在线客服培训内容
@水独865：求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! -
戴风13221314822…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@水独865：英语客服工作能力提升培训
戴风13221314822…… 客服提高业务水平和工作能力:一、业务技能过关:不光要靠微笑,还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上,充分掌握专业的业务知识是最基本的.尤其是客服工作,客...
@水独865：有谁做过淘宝在线客服,请跟我讲一下工作内容 -
戴风13221314822…… 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客...
@水独865：英语客服话术技巧培训心得
戴风13221314822…… 客服话术沟通技巧如下:1、不以自我为中心.别常常用命令的语气去和别人说话,不是谁都喜欢你这样的语气,让别人去做某件事,要说“请”,这样会显得你有教养,...
@水独865：客服专员具体职责是什么? -
戴风13221314822…… 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...
@水独865：网店客服的培训流程 -
戴风13221314822…… 交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评. A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒; B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为...
@水独865：如何培训员工做好客户服务 -
戴风13221314822…… 从培训角度来看,如果要提高员工的客户服务能力,建议从以下三个方面去规划实施: 培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude)三项内容. 1、K/知识:客户服务工作是一项系统的工作,必须...
@水独865：如何在客户服务中应对困境
戴风13221314822…… 无论店铺大小,前端销售都是决定能否成交的关键,而相当于销售人员的客服团队,在一个店铺管理中充当着冲锋军的角色,一个号客服能促使转换翻倍没,因此梳理客服工作流程,在客服管理中占据大头. 跳出培训困境 客服培训包括专业技...
@水独865：如何提升客服 -
戴风13221314822…… 客户关系管理系统(Customer Relationship Management,简称CRM)是现代经营管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过...
戴风13221314822…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
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戴风13221314822…… 客服话术沟通技巧如下:1、不以自我为中心.别常常用命令的语气去和别人说话,不是谁都喜欢你这样的语气,让别人去做某件事,要说“请”,这样会显得你有教养,...
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戴风13221314822…… 从培训角度来看,如果要提高员工的客户服务能力,建议从以下三个方面去规划实施: 培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude)三项内容. 1、K/知识:客户服务工作是一项系统的工作,必须...
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