前台接待话术和客人的对话
@印祥3648：做前台应怎么样用话语来接待客人 -
鱼炊13069445792…… 1.微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉.所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户. 2.笑容是可以训练的 ...
@印祥3648：酒店前台该怎么和客人说话 -
鱼炊13069445792…… 这个问题,就算知道也不会告诉你,如果你是酒店前台,就不该问这个问题.酒店的从业人员应该把如何服务好客人作为自己的目标,而不是整客人.有这种想法的,都不合适做服务行业,你还是改行吧.
@印祥3648：宾馆前台与顾客的对话 -
鱼炊13069445792…… 服:您好,请问您有什么需要?我可以帮你吗?顾:我要开一个标准间.服:好的.请问您对标准间有什么特别的要求吗?顾:没有.就是想优惠一点.打几折?服:您是第一次光临,我给你只能打八八折.可以吗?顾:OK.服:请问先生是刷卡,还是现金?顾:刷卡.服:这是你的房卡.祝您愉快!谢谢!
@印祥3648：前台接待的礼貌用语 -
鱼炊13069445792…… 一.造访: 1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞.( “请问有什么可以帮忙的吗?”) ①单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”...
@印祥3648：前台接待最佳的语句?我是指同一个公司同一职位的 -
鱼炊13069445792…… 同级,做前台,估计年龄应该是差不多的 可以这样说嘛:你好,小*(对方姓),有什么可以帮到你的吗?解决问题时:这个要看你们公司平时处理起他们的问题会不会与一般客户问题有所区别对待,如果有,那就按特殊方式对待,若没有那就公事公办咯,我想你这样对方也不会怎么责怪你,毕竟大家都是打工的
@印祥3648：等侍客人说什么敬语 -
鱼炊13069445792…… 等待客人,要说:恭候 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用.清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”. “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用. “对不起,请问⋯⋯” 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌. “让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意. “麻烦您,请您⋯⋯” 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语. “不好意思,打扰一下⋯⋯” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻. “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢. “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开商务职业时使用.
@印祥3648：前台接待接电话四句标准语是什么? -
鱼炊13069445792…… 前台接待接电话四句标准语是: 1、接听电话:您好,这里是XX酒店前台,有什么可以帮您的吗? 2、客人咨询问题时回答:“好的,马上为您转接”“您好,本酒店房型共X种,分别是XX”等.这个需要考验前台的专业度,客人常问的问题有...
@印祥3648：前台接待人员应该注意哪些礼貌用语 -
鱼炊13069445792…… 前台接待人员服务时要 热情主动,微笑相迎,有问必答,百问不烦,去繁就简,节时高效. 忌向客人轻易说“不知道”,忌采用“也许”“大概”“可能”“差不多”等模棱两可的语句来回答客人. 客人离开时,要向客人致谢,欢迎再次光临.致谢时要满怀诚意.如“很高兴为您服务,欢迎你再次光临!”
@印祥3648：求:散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话. (预订的流程、服务员应当说什么?) -
鱼炊13069445792…… 客人到前台接待员首先要礼貌热情微笑的询问客人是否已经预定过了,如果确定是散客这时接待员要察言观色,(是夫妻,是情侣,是家人,是朋友)要分清楚,问客人需要什么样的房间看看其同行的是什么样的人.谈房价一般采用从高往低,...
@印祥3648：酒店前台接待常用的口语对话 -
鱼炊13069445792…… CAN I HELP YOU ? 最常的一句.
鱼炊13069445792…… 1.微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉.所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户. 2.笑容是可以训练的 ...
@印祥3648：酒店前台该怎么和客人说话 -
鱼炊13069445792…… 这个问题,就算知道也不会告诉你,如果你是酒店前台,就不该问这个问题.酒店的从业人员应该把如何服务好客人作为自己的目标,而不是整客人.有这种想法的,都不合适做服务行业,你还是改行吧.
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@印祥3648：前台接待的礼貌用语 -
鱼炊13069445792…… 一.造访: 1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞.( “请问有什么可以帮忙的吗?”) ①单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”...
@印祥3648：前台接待最佳的语句?我是指同一个公司同一职位的 -
鱼炊13069445792…… 同级,做前台,估计年龄应该是差不多的 可以这样说嘛:你好,小*(对方姓),有什么可以帮到你的吗?解决问题时:这个要看你们公司平时处理起他们的问题会不会与一般客户问题有所区别对待,如果有,那就按特殊方式对待,若没有那就公事公办咯,我想你这样对方也不会怎么责怪你,毕竟大家都是打工的
@印祥3648：等侍客人说什么敬语 -
鱼炊13069445792…… 等待客人,要说:恭候 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用.清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”. “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用. “对不起,请问⋯⋯” 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌. “让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意. “麻烦您,请您⋯⋯” 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语. “不好意思,打扰一下⋯⋯” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻. “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢. “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开商务职业时使用.
@印祥3648：前台接待接电话四句标准语是什么? -
鱼炊13069445792…… 前台接待接电话四句标准语是: 1、接听电话:您好,这里是XX酒店前台,有什么可以帮您的吗? 2、客人咨询问题时回答:“好的,马上为您转接”“您好,本酒店房型共X种,分别是XX”等.这个需要考验前台的专业度,客人常问的问题有...
@印祥3648：前台接待人员应该注意哪些礼貌用语 -
鱼炊13069445792…… 前台接待人员服务时要 热情主动,微笑相迎,有问必答,百问不烦,去繁就简,节时高效. 忌向客人轻易说“不知道”,忌采用“也许”“大概”“可能”“差不多”等模棱两可的语句来回答客人. 客人离开时,要向客人致谢,欢迎再次光临.致谢时要满怀诚意.如“很高兴为您服务,欢迎你再次光临!”
@印祥3648：求:散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话. (预订的流程、服务员应当说什么?) -
鱼炊13069445792…… 客人到前台接待员首先要礼貌热情微笑的询问客人是否已经预定过了,如果确定是散客这时接待员要察言观色,(是夫妻,是情侣,是家人,是朋友)要分清楚,问客人需要什么样的房间看看其同行的是什么样的人.谈房价一般采用从高往低,...
@印祥3648：酒店前台接待常用的口语对话 -
鱼炊13069445792…… CAN I HELP YOU ? 最常的一句.
