客服培训课题有哪些
@益疮271：强化提高员工素质培训计划 -
巫昌15712864982…… 以下培训课题项目供参考,我们公司客服部用的.1、追求卓越的客户服务.(介绍一下什么是服务,服务的核心,服务的架构,服务对象的类型等)2、高效客户沟通技巧3、标准礼仪培训4、如何进行有效的表达(做客户的,你的表达能力,比如如何让表达做到清晰,生动,有逻辑等很重要)4、积极心态(客服人员的心态直接影响客服水平啊)5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识,安排考试或者背诵通关什么的,这个是核心,客服就是解决顾客问题的嘛,所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以.以上几个方面:心态+客服技巧(表达与沟通)+礼仪+专业知识=一个优秀的客服
@益疮271：英语客服工作能力提升培训
巫昌15712864982…… 客服提高业务水平和工作能力:一、业务技能过关:不光要靠微笑,还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上,充分掌握专业的业务知识是最基本的.尤其是客服工作,客...
@益疮271：中国移动10086客户服务培训材料
巫昌15712864982…… 小组成员: 黄兴嘉,杨洁瑞,刘备文,张丹娜,杨梦仪,王萌,陈晶晶,王周燕◆... 不用说,只有经过严格的培训中国移动客服电话,我们才能成为合格的客户服务人员. ...
@益疮271：物业客服部培训 - 做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
巫昌15712864982…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
@益疮271：如何开展客户服务工作 -
巫昌15712864982…… 1、加强客户服务是企业发展自身的需要. 加强沟通协作,完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作,目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力.实践证明,均收到了明显的效果,也为企业未来的发展打下了坚实的基础. 我们以...
@益疮271：物业前台客服英语培训
巫昌15712864982…… 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公... 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核.4、服从领导、...
@益疮271：粤师经纪课程体系中包括哪些课题?粤师经纪
巫昌15712864982…… 实战营销策划与管理,优质服务管理,商务礼仪与职业素养、财务管理、生产与采购、健康养生等等. 以下列举部分课程课题: 营销类课程: 1、《客户关系管理》 2、《...
@益疮271：如何管理好店长 -
巫昌15712864982…… 如何做好店长 店长手册 一、 店长的身份 二、 店长应有的能力 三、 店长不能具备的品质 四、 店长一天的活动 五、 店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、...
@益疮271：折价处理过程中,售后客服应该与客户如何进行沟通? -
巫昌15712864982…… 所谓客户:需要服务象外部客户内部客户 外部客户:指些需要服务属于企业员工社群体体例间商产品终端消费者 内部客户:则指工作流程道工序整工作流程每道程序都前道道自前道工序客户道工序则自客户每部门、每岗位都自客户服务面终端...
@益疮271：如何有效地开展客户经理培训工作 -
巫昌15712864982…… 如何进一步提升客户经理的综合素质,充分发挥他们在客户服务、品牌培育、信息收集等方面的职能?笔者认为,培训是烟草商业企业提升客户经理素质的一个重要途径.但是经笔者调查发现,在实际工作中,有些针对客户经理的培训工作只注...
巫昌15712864982…… 以下培训课题项目供参考,我们公司客服部用的.1、追求卓越的客户服务.(介绍一下什么是服务,服务的核心,服务的架构,服务对象的类型等)2、高效客户沟通技巧3、标准礼仪培训4、如何进行有效的表达(做客户的,你的表达能力,比如如何让表达做到清晰,生动,有逻辑等很重要)4、积极心态(客服人员的心态直接影响客服水平啊)5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识,安排考试或者背诵通关什么的,这个是核心,客服就是解决顾客问题的嘛,所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以.以上几个方面:心态+客服技巧(表达与沟通)+礼仪+专业知识=一个优秀的客服
@益疮271：英语客服工作能力提升培训
巫昌15712864982…… 客服提高业务水平和工作能力:一、业务技能过关:不光要靠微笑,还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上,充分掌握专业的业务知识是最基本的.尤其是客服工作,客...
@益疮271：中国移动10086客户服务培训材料
巫昌15712864982…… 小组成员: 黄兴嘉,杨洁瑞,刘备文,张丹娜,杨梦仪,王萌,陈晶晶,王周燕◆... 不用说,只有经过严格的培训中国移动客服电话,我们才能成为合格的客户服务人员. ...
@益疮271：物业客服部培训 - 做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
巫昌15712864982…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
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巫昌15712864982…… 1、加强客户服务是企业发展自身的需要. 加强沟通协作,完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作,目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力.实践证明,均收到了明显的效果,也为企业未来的发展打下了坚实的基础. 我们以...
@益疮271：物业前台客服英语培训
巫昌15712864982…… 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公... 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核.4、服从领导、...
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巫昌15712864982…… 实战营销策划与管理,优质服务管理,商务礼仪与职业素养、财务管理、生产与采购、健康养生等等. 以下列举部分课程课题: 营销类课程: 1、《客户关系管理》 2、《...
@益疮271：如何管理好店长 -
巫昌15712864982…… 如何做好店长 店长手册 一、 店长的身份 二、 店长应有的能力 三、 店长不能具备的品质 四、 店长一天的活动 五、 店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、...
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巫昌15712864982…… 所谓客户:需要服务象外部客户内部客户 外部客户:指些需要服务属于企业员工社群体体例间商产品终端消费者 内部客户:则指工作流程道工序整工作流程每道程序都前道道自前道工序客户道工序则自客户每部门、每岗位都自客户服务面终端...
@益疮271：如何有效地开展客户经理培训工作 -
巫昌15712864982…… 如何进一步提升客户经理的综合素质,充分发挥他们在客户服务、品牌培育、信息收集等方面的职能?笔者认为,培训是烟草商业企业提升客户经理素质的一个重要途径.但是经笔者调查发现,在实际工作中,有些针对客户经理的培训工作只注...
