的表达.一个人的表达能力,也能直接地证明其社会适应的程度...
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@倪博6137：处理客户投诉的六步骤 -
富炭17527367439…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
