公关案例经典分析海底捞
@娄征526：从公关角度看,海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营宗旨? -
邰罡15710731095…… 极致的客户体验 这样做有三个好处: 1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”; 2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果); 3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
@娄征526：“海底捞火锅”对于勾兑汤底的危机公关处理能挽回客户对他的信心吗?
邰罡15710731095…… 挽回消费者信心必须做出迅速、适当、正确的危机公关,对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失.绝对专业危机公关,杨先生,扣,扣,一久陆妻叁、捌六零仨陆.
@娄征526：能否列举几个当代较为成功且经典的危机公关案例?能否列举几个当代较
邰罡15710731095…… 《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮. 首先事件回顾: 2011年8月22日 信报报道《记者卧底＂海底捞＂·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃...
@娄征526：公共关系学的问题!!急!!门票问题! -
邰罡15710731095…… 1.“人身意外伤害,财产受损或遗失等事件均不承担责任”、“停电、停水等不以我公司所能控制的突发事件而影响观赏的,均不承担责任.”这个是非常不好的举动,消费者花钱来观赏海底世界,该公司有义务保障消费者的安全和权益. 2.就公关的角度而言,将这样的“霸王条约”写在门票上面,容易使得消费者觉得该公司不负责,自身的权益得不到保障.从而很难在大众心中形成认同感,影响企业美誉度的形成. 3.在门票的注意事项上,应改为警示性的文字,提醒游客注意安全,并保管好自己的财务.如果遇上停电,下次参观免费.详细请咨询海底世界的管理处,并留下电话,方便游客在出现问题的时候可以及时处理.
@娄征526：商场如何对儿童节公关策划
邰罡15710731095…… 1、分析产品.产品的消费人群,吸引人群.产品的定位,价格,销售渠道. 2、分析消费人群.如果产品是针对低龄儿童的话,那消费人群应该是低龄儿童的父母.如何做到吸引应用人群而又让消费人群为之买单. 3、策划主题.媒体传播还是活动策划. 4、费用预算.比方是做一个大型活动,预备花多少钱,多少钱用于活动,多少钱用于配合的传播. 如果是商场,可以联合入驻的儿童用品品牌,做一个大型的亲子互动活动,配合当地的媒体提前预热一下就很好办的.
邰罡15710731095…… 极致的客户体验 这样做有三个好处: 1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”; 2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果); 3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
@娄征526：“海底捞火锅”对于勾兑汤底的危机公关处理能挽回客户对他的信心吗?
邰罡15710731095…… 挽回消费者信心必须做出迅速、适当、正确的危机公关,对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失.绝对专业危机公关,杨先生,扣,扣,一久陆妻叁、捌六零仨陆.
@娄征526：能否列举几个当代较为成功且经典的危机公关案例?能否列举几个当代较
邰罡15710731095…… 《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮. 首先事件回顾: 2011年8月22日 信报报道《记者卧底＂海底捞＂·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃...
@娄征526：公共关系学的问题!!急!!门票问题! -
邰罡15710731095…… 1.“人身意外伤害,财产受损或遗失等事件均不承担责任”、“停电、停水等不以我公司所能控制的突发事件而影响观赏的,均不承担责任.”这个是非常不好的举动,消费者花钱来观赏海底世界,该公司有义务保障消费者的安全和权益. 2.就公关的角度而言,将这样的“霸王条约”写在门票上面,容易使得消费者觉得该公司不负责,自身的权益得不到保障.从而很难在大众心中形成认同感,影响企业美誉度的形成. 3.在门票的注意事项上,应改为警示性的文字,提醒游客注意安全,并保管好自己的财务.如果遇上停电,下次参观免费.详细请咨询海底世界的管理处,并留下电话,方便游客在出现问题的时候可以及时处理.
@娄征526：商场如何对儿童节公关策划
邰罡15710731095…… 1、分析产品.产品的消费人群,吸引人群.产品的定位,价格,销售渠道. 2、分析消费人群.如果产品是针对低龄儿童的话,那消费人群应该是低龄儿童的父母.如何做到吸引应用人群而又让消费人群为之买单. 3、策划主题.媒体传播还是活动策划. 4、费用预算.比方是做一个大型活动,预备花多少钱,多少钱用于活动,多少钱用于配合的传播. 如果是商场,可以联合入驻的儿童用品品牌,做一个大型的亲子互动活动,配合当地的媒体提前预热一下就很好办的.
