客服部培训内容
@奚钟5959：谁能给我一些客服的培训资料 -
牟咱18925298020…… 模块一:必须拥有足够的服务意识1、服务的价值2、服务人员自我肯定与定位3、影响客户先有自我满足与成就感4、服务是个性化和无止境的模块二:需要具备综合的职业素养1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方...
@奚钟5959：物业客服部培训 - 做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
牟咱18925298020…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
@奚钟5959：商场客服人员培训内容有哪些? -
牟咱18925298020…… 1.招呼,说话的语音语调2.微笑,站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知.(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
@奚钟5959：求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! -
牟咱18925298020…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@奚钟5959：英语客服工作能力提升培训
牟咱18925298020…… 客服提高业务水平和工作能力:一、业务技能过关:不光要靠微笑,还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上,充分掌握专业的业务知识是最基本的.尤其是客服工作,客...
@奚钟5959：刚接手做客服,现领导要求做一份关于客服部的培训计划,要具体的,主要是因为刚接手,实在是不懂. 求大虾指导, -
牟咱18925298020…… 首先你要了解目前的客服情况! 其次要根据情况制定培训计划,包括客服脚本,心理素质培训等 最后建立一套简单的客服质量监督机制
@奚钟5959：客服培训礼貌用语 -
牟咱18925298020…… 开头语以及问候语1、问候语:“您好悠品,工号XXX,小**很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!或者直接就喂、喂、喂”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好.”时客户代表应礼貌回应:“您好,...
@奚钟5959：什么是客服培训管理? -
牟咱18925298020…… 客户服务培训是针对客户服务人员设计的.不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结.为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作.一般企业为了简洁化管理,会选择一些优质的办公软件,例如日事清,它可以非常清晰直观的展现出工作的状态,包括项目制定、分析、跟踪、反馈,工作流程可视化,多种视图跟踪进度,统计多角度分析项目,可以把客服培训工作日常化,高效化.
@奚钟5959：网店客服的培训流程 -
牟咱18925298020…… 交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评. A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒; B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为...
牟咱18925298020…… 模块一:必须拥有足够的服务意识1、服务的价值2、服务人员自我肯定与定位3、影响客户先有自我满足与成就感4、服务是个性化和无止境的模块二:需要具备综合的职业素养1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方...
@奚钟5959：物业客服部培训 - 做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
牟咱18925298020…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
@奚钟5959：商场客服人员培训内容有哪些? -
牟咱18925298020…… 1.招呼,说话的语音语调2.微笑,站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知.(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
@奚钟5959：求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! -
牟咱18925298020…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@奚钟5959：英语客服工作能力提升培训
牟咱18925298020…… 客服提高业务水平和工作能力:一、业务技能过关:不光要靠微笑,还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上,充分掌握专业的业务知识是最基本的.尤其是客服工作,客...
@奚钟5959：刚接手做客服,现领导要求做一份关于客服部的培训计划,要具体的,主要是因为刚接手,实在是不懂. 求大虾指导, -
牟咱18925298020…… 首先你要了解目前的客服情况! 其次要根据情况制定培训计划,包括客服脚本,心理素质培训等 最后建立一套简单的客服质量监督机制
@奚钟5959：客服培训礼貌用语 -
牟咱18925298020…… 开头语以及问候语1、问候语:“您好悠品,工号XXX,小**很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!或者直接就喂、喂、喂”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好.”时客户代表应礼貌回应:“您好,...
@奚钟5959：什么是客服培训管理? -
牟咱18925298020…… 客户服务培训是针对客户服务人员设计的.不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结.为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作.一般企业为了简洁化管理,会选择一些优质的办公软件,例如日事清,它可以非常清晰直观的展现出工作的状态,包括项目制定、分析、跟踪、反馈,工作流程可视化,多种视图跟踪进度,统计多角度分析项目,可以把客服培训工作日常化,高效化.
@奚钟5959：网店客服的培训流程 -
牟咱18925298020…… 交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评. A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒; B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为...
