售后问题处理话术
@侯鸣3184：售后遇到难缠客户话术有哪些? -
郑冯15338086356…… 如下: 1、我能理解. 2、我非常理解您的心情. 3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受. 4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的. 5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极...
@侯鸣3184：汽车维修服务话术 -
郑冯15338086356…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:吴霞 汽车维修服务话术 机油方面: 问22、平时每7500km保养时,我车的机油还很好,不换行不行?换油时为什么要换机油滤清器?答:机油好不好是不能肉眼看得出的,机油在高温高压环境下工...
@侯鸣3184：求购售后服务的话术 -
郑冯15338086356…… 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
@侯鸣3184：跪求!!!软件方面售后回访的话术.... -
郑冯15338086356…… 您好 我是**公司的.请问您最近购买了我们公司的**是吗? 请问您对我们产品使用还满意吗?有什么意见和建议?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
@侯鸣3184：汽车售后服务如何制定预约话术 -
郑冯15338086356…… 售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?” 然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制...
@侯鸣3184：顾客出现售后问题该如何解决() - 上学吧普法考试
郑冯15338086356…… 一个完美的销售过程,不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务,而且售后服务在一定程度上,对消费者更为重要,那么,下文就介绍了做好售后服务的几个要点,可供参考! 售后说起来容易,做起来难.我们看到不少企业都设立了客服中...
@侯鸣3184：如何处理售后服务问题? -
郑冯15338086356…… 其实做售后服务是一个富有挑战性的岗位,需要你有极大的耐心,高昂的积极性,很强的抑制力,灵活的应变力和扎实的相关专业知识.我想只有这样才能最大的解决客户在使用我们产品过程中所遇到的问题.虽然我们的行业不同,但模式基本差不多,那么在我们所工作的范围里,肯定有我们想象困难之外的事.像你说的这位,如果我们把我们该做的事做妥了,他不理解,我们也没有办法!只能以微笑结束,是不是人为损坏他自己清楚,那么通过你的服务,会潜移默化的感染他,说不定会起到很好的效果.
@侯鸣3184：我是卖家,很多售后问题怎么处理? -
郑冯15338086356…… 商家的问题,尽量补偿客户,使客户心里不要有觉得这是一次失败的网购的想法;如果确实是客户的问题,不管怎样都要先赞同客户,如果不先赞同客户的观念的话执意在自己的角度思考问题,那这个问题可能就无法解决了,等把商家自己的不对全部讲出来之后,客户的心里的气可能就不会那么大了,然后问下客户到底是对哪一个点不满意,商家承诺在最大程度可以满足客户,然后在委婉的告诉客户,客户其实也有做的不是很合理的地方,之后慢慢说就是了,如果真的有那种专门找刺的客户,那就放弃吧,我个人认为,我优质的服务也要有礼貌的客户来享受.
郑冯15338086356…… 如下: 1、我能理解. 2、我非常理解您的心情. 3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受. 4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的. 5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极...
@侯鸣3184：汽车维修服务话术 -
郑冯15338086356…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:吴霞 汽车维修服务话术 机油方面: 问22、平时每7500km保养时,我车的机油还很好,不换行不行?换油时为什么要换机油滤清器?答:机油好不好是不能肉眼看得出的,机油在高温高压环境下工...
@侯鸣3184：求购售后服务的话术 -
郑冯15338086356…… 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
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@侯鸣3184：如何处理售后服务问题? -
郑冯15338086356…… 其实做售后服务是一个富有挑战性的岗位,需要你有极大的耐心,高昂的积极性,很强的抑制力,灵活的应变力和扎实的相关专业知识.我想只有这样才能最大的解决客户在使用我们产品过程中所遇到的问题.虽然我们的行业不同,但模式基本差不多,那么在我们所工作的范围里,肯定有我们想象困难之外的事.像你说的这位,如果我们把我们该做的事做妥了,他不理解,我们也没有办法!只能以微笑结束,是不是人为损坏他自己清楚,那么通过你的服务,会潜移默化的感染他,说不定会起到很好的效果.
@侯鸣3184：我是卖家,很多售后问题怎么处理? -
郑冯15338086356…… 商家的问题,尽量补偿客户,使客户心里不要有觉得这是一次失败的网购的想法;如果确实是客户的问题,不管怎样都要先赞同客户,如果不先赞同客户的观念的话执意在自己的角度思考问题,那这个问题可能就无法解决了,等把商家自己的不对全部讲出来之后,客户的心里的气可能就不会那么大了,然后问下客户到底是对哪一个点不满意,商家承诺在最大程度可以满足客户,然后在委婉的告诉客户,客户其实也有做的不是很合理的地方,之后慢慢说就是了,如果真的有那种专门找刺的客户,那就放弃吧,我个人认为,我优质的服务也要有礼貌的客户来享受.
