前厅总机服务模拟对话
@闫乔3930：酒店总机服务案例 -
逯滕18596518118…… 酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右,总机接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店.总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了,于是问清...
@闫乔3930：公司前台总机语音录制怎么弄 -
逯滕18596518118…… 看需要,一般内容如下: 欢迎致电****公司,请直拨分机号,查号请拨0,语音呼叫请按1,其他服务请按#号键. 或者录成这样: 欢迎致电****公司,我公司经营****秉承***,商务部请拨1,营销中心请拨2,市场部请拨3,如需帮助请拨0. 最好有背景音乐,效果会好很多.
@闫乔3930：求:模拟团体客房电话预订时,前厅服务员与顾客之间的对话. -
逯滕18596518118…… 前台会询问顾客以下信息: 入住日期,时间,人数,国籍,民族,房间类型,数量,团体性别比例(自然单间),用餐需求,接送需求,会议需求以及其他特殊需求等,然后评估后报价.
@闫乔3930：有谁能帮我想想酒店总机的个性服务用语有哪些? -
逯滕18596518118…… 酒店服务礼貌用语 一语言美 ⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情. 2、'三轻':走路轻,说话轻,操...
@闫乔3930：饭店总机的服务功能是什么? -
逯滕18596518118…… 掌握客人预订、入住登记及结账的工作礼仪,为客人提供优质的客房服务: 1.预订 (1)明确客人的性质 (2)文明礼貌的态度 (3)预订员报价事宜 (4)接受或拒绝预订 (5)确认预订 (6)修改预订 (7)取消预订 (8)预订容易出现的错误 (9)接听电话订房 2.入住登记 (1)登记入住 (2)缩短时间 (3)精通业务 3.管理客人账户 4.退房
@闫乔3930：请问什么是总机服务? -
逯滕18596518118…… 1、总机服务是一项通信增值业务,它相当于一个虚拟的交换机.交换机设备在服务运营商机房,运营商通过分配给客户一个固定的电话号码,来实现电脑话务员,一号通等企业总机功能.该业务在提供总机电话接续功能的同时,为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能. 2、总机服务特点有: 1). 无须交换机、布线等资金投入,无后续长期维护负担 2). 能实现跨区域通讯整合,统一总机号码 3). 能兼容所有运营商号码的总机 4). 手机也能变分机,再也无须频繁设置、取消呼叫转移,不再产生呼转通信费 5). 分担前台工作量,甚至取代前台功能 6). 低成本提升公司形象,章显公司品牌
@闫乔3930：公司里总机应该怎么做? -
逯滕18596518118…… 一, 首先对公司的情况要了解,另对公司的业务也应要有一定的了解,因为客人问到你的时候你不能什么都不知道; 二, 态度要温和,普通话要标准,要有顺机应变的能力,不可随便使脾气; 三, 如遇到有客人骚扰,要聪明的回答和拒绝,要不卑不亢,话语客气而让他有不可侵犯之感; 四, 转接电话其实很简单,首先接起电话你可以说:“您好,这里是XX公司,请问有什么可以帮助您?”一般客人多是打电话找人,你可以客气地叫他稍等.然后转过去就可以了. 其实很多都是经验上的,只要你慢慢的了解了之后,就会好的,祝你好运!
@闫乔3930：总机服务有哪些功能? -
逯滕18596518118…… 总机服务的主要功能有一、综合虚拟网:1、固网与移动终端用户网内通信功能(短号互拨、同振、网外号码组); 2、帐户管理功能(帐户设置和管理、月限额); 3、客户自服务管理二、总机查转、号百信息服务三、统一号码接入服务(4008/800或其他号码)四、电话会议功能谢谢您对电信产品的关注,祝您生活愉快. 如果以上信息没有解决您的问题,也可登录广东电信手机商城企业知道平台http://zhidao.baidu.com/c/gd189,向在线客服求助!
@闫乔3930：物业前台遇到投诉电梯坏怎么回答
逯滕18596518118…… 对话模拟:客服:您好!xx服务中心,请问有什么可以帮到您?业主:你们电梯坏了.客服:您好!请问是几栋几单元?业主:xx栋xx单元客服:请不要着急,我们马上安排工作人员到场查看/维修,及时恢复其正常使用.1、业主:好的,请尽快 客服:感谢您的来电,再见!2、业主:你们电梯怎么老是坏? 客服:电梯属于特种设备,我们都有进行质量年检和日常的保养维护,因电梯使用频率非常高,难免会临时发生一些故障,不过您放心,出现问题我们会第一时间到现场处理,尽快恢复其使用的. 业主:好的,请尽快 客服:感谢您的来电,再见!
@闫乔3930：[求助]请教如果一个酒店192间房,前厅部有,总机,前台,礼宾,宾客服务
逯滕18596518118…… 很好办,前台设立一主管,六名前台接待,六名礼宾生,四名大堂副理,预订部设立两人即可,前厅设立一名经理即可
逯滕18596518118…… 酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右,总机接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店.总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了,于是问清...
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@闫乔3930：饭店总机的服务功能是什么? -
逯滕18596518118…… 掌握客人预订、入住登记及结账的工作礼仪,为客人提供优质的客房服务: 1.预订 (1)明确客人的性质 (2)文明礼貌的态度 (3)预订员报价事宜 (4)接受或拒绝预订 (5)确认预订 (6)修改预订 (7)取消预订 (8)预订容易出现的错误 (9)接听电话订房 2.入住登记 (1)登记入住 (2)缩短时间 (3)精通业务 3.管理客人账户 4.退房
@闫乔3930：请问什么是总机服务? -
逯滕18596518118…… 1、总机服务是一项通信增值业务,它相当于一个虚拟的交换机.交换机设备在服务运营商机房,运营商通过分配给客户一个固定的电话号码,来实现电脑话务员,一号通等企业总机功能.该业务在提供总机电话接续功能的同时,为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能. 2、总机服务特点有: 1). 无须交换机、布线等资金投入,无后续长期维护负担 2). 能实现跨区域通讯整合,统一总机号码 3). 能兼容所有运营商号码的总机 4). 手机也能变分机,再也无须频繁设置、取消呼叫转移,不再产生呼转通信费 5). 分担前台工作量,甚至取代前台功能 6). 低成本提升公司形象,章显公司品牌
@闫乔3930：公司里总机应该怎么做? -
逯滕18596518118…… 一, 首先对公司的情况要了解,另对公司的业务也应要有一定的了解,因为客人问到你的时候你不能什么都不知道; 二, 态度要温和,普通话要标准,要有顺机应变的能力,不可随便使脾气; 三, 如遇到有客人骚扰,要聪明的回答和拒绝,要不卑不亢,话语客气而让他有不可侵犯之感; 四, 转接电话其实很简单,首先接起电话你可以说:“您好,这里是XX公司,请问有什么可以帮助您?”一般客人多是打电话找人,你可以客气地叫他稍等.然后转过去就可以了. 其实很多都是经验上的,只要你慢慢的了解了之后,就会好的,祝你好运!
@闫乔3930：总机服务有哪些功能? -
逯滕18596518118…… 总机服务的主要功能有一、综合虚拟网:1、固网与移动终端用户网内通信功能(短号互拨、同振、网外号码组); 2、帐户管理功能(帐户设置和管理、月限额); 3、客户自服务管理二、总机查转、号百信息服务三、统一号码接入服务(4008/800或其他号码)四、电话会议功能谢谢您对电信产品的关注,祝您生活愉快. 如果以上信息没有解决您的问题,也可登录广东电信手机商城企业知道平台http://zhidao.baidu.com/c/gd189,向在线客服求助!
@闫乔3930：物业前台遇到投诉电梯坏怎么回答
逯滕18596518118…… 对话模拟:客服:您好!xx服务中心,请问有什么可以帮到您?业主:你们电梯坏了.客服:您好!请问是几栋几单元?业主:xx栋xx单元客服:请不要着急,我们马上安排工作人员到场查看/维修,及时恢复其正常使用.1、业主:好的,请尽快 客服:感谢您的来电,再见!2、业主:你们电梯怎么老是坏? 客服:电梯属于特种设备,我们都有进行质量年检和日常的保养维护,因电梯使用频率非常高,难免会临时发生一些故障,不过您放心,出现问题我们会第一时间到现场处理,尽快恢复其使用的. 业主:好的,请尽快 客服:感谢您的来电,再见!
@闫乔3930：[求助]请教如果一个酒店192间房,前厅部有,总机,前台,礼宾,宾客服务
逯滕18596518118…… 很好办,前台设立一主管,六名前台接待,六名礼宾生,四名大堂副理,预订部设立两人即可,前厅设立一名经理即可
